Apple a revu le fonctionnement interne de ses boutiques ce weekend, avec de nouveaux postes censés faciliter la vie du client.
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Les Apple Store sont en pleine phase de transformation. Après avoir lancé un nouveau look, inauguré avec l’Apple Store de Bruxelles, la pomme continue de revoir le fonctionnement de ses boutiques. Déjà la semaine dernière, nous évoquions le changement de nom des boutiques, qui ne s’appelleront plus “Apple Store” mais simplement “Apple”, cette fois c’est le fonctionnement interne des magasins qui est repassé sur la table à dessin.
Globalement, pour le client, les principales nouveautés seront à voir du côté du Genius Bar. Un nouveau poste a été créé, “Technical Expert”, pour alléger la charge du Genius Bar. Cet employé pourra effectuer de petites opérations de réparations et d’analyses de problèmes, pour laisser les tâches plus complexes aux Genius. Actuellement, si vous allez en Apple Store pour faire remplacer l’écran de votre iPhone, ce sera un Genius qui s’occupera de vous. Demain, ce sera le “Technical Expert”. Quiconque ayant un jour pris rendez-vous au Genius Bar sait à quel point cela peut s’avérer lourd. Il faut – au moins – 3 jours pour obtenir un rendez-vous et l’attente en magasin est vite interminable. Ce nouveau poste devrait donc alléger tout cela et permettre au SAV du magasin de rouler un peu mieux.
Ailleurs, d’autres nouveaux postes ont été créés, avec l’arrivée d’un statut “Pro”, censé être l’expert absolu du magasin sur les produits Apple. Pour le reste, Apple a renommé quelques parties du magasin, comme l’arrière-boutique qui devient les “backstage”, et la “Red Zone” qui désigne l’espace de vente du magasin, devient la “Product Zone”. Rien de bien impressionnant, on retiendra l’arrivée de nouveaux postes pour alléger le Genius Bar, qui en a bien besoin, et faciliter la vie de tout le monde que ce soit les employés et aussi (et surtout) le client.
Source : MacRumors
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