Tim Cook fait changer la musique d’attente du service à la clientèle d’Apple suite à une plainte

Le patron d’Apple sait se montrer attentif aux réclamations de ses clients…

Un internaute américain a récemment partagé une anecdote amusante sur le site Reddit. Ce dernier explique avoir récemment contacté le service à la clientèle d’Apple et avoir été gêné par la musique d’attente qu’il a dû écouter durant environ 20 minutes. Selon lui, la musique en question, dont il tait le nom, n’était pas “digne d’Apple” et avait le don d’énerver plutôt que de faire patienter calmement. Si son souci a été résolu sans problème par le service à la clientèle d’Apple, l’internaute affirme toutefois avoir envoyer un e-mail au CEO de la firme, Tim Cook, pour lui suggérer de changer la musique d’attente en question. Il poursuit en indiquant avoir été contacté pas plus tard que le lendemain par une employé d’Apple qui lui aurait annoncé que Tim Cook avait bien reçu son message et qu’il avait estimé que la musique d’attente pouvait en effet être améliorée. Cette employée lui aurait dit que la musique d’attente serait changée prochainement. Selon lui, ce changement aurait bel et bien eu lieu et que la nouvelle musique est désormais plus agréable à écouter.

Le patron d’Apple Tim Cook a déjà indiqué qu’il lisait de temps en temps les e-mails envoyés par les clients à l’adresse tcook@apple.com. Selon lui, ce canal est un excellent moyen de savoir comment les produits d’Apple peuvent être améliorés.

L’ancien patron d’Apple, Steve Jobs, décédé en 2011, était également connu pour entretenir une correspondance de cette manière avec ses clients. Lorsqu’il prenait la peine de répondre, il enflammait la Toile et les spéculations allaient bon train sur les nouveaux produits à venir et sur les futures fonctionnalités éventuellement en cours de préparation dans les labos de Cupertino.

Lors de son décès, un journaliste américain de la chaîne CNN, Mark Milian, a eu l’idée de compiler tous ces échanges et d’en faire un livre électronique.

[ Source : Cult of Mac ]

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