Apple a mis à jour sa politique de remboursement durant la période des fêtes de fin d’année, avec une belle surprise à la clé. Désormais, les utilisateurs peuvent obtenir le remboursement d’un album musical ou d’un film jusqu’à 14 jours après l’achat.
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Si vous avez tenté de vous faire rembourser un achat effectué sur l’App Store ou iTunes, vous avez sans doute remarqué qu’Apple pratique une tolérance-zéro et rembourse rarement les achats des consommateurs. Vivement critiqué pour ses conditions de vente, Cupertino vient de mettre à jour sa politique de remboursement pour permettre aux acheteurs ayant effectué un achat par mégarde de se faire rembourser.
Mais attention, car les conditions sont strictes. Ainsi, si vous avez acheté par erreur un album sur iTunes au cours des 14 derniers jours (et pas un de plus), vous pourrez obtenir un remboursement auprès d’Apple, mais uniquement si l’album en question n’a pas été téléchargé. En téléchargeant l’album, l’utilisateur marque en effet son accord à la transaction, scellant ainsi son propre destin.
Le texte tel qu’il apparaît sur le site d’Apple: “Droit de rétractation: Si vous choisissez d’annuler votre commande, vous avez la possibilité de le faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre reçu sans donner de raison. Ceci ne s’applique pas aux Cadeaux iTunes qui ne peuvent être remboursés une fois le code utilisé. Pour annuler votre commande, vous devez nous informer de votre décision. Pour une prise en compte immédiate, nous vous recommandons d’utiliser la rubrique Signaler un Problème afin d’annuler tout article à l’exception d’iTunes Match, et, à moins qu’ils aient été achetés auprès d’un tiers ou aient fait l’objet d’un remboursement, les Cadeaux iTunes et Provisions qui peuvent être annulés en contactant l’Assistance iTunes. Vous avez également la possibilité de nous informer en utilisant le modèle de formulaire d’annulation ci-dessous ou par l’intermédiaire de tout autre déclaration claire. Si vous utilisez Signaler un Problème, nous vous ferons parvenir un accusé réception de votre annulation sans tarder.”
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