Pour communiquer avec ses clients de manière encore plus efficace, Apple vient de lancer son nouveau service nommé “Apple Express Lane”. Comme son nom l’indique, le but de ce service “après-vente” est de placer le client sur la “voie express” pour obtenir des informations – facilement et rapidement – relatives à un produit.
Lorsque le client se connectera à ce nouveau service que l’on pourrait qualifié de Genius Bar virtuel, il sera guidé et assisté en fonction du type de produit (il faudra y indiquer le numéro de série de l’appareil) et proposera l’éventuelle aide d’un technicien Apple en vue de résoudre le problème.
Ce nouveau service sera gratuit endéans la période de garantie du produit. Au-delà de la période de garantie, il faudra passer “à la caisse” pour obtenir une assistance.
Apple Express Lance sera accessible pour les Mac, logiciels, iPod, iPhone, iPad, etc.
On en discute sur le forum.
[ Via Setteb ]
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