Le géant des réseaux sociaux lance une plateforme permettant aux développeurs extérieurs de créer des applications s’intégrant à Messenger.
Crédit photo: Facebook
Le groupe Facebook veut muscler son service de messagerie Messenger, qui revendique 600 millions d’utilisateurs, en encourageant son utilisation sur les sites de commerce en ligne et en l’ouvrant aux développeurs extérieurs d’applications.
Avec 100 millions d’utilisateurs de plus qu’en novembre, Messenger est l’application du groupe qui affiche la plus forte croissance, a relevé mercredi le patron-fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, à l’ouverture de sa conférence annuelle pour les développeurs (F8).
La messagerie a “le potentiel de devenir un moyen de communication très puissant”, a-t-il affirmé devant plus de 2.500 participants.
Facebook a déjà récemment présenté de nouvelles fonctionnalités pour renforcer Messenger avec notamment un service permettant d’envoyer de l’argent à ses proches qui doit démarrer dans les prochains mois aux Etats-Unis.
Il passe toutefois à la vitesse supérieure avec le lancement mercredi d’une plateforme permettant aux développeurs extérieurs de créer des applications s’intégrant à Messenger.
Facebook a parallèlement déjà annoncé mercredi plus de 40 nouvelles applications permettant d’intégrer aux conversations sur Messenger des images animées (GIFs), des vidéos, des clips audio…
Séduire les commerçants
David Marcus, vice-président de Facebook en charge des services de messagerie, a surtout présenté un nouvel outil destiné à séduire les commerçants en ligne en leur promettant des échanges simplifiés avec leurs clients.
Il permet d’envoyer une confirmation de commande via Messenger plutôt que par courriel comme c’est le cas généralement.
Cela crée un fil de conversation unique entre le commerçant et son client sur Messenger, où peuvent par la suite s’ajouter des notifications lorsque le colis est envoyé ou pour des informations suivant l’avancée de son expédition.
Le client peut pour sa part, avec une simple réponse par le même canal, modifier sa commande, contacter le service-après vente si le produit reçu ne donne pas satisfaction…
“Nous faisons de Messenger un endroit où on peut facilement communiquer avec les entreprises qui nous intéressent, en plus des gens qui nous intéressent”, a commenté Mark Zuckerberg.
“On peut maintenant interagir avec le commerçant directement”, et immédiatement il “sait qui je suis, il sait ce que j’ai acheté”, a fait valoir M. Marcus.
Ce n’est pas la première tentative de Facebook pour séduire les commerçants puisque le groupe lui-même teste un bouton “acheter”, permettant de faire directement des emplettes à partir d’une page du réseau.
Les annonces de mercredi confirment parallèlement la volonté de créer, selon les mots de Mark Zuckerberg, “une famille d’applications de classe mondiale” autour du réseau social au 1,39 milliard de membres, incluant aussi une autre messagerie, WhatsApp (700 millions d’utilisateurs), ou le service de partage de photos Instagram (300 millions).
En donnant davantage d’envergure à Messenger, Facebook lui donne aussi de meilleures chances de rivaliser avec des services concurrents comme Snapchat, dont les messages qui s’autodétruisent séduisent beaucoup les adolescents.
Avec AFP.
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