« C’est très bien qu’un opérateur admette que le marché belge est problématique. Nous sommes donc a priori satisfaits de voir une offre plus transparente », a réagi le porte-parole de Test-Achats Nico De Bie, à l’agence Belga.

Test-Achats applaudit l’initiative de Mobistar de réduire ses plans tarifaires à quatre offres alors que, selon un récent sondage, 76% des Belges veulent des prix plus clairs et compréhensibles dans le domaine de la téléphonie mobile. L’association des consommateurs est également favorable à la démarche de Mobistar de réduire la durée de ses contrats; les nouveaux clients pouvant renoncer à leur abonnement après un mois.

Mobistar souhaite-il attirer de nouveaux clients avant l’introduction d’une nouvelle loi ?

Test-Achats s’interroge néanmoins sur la stratégie adoptée par l’opérateur alors qu’une directive européenne pourrait être transposée en droit belge avant l’été « si le gouvernement et le parlement respectent leur timing ». Cette directive prévoit la possibilité de résilier sans frais un contrat après six mois et vise à faciliter pour le client le changement d’opérateur. « En offrant une ristourne de 20% pour ses contrats de 12 mois, Mobistar souhaite peut-être attirer de nouveaux clients avant l’entrée en vigueur de la nouvelle loi qui pourrait ne concerner que les nouveaux contrats », relève M. De Bie. La directive a aussi pour objectif de faciliter la comparaison des offres entre opérateurs. M. De Bie estime que la réduction des plans tarifaires de Mobistar va dans le bon sens. Test-Achats souhaite néanmoins plus de transparence de la part de Mobistar comme des autres opérateurs dans les offres conjointes.

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[ Source : Belga ]

© AFP

« Les informations fournies sont obscures, incomplètes et ne sont pas adaptées à la législation belge. Qui plus est, certaines mentions sont abusives et trompeuses. Bref, Apple ne fait rien pour mettre le consommateur en mesure de comprendre correctement le contenu de ses droits à la garantie », explique Test-Achats dans un communiqué.

Plus précisément, Test-Achats évoque, sur les sites internet d’Apple dirigés vers les consommateurs belges, « un jeu de conditions contractuelles de 209 pages où figurent des textes en de nombreuses langues », ainsi que « plus de 30 jeux différents de conditions contractuelles ».

Manque de clarté pour les consommateurs.

Test-Achats estime également que « les sites internet d’Apple regorgent d’informations fausses qui induisent le consommateur en erreur », par exemple au sujet de l’assistance et de la réparation ou des retours et remboursement.

L’organisation de défense des intérêts des consommateurs rappelle aussi que l’autorité italienne de la concurrence a condamné Apple, en décembre 2011, à une amende de 900.000 euros et lui a imposé de modifier la manière dont la société informe les consommateurs sur la garantie légale ainsi que sur ses garanties contractuelles. Apple a fait appel de cette décision.

Test-Achats et 10 autres organisations européennes entendent dès lors contraindre le groupe technologique américain à « revoir l’ensemble de ses documents contractuels et sites internet pour pallier ces illégalités et pour rendre ces documents accessibles et compréhensibles. » « A défaut d’obtenir satisfaction dans le délai d’un mois, Test-Achats se réserve le droit d’introduire une action en cessation », conclut l’association de consommateurs.

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[ Source : Belga ]

© Thomas Blairon | Le Soir

Les Belges paient deux à cinq fois plus cher que les Italiens pour l’utilisation de l’internet mobile, selon une enquête de Test-Achats. Un coût lié au manque de concurrence dans le secteur, affirme l’organisation dans un communiqué. À lire sur Geeko.

Cette plainte ne concerne ni Apple ni Mobistar mais le produit lui-même comme l’a rapporté le quotidien flamand De Morgen ce samedi :

«La plainte est liée au produit iPhone 3G et à la pratique de vente et c’est à la Direction générale de déterminer qui porte la responsabilité dans cette affaire », indique-t-on chez Test-Achats. « Pour nous, il n’est en effet pas clair où et dans quelle mesure Apple ou Mobistar aurait commis une erreur ».

Test-Achats n’a pas cessé de continuer à recevoir des plaintes de consommateurs mécontents qui n’ont pas manqués de dénoncer les pratiques de vente et la pénurie du produit.

Apple n’a pas souhaité réagir et, selon Mobistar, «il n’est pas question de vente couplée».

On en discute sur le forum.

[ Le Soir ]