Certaines boutiques Apple Store sont désormais équipée de cette nouvelle machine qui va leur permettre de pouvoir remplacer l’écran défectueux ou brisés des iPhone des clients. De nouvelles économies en vue pour la firme à la pomme…
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Nous vous en parlions déjà au mois d’avril : plutôt que de remplacer systématiquement les iPhone défectueux par des unités neuves – ou reconditionnées -, Apple a décidé de revoir la politique de son service Genius (comprenez : service après-vente). Concrètement, le service Genius tente désormais le tout pour le tout pour réparer une unité défectueuse et s’il n’y arrive pas, il est alors décidé d’accorder une nouvelle unité au client. À cette fin, le personnel du service-après vente des Apple Store a été formé pour pouvoir réaliser certains types de réparation. Si ce dernier pouvait cependant éprouvé des difficultés à remplacer les écrans défectueux ou brisés, le forçant ainsi à proposer le remplacement de l’unité défectueuse par une unité neuve ou reconditionnée contre la modique somme de 229$, celles-ci font désormais partie du passé. En effet, le 512pixels vient de publier sur son site le cliché d’une machine qu’il prétend être le nouvel “outil” qui commence à être installé dans l’arrière boutique de certains Apple Store aux Etats-Unis. En moins quelques minutes à peine, cette dernière va permettre au personnel d’Apple de remplacer les écrans défectueux ou brisés d’un iPhone par un écran flambant neuf. Deux avantages pour le client : d’une part, il retrouve son appareil avec l’intégralité des données précédemment stockées et d’autre part, le coût du forfait de la réparation coûte 149$, soit un prix nettement moins élevé que le remplacement d’une unité neuve… En attendant, il se dit qu’Apple mise désormais sur ce type de machine pour réduire ses coûts en matière de service après-vente. Mais certains clients des Apple Store pourraient toutefois grincer des dents préférant l’ancien système où il était question d’un remplacement de leur iPhone par un neuf sur le champ et ce, quitte à y mettre le prix…
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