Très mauvaise surprise pour cette cliente de chez Proximus qui avait économisé pendant de nombreux mois pour s’acheter un iPhone. Une fois le précieux entre ses mains et la première facture reçue, ce fut plutôt la douche froide.
En effet, ce ne sont pas moins de 2.700€ que l’opérateur Proximus réclame à cette cliente dont l’abonnement n’était vraisemblablement pas adapté à ses besoins iPhonesque.
Son iPhone, pré-configuré pour se connecter sur internet, se connectait vraisemblablement en permanence: 33.040 minutes de connexion à internet ont été comptabilisées! Sans un abonnement data inclus dans son forfait, la facture ne pouvait être que salée.
Cette cliente infortunée n’a pas manqué de contacter le service commercial de Proximus qui a finalement décidé de faire un geste en rabaissant la facture à un peu moins de 700€ mais cela reste exagérément élevé quand le forfait de cette personne ne devait lui coûter que 10€/mois.
Manque d’information?
Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom, insiste bien sur le fait que les vendeurs d’abonnements Proximus sont tout à fait formés pour proposer un abonnement approprié aux clients quant il s’agit un iPhone ou un appareil similaire.
«Il faut savoir que l’iPhone se connecte en permanence à Internet pour rendre ses applications disponibles. Il y a cependant moyen de le cadenasser pour éviter pareille mésaventure quand on ne dispose pas d’un forfait», explique Haroun Fenaux. «Dans le cas présent, le vendeur de l’appareil aurait dû avertir la cliente, chose qui n’a visiblement pas été faite.».
L’infortunée s’est rendu dans un Mobistar Center pour acquérir son iPhone et vu qu’elle n’avait pas souscrit à un abonnement, elle n’a donc pas reçu de conseil.
En conclusion, même si les opérateurs se montrent compréhensif face à ce genre de situations, il n’en reste pas moins que le client reste toujours mal informé lorsqu’il utilise un iPhone et les mauvaises surprises sont toujours aussi vite arrivées. Pourquoi les opérateurs ne mettraient pas en place un moyen qui détecterait que le client utilise la data sans un abonnement approprié et l’avertirait. Ainsi, plus de discussions possible par la suite?
On en discute sur le forum.
[ Dhnet ]
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