Apple développerait un outil de diagnostic à distance afin d’éviter les retours inutiles vers les SAV.
Qui n’a jamais rêvé de pouvoir réparer son iPhone qui “débloque” par un simple coup de fil à Apple? C’est exactement ce qu’est en train de prévoir Apple, un outil permettant à un technicien de pouvoir poser un diagnostic logiciel et matériel à distance, et si possible de réparer le dysfonctionnement.
En pratique, l’utilisateur après avoir contacté le service technique recevrait un SMS sur son iPhone avec une pièce jointe à ouvrir. L’application liée lancerait un processus d’analyse de l’appareil. On peut se poser la question de la confidentialité des données dans un tel processus, mais selon le site à l’origine de l’information, HardMac, seules les informations liées à l’appareil seraient envoyées (version de l’OS et son numéro de série…).
Avec ce moyen supplémentaire, Apple cherche à limiter les retours inutiles d’iPhone pour épargner aux utilisateurs de devoir se déplacer jusqu’à un Apple Store ou un service SAV…
Serez-vous disposé à utiliser ce service lorsqu’il sera activé?
On en discute sur le forum.
[ Source : HardMac]
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