L’opérateur annonce ce vendredi que tous ses clients bénéficieront dès le 2 juin 2014 d’une garantie complète pendant la deuxième année sur tous les appareils, y compris les iPhone et les iPad.
Crédit photo : Belga
Mobistar a annoncé ce vendredi que tous ses clients bénéficieront dès le 2 juin 2014 d’une garantie complète pendant la deuxième année sur tous les appareils, y compris les iPhone et les iPad, achetés dans les points de vente @Mobistar ou sur son site Internet. À travers cette décision, l’opérateur entend répondre aux attentes de ses clients et des organisations de consommateurs, même s’il estime avoir toujours respecté la législation relative à la garantie dans le passé.
Mobistar estime, cependant, que ces clients n’ont pas à être lésés du fait que certains fabricants appliquent la loi très strictement et portent les coûts liés à la deuxième année de garantie légale à la charge du client ou des opérateurs. C’est le cas notamment pour la firme Apple. Dans l’optique d’optimiser son service à la clientèle, l’opérateur entend donc faire cette nouvelle concession dès le 2 juin aux clients des points de vente @Mobistar ou provenant de son site internet.
La garantie de l’iPhone acheté chez Mobistar avait suscité la polémique jusqu’à présent auprès de certains clients. L’opérateur s’était en effet retranché derrière la fameuse clause 1649 : « Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci », ce qui compliquait l’application de la deuxième année de garantie – pourtant obligatoire – pour les appareils, dont les iPhone et iPad, achetés sous son enseigne.
Pression de Test-Achats et des consommateurs
Depuis fin avril, le site internet de Test-Achats met à disposition une lettre type à envoyer aux vendeurs qui refusent d’appliquer la loi sur la garantie des produits Apple. Face à cette pression, et celle des consommateurs, Mobistar a visiblement décidé de s’y plier.
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