Les clients de l’App Store peuvent désormais demander facilement un remboursement de leur achat via un mini-site entièrement dédié.
Si l’App Store comporte un nombre impressionnant d’applications d’excellente qualité, il n’est cependant pas exclu de tomber sur une mauvaise surprise… Du coup, si vous avez payé cette application, sans avoir la possibilité de la tester avant, la situation devient encore plus frustrante. D’autant que jusqu’à présent, la procédure de remboursement de ces achats finalement non-désirés ou involontaires relevait du parcours du combattant. Il fallait en effet contacter le service à la clientèle d’Apple (Apple Care) ou passer par le logiciel iTunes en effectuant plusieurs procédures pas vraiment à la portée de tous. Mais comme l’a fait remarquer un lecteur de nos confrères de Mac4Ever, Apple permet désormais via ce mini-site d’accéder à une procédure de remboursement bien plus facile et qui semblerait automatisée.
Capture d'écran du mini-site d'Apple © DR
Concrètement, il suffit de se connecter sur ce site, au moyen de son compte Apple ID, pour retrouver directement les derniers achats effectués. Par la suite, cliquez sur “Signaler” à côté d’achat en question et sélectionnez finalement le motif de votre remboursement avec éventuellement une brève description de votre réclamation.
Et si l’on en croît le lecteur de nos confrères, il semblerait que cette nouvelle procédure de remboursement soit pour le moins efficace. Il a en effet signalé que son achat lui avait été remboursé très rapidement – quasiment immédiatement -, ce qui laisse penser que la procédure soit automatisée.
Voici donc une adresse Internet à mettre dans vos favoris si vous tombez sur une application qui ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes tout de même curieux de connaître la flexibilité d’Apple pour accepter, ou non, toutes les demandes de remboursements. Pas si sûr en effet que ce dernier accepte de rembourser une appli plusieurs jours après son achat… D’autant qu’Apple n’a pas affiché les conditions pour que la procédure de remboursement fonctionne jusqu’au bout.
On en discute sur le forum.
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