iPad 1 acheté récemment : les APR rechignent-ils à dédommager ?

Depuis l’introduction de l’iPad 2, Apple a mis en place un programme qui vise à dédommager les clients qui se sont récemment procurés l’iPad, premier du nom, à prix non-rabaissé. À cet effet, la firme de Cupertino s’est engagée à rembourser un montant de 100€ aux clients qui se sont procurés l’iPad dans les 14 jours qui ont précédé l’annonce de l’iPad 2. Cependant, si l’on en croit de nombreux témoignages parvenus à notre rédaction, il n’en serait pas tout autant du côté des APR (comprenez Apple Premium Resellers ou vendeurs autorisés et agréés à vendre des produits de la marque pommée).

“Ayant acheté un iPad au prix fort à la mi-février, je me suis rendu au Mediamarkt (Herstal) tout fier avec l’article, ma facture, mon ticket de caisse et la, problème: il n’y a RIEN de prévu par APPLE pour le remboursement”, indique notre membre du forum el_toro019. Et de rajouter que les informations circulant sur Internet ne sont pas à prendre en considération, “Le vendeur m’a fait comprendre que ce qui circulait sur internet n’était pas à prendre en considération dans ce cas, et en effet, le site APPLE ne fait absolument pas mention d’un quelconque remboursement!”.

Contact pris par notre membre avec la hotline de l’Apple Store en ligne, un remboursement émanant des APR semblerait déjà pourtant en vigueur, “La hotline de l’Apple Store m’a confirmé que si j’avais acheté l’iPad directement chez eux (sur l’Apple Store en ligne, ndlr), j’aurais eu droit au remboursement dont il est question”. Et de rajouter que l’enseigne pourrait de toutes manières obtenir le remboursement auprès d’Apple, “Le service clientèle d’Apple m’a précisé que si les APR ne souhaitaient pas dédommager leurs clients, c’est qu’ils veulent garder l’argent pour eux!”.

Contact pris avec le service presse de l’enseigne dont le slogan est “Je ne suis pas fou!”, on nous confirme d’une part la diminution de prix de l’iPad 1 et d’autre part, qu’un dédommagement est pourtant prévu : “Nous vous confirmons que les prix des IPad 1 ont été diminués dans nos magasins avec 100 à 120€ (selon le modèle), les clients peuvent être remboursés selon nos conditions générales et/où qu’un programme de dédommagement est mis en place et prévoit un remboursement de 100 à 120€ (selon le modèle)”, confirme Valère Somers, CFO et porte-parole de Media Markt-Saturn.

Même son de cloche en ce qui concerne des témoignages parvenus et expliquant la situation à l’enseigne MacLine. Contact pris ce mercredi, on nous indique ne pas être informé d’ une telle action de remboursement, l’enseigne attend les directives d’Apple, “Actuellement, aucun remboursement n’est prévu pour nos clients ayant acheté récemment l’iPad, nous attendons des informations de la part d’Apple et celles-ci devraient arriver le 25 mars (jour de sortie de l’iPad 2, ndlr)”, indique Laurent Spilliaert, sales manager de la firme.

En conclusion, un programme visant à dédommager les clients est déjà mis en place par Apple. La firme pommée semble, par contre, éprouver quelques difficultés à communiquer précisément la marche à suivre aux différents APR. Une chose semble pourtant certaine, les clients ayant acheté l’iPad 1 récemment ne devraient plus éprouver de difficulté à se faire dédommager après le 25 mars. Espérons pour eux que cela ne s’effectue pas obligatoirement sous la forme d’un bon d’achat.

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