Croyant faire une bonne affaire en achetant une application déclinée sous plusieurs formats, un chef d’entreprise bruxellois a déchanté lorsqu’il s’est aperçu qu’elle ne fonctionnait pas comme prévu. Malgré les complications de se faire rembourser son achat sur l’App Store, Apple a accepté de le rembourser sans broncher.
Daniel Pakula rassuré pour faire ses prochaines emplettes sur l'App Store © DR
On a beau dire et penser ce que l’on veut, le service après-vente d’Apple est réputé pour son efficacité. Et ce malgré la polémique qui règne au sujet de la garantie des produits estampillés de la marque à la pomme seulement valable un an dans la plupart des pays… dont la Belgique. Dernier exemple en date, celui de Daniel Pakula, un chef d’entreprise bruxellois qui a décidé récemment de s’équiper de “Money”, une application développée par Jumsoft qui permet de gérer ses finances personnelles et celles de son entreprise de type PME (dépenses, rentrées, prévisions, budgets,…) au quotidien. Une application déclinée pour l’iPhone, l’iPad et le Mac. Du coup, ce chef d’entreprise, fort intéressé par ce concept et visiblement bien équipé en produits Apple, s’est décidé a faire la razzia sur ces applications. Il a dû dépenser plus de 41€ pour se les procurer : Mac (34,99€), iPad (4,49€), iPhone( 1,79€). “Je me suis décidé a acheter toutes ces applications car leurs fonctionnalités m’intéressaient fortement pour mon travail”, explique Daniel Pakula.
Mais c’est l’une de ces fonctionnalités sur ces applications a retenu particulièrement l’attention du chef d’entreprise, il s’agit de la synchronisation des données sur iCloud, “Grâce à cette fonctionnalité, je pouvais en principe gérer mes finances en temps réel et partout!”, se réjouissait-il.
Malheureusement, M. Pakula a rapidement déchanté lorsqu’il s’est aperçu que la fonctionnalité de synchronisation ne procurait pas ce qui était pourtant prévu, “La première synchronisation ne fonctionnait pas. Pire, elle a planté directement l’application”, déplore-t-il.
Le développeur n’est pas en mesure de rembourser
Pensant que le problème allait être réglé sous peu, M. Pakula se décide à patienter. Malheureusement pour lui, deux semaines plus tard et une douzaine d’e-mails envoyés au développeur de l’application, le souci n’était toujours pas réglé. C’est à ce moment que le chef d’entreprise ne compte pas en rester là devant ce qu’il qualifie d’une “arnaque”. Ne sachant pas demander un remboursement de ses achats directement sur la plateforme d’Apple, il demande “tout de go” un remboursement au développeur. Ce dernier lui indique ensuite que cela n’est pas possible et l’invite à se diriger vers le service après-vente de l’App Store.
Sans grand espoir, M. Pakula rédige donc sa réclamation et l’envoi à Apple. Pas moins de 24 heures plus tard, le service après-vente du géant américain répond à son client “qu’il accepte de le rembourser” sans broncher, “Les 41€ seront crédités sur votre carte de crédit endéans deux semaines”, indique Apple dans sa réponse.
La réaction d’Apple a d’ailleurs rassuré et convaincu ce chef d’entreprise bruxellois pour ses futures emplettes sur la boutique d’applications virtuelles: “La réaction d’Apple a été rapide, très valorisante et rassurante pour le client”, indique-t-il.
Et ce dernier conclure qu’il a jeté son dévolu sur l’application MoneyWiz, une application concurrente à son premier achat mais qui a le grand avantage de fonctionner parfaitement, cette fois-ci.
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