Cette app assure aux utilisateurs le contrôle de leur contenu MTV favori. Ils peuvent regarder des programmes en déplacement ou associer leur appareil mobile à tout navigateur Web d’un ordinateur, pour une expérience conviviale transformant leur téléphone mobile en télécommande / second écran à part entière. Les utilisateurs bénéficient d’un contenu exclusif, peuvent accéder à Facebook afin de partager leurs programmes favoris et encourager d’autres personnes à les rejoindre.

En Belgique, MTV Mobile est connue sous le nom de marque Generation MTV, le partenariat entre MTV et l’opérateur Proximus. Depuis 2008, Generation MTV propose une offre post-paid pour les jeunes incluant, d’une part, un plan tarifaire intéressant et, d’autre part, de nombreux avantages MTV. Comme dans ce cas de cette application, du contenu exclusif: les utilisateurs Generation MTV auront la possibilité de regarder des nouveaux épisodes en avant-première, une ou deux semaines avant la date d’émission.

Principales fonctionnalités:

- Programmes les plus populaires de MTV à la demande : trois niveaux d’accès sont disponibles pour différents niveaux de contenus liés à certaines séries de succès de MTV, dont Jersey Shore, 16 & Pregnant et When I was 17.
- Co-visionnage et chat en temps réel : les utilisateurs peuvent inviter leurs amis à visualiser et commenter un programme où qu’ils soient.
- Fonction de télécommande : via l’app, les utilisateurs peuvent voir leur contenu MTV en plein écran sur leur ordinateur ou leur tablette.
- Actualités et avant-premières MTV : les utilisateurs peuvent accéder en temps réel aux potins sur les célébrités et aux dernières actualités de MTV, ainsi qu’à la section ‘What’s Hot’ qui met en lumière les nouveaux programmes, concours et événements.

MTV Under The Thumb sera initialement lancée pour iOS et Android en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse.

Téléchargez gratuitement l’application sur l’App Store.

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Spécialisée dans la vente de téléphones mobiles, de smartphones et d’abonnements liés aux opérateurs Proximus et Mobistar, cette jeune entreprise née, il y a un an et demi, s’est fait récemment remarquer grâce à son offre alléchante liée à l’obtention d’un iPhone 4S proposé à partir de 472€ (contre 639€) par le biais d’une vente couplée à un abonnement.

« En fait, nous proposons cette possibilité d’acquérir l’iPhone 4S depuis déjà quatre mois », nous indique Christophe Vandendriessche, co-fondateur de GSMwijzer.be. Et l’offre semble générer un certain succès si l’on en croît ce dernier, « Actuellement, nous vendons entre 400 et 500 abonnements via cette formule », précise M. Vandendriessche.

Alors comment peut se permettre cette jeune entreprise de vendre l’iPhone 4S à prix rabaissé ? La réponse est simple, cette dernière n’hésite pas à raboter ses bénéfices en ponctionnant directement dans la commission des ventes offertes par Proximus lors de chaque vente d’abonnement lié à l’opérateur. Et cette contribution au rabais de l’iPhone n’est pas maigre si l’on en croît le co-fondateur de GSMwijzer.be.

« Pour nous permettre de vendre l’iPhone 4S à prix rabaissé, nous prélevons 50% de la commission qui nous est offerte par Proximus et nous là déduisons ensuite du prix total de l’appareil », explique M. Vandendriessche. Une stratégie qui semble donc fonctionner puisque ce sont près de 1.800 clients qui y ont déjà succombé jusqu’à présent.

En pratique, l’enseigne propose cinq formules tarifaires d’abonnements « MTV Generation » (les forfaits classiques de l’opérateur, en somme) dont le prix est situés entre 10€ et 55€/mois. Plus le client optera pour un abonnement élevé, au moins il payera évidemment son iPhone…

À prendre toutefois en considération que la vente couplée va de paire avec un engagement de 24 mois et que si le client désire rompre son contrat avant la date d’échéance, ce dernier devra s’acquitter d’un montant qui correspond au prix de l’iPhone calculé aux nombres de mois d’engagement restants. Une affaire qui peut toutefois tenir la route à condition de ne pas être trop friand de consommation de data car l’offre d’abonnement « la plus importante » n’en propose que 100Mb/mois.

Faites nous savoir ce que vous en pensez ?

La discussion est en cours sur le forum.

Proximus serait-il en train d’effectuer des tests consacrés à la messagerie vocale visuelle sur iPhone ? C’est ce que l’on pourrait croire suite à de nombreux courriers électroniques reçus à notre rédaction d’internautes qui nous affirment, capture d’écran à l’appui, que la fonctionnalité (liée à l’application Téléphone) est accessible par intermittence. Cette dernière ne permettrait pas encore d’accéder à un centre de messagerie mais y aurait-il un pas en avant de la part de l’opérateur historique ?

Capture d'écran de la fonctionnalité accessible mais non fonctionnelle! © @BunuelCuboSoto

Contacté par nos soins, le porte-parole de Belgacom, Haroun Fenaux, nous indique toutefois que rien n’est à l’ordre du jour concernant l’arrivée d’une telle fonctionnalité chez Proximus. Cependant, l’une de nos sources fiables nous prétend le contraire, « La messagerie vocale visuelle est effectivement en test chez Proximus ». De là à savoir quand la fonctionnalité pourrait arriver, cela ne serait encore pour tout de suite… « Ce n’est pas une histoire de semaines mais plutôt de mois », conclu-t-elle.

Pour rappel, l’utilisation de la messagerie vocale visuelle permet d’écouter vos messages vocaux directement sur votre iPhone et non par le biais d’un numéro court tels que le 5555. Cette fonctionnalité permet également de switcher entre différents messages vocaux prédéfinis par l’utilisateur selon la situation dans laquelle il se trouve (réunion, vacances,…). Autrement dit, les différents messages sont synchronisés sur l’appareil et leur gestion se fait directement depuis ce dernier, dans la l’application Téléphone (sous la fonctionnalité Messagerie).

Clients de l’opérateur Proximus, attendez-vous cette fonctionnalité avec impatience ?

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Nous vous annoncions en exclusivité début décembre que Belgacom s’apprêtait à lancer une toute nouvelle mouture de l’application « Hello! ». Après une arrivée quelque peu retardée pour cause d’un détail technique, la nouvelle application tant attendue par les clients Proximus et Belgacom MVNO est désormais disponible sur l’App Store.

Pour rappel, cette nouvelle application « Hello! » a été conçue pour répondre aux nombreuses suggestions des clients de l’opérateur mais reprend notamment les premières fonctionnalités de sa précédente version labellisée sous le nom « Hello » de Proximus mais ne la remplace pas. En d’autres termes, le client Proximus se verra obligé de télécharger la nouvelle application et supprimer l’ancienne…

La nouvelle application Hello! est composé de quatre fonctionnalités décrites ci-dessous :

1. Ma conso (National & Roaming) :

Cette première fonctionnalité varie en fonction du profil du client.

- Pour le client abonné Proximus « Ma conso » permettra de contrôler la consommation d’appels, le nombre de SMS/MMS envoyés et le nombre de MB utilisés ; si le client dispose d’un forfait : une barre de statut affichera l’état de consommation ; s’il dépasse son forfait le montant consommé hors forfait sera indiqué.

- Pour le client Proximus prépayé : « Ma conso » permettra de contrôler le crédit restant. Si le client a acheté un forfait il pourra également voir son statut et sa date de validité.

- Pour le client Belgacom mobile : « Ma conso » permettra de contrôler le trafic de données (MB utilisés via la connexion internet sur le réseau mobile).

Fonctionnalités disponibles pour tous les clients Proximus & Belgacom mobile :

2. Mes produits.

Cette fonctionnalité permet de vérifier le plan tarifaire ainsi que les options activées sur la ligne.

3. Aide.

Cette partie du menu a été également entièrement revue, elle permet de savoir comment utiliser l’application Hello! et comment configurer la connectivité (activé/désactivé le trafic de données en roaming par exemple).

4. Contact.

En un seul clique, le client peut accéder aux numéros de téléphone des différents services du groupe Belgacom ; le client également envoyer son avis sur l’application ou signaler un problème, il pourra également partager l’application sur les réseaux sociaux.

À noter que l’ancienne application Hello Proximus restera toutefois disponible et fonctionnelle pour les clients l’ayant installée mais il n’y aura plus de mise à jour de l’application proposée.

Téléchargez l’application « Hello! » sur l’App Store.

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[ Merci à Nicolas pour l'alerte! ]

L’information nous est parvenue en avant-première ce mercredi mais le nouveau produit, lui, sera lancé officiellement ce jeudi. Nommée Generation Connect, il s’agit d’une nouvelle offre tarifaire et brandée au même nom qui sera réservée aux 5.000 premiers clients « affamés de web mobile ». En effet, en lançant ce nouveau produit, Belgacom a le souhait de contrer l’offre actuellement proposée par MobileViking. Du moins, c’est ce que l’on pourrait croire puisque Generation Connect cible clairement les clients qui utilisent intensivement leur smartphone ou leur tablette pour se connecter à l’Internet Mobile comme nous le confirme Haroun Fenaux, porte-parle de Belgacom.

« En lançant Generation Connect, Belgacom a le souhait de pouvoir répondre à une certaine demande de ses clients désirables de consommer beaucoup de data sur le réseau Proximus », explique M. Fenaux

En pratique, pour 20€, le client aura droit à 2Gb utilisable en Belgique, 2000 SMS vers tous les réseaux en Belgique, et 10Mb de data utilisables dans 28 pays européens. Il pourra bien évidemment utiliser son crédit d’appel pour appeler à 0,25€/min (appel nationaux), envoyer des SMS pour 0,12€ (au delà des 2.000 SMS offerts) et surfer sur Internet pour 0,50€/Mb (au-delà des 2Gb offerts).

Plus intéressant que la concurrence ? À discuter car le prix est légèrement plus élevé que chez Mobile Viking, par exemple. Ce dernier propose notamment une offre pour le même quota de 2 Gb à 15€ la recharge. Une offre donc plus intéressante mais les clients, eux, ne peuvent pas profiter d’un réseau aussi optimal que celui de l’opérateur historique.

Enfin, rappelons que Generation Connect est, dans un premier temps, destiné à 5.000 premiers clients. Ces derniers doivent d’ailleurs obligatoirement passer par le site dédié à ce nouveau service pour obtenir leur carte SIM. Generation Connect, le début d’une nouvelle communauté d’utilisateurs intensif de l’Internet Mobile ?

Le site de Generation Connect.

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À noter que la nouvelle application « Hello! » est toutefois déjà disponible en téléchargement sur l’Android Market. Plateforme décidément plus facilement accessible

Tous les détails sur la future application « Hello! » de Belgacom.

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C’est sous le label « Belgacom » et non plus « Proximus » que l’opérateur s’apprête à lancer sa nouvelle version de l’application « Hello! ». Un changement de stratégie opéré pour que les clients Belgacom – qui ont une ligne fixe et éventuellement une carte SIM inclue dans leur pack – puissent également profiter du nouveau service « Hello! ».

« La nouvelle version de l’application a été entièrement refaite et a été conçue suite aux nombreuses remarques et souhaits provenant des clients », nous indique Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom.

En pratique, la nouvelle application « Hello! » sera disponible sur l’App Store le 6 décembre et sera accessible à tous les clients de l’opérateur (clients aux cartes SIM labelisées Belgacom y compris!). Elle dispose de plus de fonctionnalités que l’ancienne version Hello Proximus.

Hello! est composé de quatre fonctionnalités décrites ci-dessous :

1. Ma conso (National & Roaming) :

Cette première fonctionnalité varie en fonction du profil du client.

- Pour le client abonné Proximus « Ma conso » permettra de contrôler la consommation d’appels, le nombre de SMS/MMS envoyés et le nombre de MB utilisés ; si le client dispose d’un forfait : une barre de statut affichera l’état de consommation ; s’il dépasse son forfait le montant consommé hors forfait sera indiqué.

- Pour le client Proximus prépayé : « Ma conso » permettra de contrôler le crédit restant. Si le client a acheté un forfait il pourra également voir son statut et sa date de validité.

- Pour le client Belgacom mobile : « Ma conso » permettra de contrôler le trafic de données (MB utilisés via la connexion internet sur le réseau mobile).

Fonctionnalités disponibles pour tous les clients Proximus & Belgacom mobile :

2. Mes produits.

Cette fonctionnalité permet de vérifier le plan tarifaire ainsi que les options activées sur la ligne.

3. Aide.

Cette partie du menu a été également entièrement revue, elle permet de savoir comment utiliser l’application Hello! et comment configurer la connectivité (activé/désactivé le trafic de données en roaming par exemple).

4. Contact.

En un seul clique, le client peut  accéder aux numéros de téléphone des différents services du groupe Belgacom ; le client également envoyer son avis sur l’application ou signaler un problème, il pourra également partager l’application sur les réseaux sociaux.

À noter que l’ancienne application Hello Proximus restera toutefois disponible et fonctionnelle pour les clients l’ayant installée mais il n’y aura plus de mise à jour de l’application proposée.

La nouvelle application « Hello! » sera disponible sur l’App Store dès ce mardi.

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La douche froide pour Miguel, un utilisateur d’iPhone qui, à son retour de vacances en Turquie, s’est vu recevoir une facture de près de 5.000€ réclamée par son opérateur mobile Proximus. Contacté par nos soins, ce dernier avais pourtant pris des mesures avant son départ de vacances, « J’avais pourtant tout prévu », nous signale-t-il, « J’ai pourtant un abonnement qui comprend une option data utilisable à l’étranger qui m’est facturée 75€/mois ». Mais ce que déplore Miguel, c’est d’avoir été facturé de manière si extrême alors qu’il prétend ne pas avoir utilisé son iPhone lors de son séjour, juste pour émettre quelques appels, tout au plus. « Je ne me suis pas connecté à Internet depuis mon iPhone et d’ailleurs, en essayant de vérifier mon courrier électronique, j’avais chaque fois un message d’erreur indiquant que la fonctionnalité était inaccessible. On me réclame pourtant la facturation de 319Mb ». Miguel nous indique qu’il utilisait un autre moyen « sûr » pour ne pas être coupé du monde depuis son séjour, « J’utilisais mon iPad et la connexion Wi-Fi de l’hôtel où nous séjournions, j’avais vraiment l’esprit tranquille et pourtant… ».

Après vérification effectuées par nos soins, il s’avère que Miguel utilisait le forfait data « VF Mobile internet Plus » facturé au prix de 75€/mois et qui donne l’accès à 500Mb de données à télécharger à l’étranger, dans la plupart des pays européens. Sauf que, malheureusement pour Miguel, la Turquie n’est pas reprise parmi les pays compris dans cette option, d’où une facturation qui ne s’est pas faite attendre.

Cela pose deux questions :

- Comment est-ce possible que Miguel se voit facturer autant alors que ce dernier prétend qu’il n’a jamais utilisé son iPhone pour se connecter à la data ?

- Pourquoi Proximus n’a-t-il pas bloqué la connexion à la data ou, du moins, alerté Miguel, par SMS, qu’il avait atteint un certain plafond de consommation  ?

Une procédure qui est pourtant déjà bien en place comme nous le confirme le porte parole de Belgacom, Haroun Fenaux, « Si nos clients souhaitent se connecter à l’Internet Mobile à l’étranger et qu’ils n’ont pas un abonnement adapté à cet usage, un plafond de 60€ est fixé. Si ce montant est atteint, d’une part, un SMS prévient le client et d’autre part, l’accès à la data est coupé. Le client est donc invité a prendre contact avec notre service clientèle pour débloquer l’accès à la data à l’étranger en tout conscience ».

Visiblement, une procédure qui n’a pas tout à fait fonctionné pour Miguel qui regrette le temps perdu à avoir pris toutes les mesures nécessaires auprès de son opérateur pour partir la conscience tranquille.

Moins de problèmes que les années précédentes.

Chez Proximus, tout est mis en œuvre pour que les clients ne puissent pas subir de mauvaise surprise de ce genre et d’ailleurs, les chiffres sont en baisse comme nous le signale le porte-parole de l’opérateur, « Les procédures mises en place font qu’il y a de moins en moins de gens qui sont victimes de ce genre de problème. Nous nous efforçons cependant de rester vigilants et d’informer au mieux nos clients ».

Un geste commercial est à l’étude chez Proximus.

Selon nos informations, le cas de Miguel est à l’examen chez Proximus. Le dossier « bill shock » a déjà rejoint le service clientèle qui va statuer dans les prochains jours.

Si Miguel doit payer, il ne compte pas en rester là.

Miguel nous prévient qu’il ne compte surtout pas en rester là si Proximus l’invite finalement à honorer sa facture. D’autant plus que ce dernier s’attend à recevoir une nouvelle facture couvrant la seconde partie de son séjour (…), « Je préfère payer un avocat cette somme d’argent plutôt qu’elle ne tombe dans les poches de Proximus qui a commis une erreur », nous indique-t-il.

Nous ne manquerons pas de vous informer de la suite de ce dossier.

Avez-vous déjà vécu une pareille situation ? Prenez-vous aussi des mesures pour éviter toutes dérives ?

Mise à jour 15h: Nous venons d’apprendre par le porte-parole de Belgacom, Haroun Fenaux, que Miguel allait recevoir une note de crédit sur l’ensemble des communications data qui ont été effectuées depuis la Turquie. « Après enquête, il s’avère que notre client, qui avait pourtant pris ses dispositions, n’était pas au courant que sa formule tarifaire n’incluait pas la Turquie. Nous avons avons donc décidé de lui faire un geste commercial en lui créditant ses communications data effectuées depuis la Turquie », a indiqué M. Fenaux.

Proximus rappelle aux clients d’être vigilants.

Même si l’opérateur peut se montrer compréhensif et traite ce genre de dossier au cas par cas, celui-ci rappelle à ses clients de bien vérifier que leur abonnement est bien adapté au pays visité, « Il ne faut pas hésiter à contacter notre service clientèle qui conseillera la formule la plus adaptée selon le pays visité, ils sont là pour ça », conclu-t-il.

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Selon nos informations, le réseau Proximus procédera à une maintenance de ses serveurs la nuit prochaine. La fonction appel ne devrait pas être perturbée, contrairement à ce que nous écrivions précédemment. Seul la 3G est concernée. Ce service devrait être indisponible pendant quelques minutes entre minuit et 3h du matin dans les provinces du Limbourg, de Liège et du Luxembourg.

À noter qu’une maintenance est également prévue dans la nuit de dimanche à lundi. Il ne sera plus possible de pouvoir accéder au réseau 3G de l’opérateur dans les régions de Charleroi, la Louvière et de la botte du Hainaut et ce, durant la même tranche horaire. Un client Proximus averti…

Mise à jour 19h30 : Le porte-parole de Belgacom, Haroun Fenaux, nous a contacté et a indiqué que la maintenance initialement prévue pour cette nuit est finalement reportée.

On en discute sur le forum.

Décidément les temps sont durs pour la filiale de Belgacom qui a déjà souffert d’une grosse perturbation sur son réseau le mois dernier.

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Les clients de l’opérateur Proximus ont été privés de communication GSM pendant un peu plus d’une heure ce jeudi. Une perturbation d’ampleur nationale qui justifie un mot d’excuse du CEO de Belgacom himself. « Proximus vous présente ses excuses pour les perturbations entre 14h et 14h45 (45 minutes ?). Merci de votre compréhension. » Signé Didier Bellens. Quand on sait que ce dernier est en ce moment en mission économique à New York, les 4 millions de SMS envoyés ont du lui coûter cher…

Discussion en cours sur le forum.

Mise à jour 17h : Selon nos informations, les clients Proximus vont recevoir un geste commercial de 5€ mais concernera uniquement les clients résidentiels, Business, Pay & Go et Belgacom One. Rien n’est prévu pour les clients Corporate.

Le SMS envoyé aux clients de l’opérateur Proximus :

Il était environ de 14h20 ce jeudi lorsque le réseau Proximus a rencontré de sérieux problèmes rendant les communications GSM impossibles. Si les clients de la filiale de Belgacom pouvaient toujours émettent et recevoir des SMS et également utiliser la data, ceux-ci ont pu recommencer à pouvoir être accessibles progressivement à partir de 15h30. Selon nos informations, la situation est à présent « sous contrôle ». Le réseau de l’opérateur n’était plus capable de localiser les mobiles de ses clients.

Si les clients observent toujours un problème à émettre ou à recevoir des appels, il leur suffit d’éteindre leur mobile et le redémarrer quelques minutes plus tard.

Notre rédaction a tenté de joindre le service presse de l’opérateur, pour connaître l’origine du problème, celui-ci demeurait néanmoins inaccessible.

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À en croire le site d’Apple, le paysage au niveau de l’exclusivité de la distribution de l’iPhone en Belgique pourrait, dans un futur plus ou moins proche, changer.

En effet, Apple propose de livrer une carte micro-SIM pour l’iPad 1 Wi-Fi + 3G avec le choix entre deux opérateurs : Mobistar et Proximus.

Ce qui est d’autant plus étonnant dans ce choix est le fait que BASE n’est pas proposé comme troisième opérateur national dans la livraison d’une carte micro-SIM. Quand bien même l’iPad est vendu désimlocké d’origine et nu de tout abonnement et d’exclusivité de la part d’un opérateur en Belgique.

Lorsque nous comparons ce choix d’opérateur avec d’autres Apple Store en ligne, il en ressort que le choix de carte micro-SIM pour l’iPad 1 est lié aux opérateurs qui distribuent l’iPhone. Or, chez nous, le seul opérateur à avoir cette exclusivité est Mobistar. Serait-ce donc un signe d’un changement imminent de la stratégie d’Apple en Belgique ?

Nous pouvons tout à fait le penser dans la mesure où la stratégie de la société de Cupertino, depuis plusieurs mois, est de proposer l’iPhone à plusieurs opérateurs afin d’augmenter les ventes du smartphone pommé. Cependant, chez nous, rien ne bouge depuis 2008 : Mobistar est le distributeur exclusif de l’iPhone en Belgique depuis l’introduction de l’iPhone 3G et ce dernier n’a jamais voulu communiquer sur cette exclusivité ni sur sa durée (de même pour Apple).

Et les consommateurs commencent tout doucement à en avoir assez de cette exclusivité et ce, pour plusieurs raisons :

- Nous sommes forcés de passer par le service après-vente de Mobistar et non celui d’Apple pour l’iPhone (alors que n’importe quel produit pommé est soumis habituellement au service après-vente de la société de Cupertino). Ce SAV proposé par la filiale belge de France Télécom ne s’est pas vraiment forgé une bonne réputation.

- Le Visual Voice Mail promis depuis juin 2008 n’est toujours pas proposé aux clients Mobistar ayant souscrits à un forfait spécial iPhone.

- Il n’est toujours pas proposé aux clients de l’opérateur la fonctionnalité Tethering (partage de connexion internet) ou de HotSpot Personnel (seulement avec l’iPhone 4 sous iOS 4.3).

De même pour le prix de vente de l’iPhone qui ne fait qu’augmenter d’année en année (bien qu’il soit vendu désimlocké d’origine dans nos contrées). BASE a bien compris cette détresse de la part des consommateurs en contournant cette exclusivité sous le principe de libre circulation des biens sur le marché européen. Ils proposent donc l’iPhone 4 16Go 41€ moins chers que chez Mobistar, en passant par leur maison-mère : KPN Pays-Bas, tout en proposant un bien meilleur service après-vente.

Les consommateurs ne pourraient que se réjouir de l’arrivée d’un nouvel opérateur sur le marché de l’iPhone en Belgique et de donner un sacré coup de fouet à la concurrence. Proximus, avec sa meilleure couverture réseau 3G, pourrait faire la différence.

Verrons-nous l’exclusivité de Mobistar tomber cette année avec la possibilité d’acheter l’iPhone de cinquième génération chez Proximus ? Nous en saurons certainement plus dans les semaines ou mois à venir.

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L’opérateur mobile Proximus vient de rendre disponible une nouvelle application iOS permettant à ses clients de vérifier et de gérer facilement leur utilisation de l’Internet Mobile.

Nommée « Hello Proximus », l’application permettra aux clients de l’opérateur de vérifier le nombre Mb téléchargés lorsqu’ils se trouvent en Belgique ou à l’étranger. Ainsi, lorsque l’application sera lancée – et les serveurs de Proximus interrogés – les clients pourront retrouver les résultats aussitôt affichés. Ensuite, l’application propose également deux guides pratiques dans un but de pouvoir éviter toute éventuelle mauvaise surprise. Le premier guide expliquera aux clients la procédure à suivre pour pouvoir installer les paramètres « Data » lorsque l’engin aura été restauré (lors d’une disponibilité de mise-à-jour, par exemple). Le deuxième guide, quant à lui, expliquera en détail la procédure à suivre pour désactiver l’usage de l’Internet Mobile. Proximus insiste sur le fait que si le client n’a pas un abonnement adapté à l’usage de l’Internet Mobile de désactiver, ni plus ni moins la connexion à la Data.

Après avoir reçu de nombreuses plaintes et réclamations au sujet de l’Internet Mobile et d’abonnements non-adaptés à ce type d’usage, l’opérateur mobile historique a certainement considéré qu’il était temps de proposer un nouvel outil permettant d’éviter des situations désagréables.

Téléchargez gratuitement « Hello Proximus » sur l’App Store.

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L’opérateur Proximus lance aujourd’hui deux nouvelles formules tarifaires dédiées à ses clients « prépayés » friands de consommer de la data à l’étranger « à titre occasionnel ». Nommées « Internet on GSM Passport Europe », deux formules sont proposées selon la destination :

- Internet on GSM Passport Europe comprend 50Mb de data pour 25€ valable dans l’ensemble des pays européens.
- Internet on GSM Passport World comprend 10Mb de data pour 50€ valable dans tous les pays (y compris l’Europe).

Pour activer cette option, l’utilisateur devra envoyer les codes suivants par SMS :

- Achat Internet on GSM Passport Europe pour 25€ : #169*1#

- Achat Internet on GSM Passport World pour 50€ : #168*1#

L’achat sera ensuite déduit du crédit Pay&Go.

Internet on GSM Passport est valable pendant 1 an après l’achat et pendant 1 mois après la première utilisation. Chaque recharge d’Internet on GSM Passport prolonge la période de validité d’un mois supplémentaire. Dès que l’utilisateur aura atteint le volume, la session sera interrompue et le client sera aussitôt averti par SMS.

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L’opérateur mobile historique Proximus permet désormais à ses clients Pay&Go désireux de surfer sur leur GSM la possibilité d’opter pour une solution data prepaid.

Nommée « Internet On GSM Pay&Surf », cette nouvelle solution se décline en deux formules :

- 10 Mb à 3€.
- 50Mb à 10€.

Pour souscrire y soucrire, le client doit simplement envoyer le code de la formule souhaitée par SMS :

- Internet On GSM Pay&Surf 10 MB : #147*1#SEND
- Internet On GSM Pay&Surf 50 MB : #151*1#SEND

Lors de l’achat, le crédit data est débité du crédit d’appel existant sur la carte Pay&Go. Il reste valable 1 mois (uniquement en Belgique). Lorsque son crédit data est épuisé, le client est aussitôt informé par SMS. Il surfe alors comme auparavant par session, à 0,42 euro/5 min. Il peut évidemment aussi acheter un nouveau crédit Internet On GSM Pay&Surf si le crédit d’appel sur sa carte est suffisant.

Dans le but de faire découvrir le surf sur Internet depuis le GSM, Proximus propose de tester gratuitement « Internet On GSM » gratuitement (100 MB) pendant 1 mois sans obligation d’achat. Pour l’activer, il suffit d’envoyer le SMS : #150*1#SEND

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Pour les personnes qui possèdent un abonnement chez Proximus, la grande lacune était de ne pas pouvoir connaître en temps réel sa consommation internet mobile ni sa consommation au niveau des SMS, MMS et du total des appels téléphoniques effectués.

Un nouveau portail a été lancé au début du mois d’août et permet, lorsqu’on lance le site m.skynet.be d’avoir accès à plusieurs services optimisés pour la connexion internet mobile et pour l’écran des smartphones tel que l’iPhone.

Belgium-iPhone vous propose un tutoriel complet pour vous permettre de consulter votre consommation voix et data si vous possédez un abonnement chez Proximus. Ce tutoriel nécessite, au moins, une connexion Wi-Fi pour consulter son forfait data et une connexion à l’internet mobile en GPRS / EDGE / 3G pour consulter son forfait voix (et bien entendu, son forfait data).

Nous vous invitons à découvrir ce tutoriel ainsi qu’à en discuter sur le forum.

Selon nos informations, l’opérateur Proximus poursuit la mise à jour ses antennes en vue de les rendre compatibles notamment avec la nouvelle norme de réseau mobile 4G/LTE.

Les régions suivantes sont désormais concernées : Herentals, Geel, Mol, Balen, Herselt, Olmen, Dessel, Eindhout, Herenthout, Kasterlee, Laakdal, Noorderwijk, Meerhout, Olen, Oevel, Westerlo, Tongerlo, Wiekevorst, Veerle, et Varendonk.

Les travaux dans ces régions avaient débuté le 2 septembre pour se clôturer ce vendredi 10 septembre.

Pour rappel, cette migration d’antennes permettra à Proximus à garantir une qualité de réseau supérieure dans les années à venir mais aussi à être plus respectueux envers l’environnement étant donné que le nouvel équipement consommera moins d’énergie.

On en discute sur le forum.

Si vous comptez opter à partir d’aujourd’hui pour l’une des offres Duo de l’opérateur Proximus, vous recevrez dorénavant les cartes SIM et micro-SIM ensemble.

Il s’agit d’une option fixée au prix de 6€ TTC/mois que vous devrez combiner à une formule tarifaire.

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Selon nos informations, c’est depuis le 2 août que l’opérateur Proximus a commencé à mettre à jour ses antennes dans certaines régions du pays comme l’est de Malines, Beringen et une partie de l’Ardenne.

Depuis le 21 août par exemple, ce sont les villes Waterloo et Braine-l’Alleud qui sont en cours de migrations. Ces changements sont principalement effectués la nuit. La filiale de Belgacom s’est associée à un nouveau fournisseur (Huawei) pour déployer « son nouveau réseau » dans le but de rendre ses antennes 25% plus écologiques, plus performantes (efficace sur un rayon de plusieurs kilomètres) et pouvant atteindre – dans les meilleures conditions – des débits de 150Mbps descendant et 40mbps en débit montant.

La durée du déploiement, sur la Belgique entière, est estimée à environ 18 mois.

La mise en fonction du nouveau réseau « 4G/LTE » pourrait commencer dès l’an prochain (une date de mise en activité n’est cependant pas encore programmée) mais pourrait coïncider avec l’arrivée de nouveaux appareils compatibles tel que l’iPhone de 5ième génération.

Frédérique Verbiest, porte-parole de Belgacom nous livre plus de détails:

Cette nouvelle technologie nous permettra d’offrir un meilleur équilibre coût/performance entre les zones rurales et urbaines et nous aidera à garantir une qualité de réseau supérieure dans les années à venir et à nous préparer aux technologies futures (4G/LTE). Outre sa qualité, notre réseau mobile modernisé sera beaucoup plus respectueux de l’environnement étant donné que le nouvel équipement consommera moins d’énergie (la réduction de la consommation électrique est estimée à 50%). En ce qui concerne notre nouvel équipement « Huawei », il est plus stable et plus performant. Il garantit une continuité de service accrue, quel que soit l’endroit où se trouve le client. Cette infrastructure sera en mesure d’héberger de nouvelles technologies, comme le HSPA+ ou le LTE (4G).

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[ Crédit photo : Le Soir / Roger Milutin ]

Selon nos informations – provenant de sources proches du dossier -, Belgacom, serait en phase finale de négociation avec Apple en vue de commercialiser l’iPhone prochainement par le biais de sa filiale Proximus. La date du 15 octobre aurait été avancée.

Cette information est à prendre avec des pincettes mais tout porte à croire que Proximus proposera prochainement l’iPhone à la vente. Le principal fournisseur d’iPhone de la filiale de Belgacom serait Vodafone qui est déjà un partenaire privilégié de la firme de Cupertino pour vendre l’iPhone dans de nombreux pays comme le Royaume-Uni, l’Italie, l’Australie, etc.

Si cette information vient à se confirmer, Mobistar perdrait de cette façon l’exclusivité de la vente de l’iPhone en Belgique.

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L’opérateur Proximus vient de nous faire savoir qu’il s’apprête à lancer deux nouvelles formules tarifaires illimitées et ce, à partir de ce lundi 16 août ! Il s’agit d’une grande première pour le premier opérateur du pays qui aurait vraisemblablement le souhait de se rapprocher de la récente formule tarifaire à succès « Business 7″ de Base qui propose les appels et les SMS illimités vers tous les réseaux mobiles et fixes en Belgique + 500Mb de data pour 85€/mois (TVAC).

Voici les deux nouvelles formules en exclusivité :

- Bizz Mobile No Limite, comprenant les appels et SMS illimités vers tous les réseaux mobiles et fixes en Belgique pour 100€/mois (TVAC).

- Bizz Smart 95, comprenant les appels et SMS illimités vers tous les réseaux mobiles et fixes en Belgique + 800Mb de data pour 115€/mois (TVAC).

Un engagement de 24 mois sera demandé à la souscription de l’une de ces deux formules sinon, il vous en coutera 5€/mois de supplément.

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Mise-à-jour 15h30 : Nous venons de recevoir une nouvelle information selon laquelle il ne s’agirait pas de 400Mb mais plutôt de 800Mb pour l’offre Bizz Smart !

[ Crédit photo : AFP ]

À l’occasion de la disponibilité de l’iPad ce vendredi en Belgique, nous venons de recevoir – en exclusivité – les deux nouvelles formules tarifaires de Proximus « spéciales iPad ». Ces nouvelles formules pourront être souscrites dès ce vendredi :

Mobile Internet Favorite for iPad
-24,99€.
-1,5Gb compris.
- Pas de supplément en cas de dépassement mais juste un ralentissement a 128ko/sec.
- Pas de contrat.

Mobile Internet Pay&Surf for iPad
- 10€
- Valable 31 jours avec un  maximum de 500Mb.
- Volume et crédit expire après 1 mois.

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Belgium-iPhone vous dévoile aujourd’hui – en exclusivité – la nouvelle carte de type micro-SIM de l’opérateur Proximus. D’après nos informations, le stock de micro-SIM, chez le premier opérateur du pays, est encore très limité. Il est donc quasiment impossible de trouver ces micro-SIM chez les revendeurs Proximus. Cela dit Belgium-iPhone a su prendre ses dispositions pour gâter ses lecteurs …

C’est ainsi qu’il vous est possible d’obtenir l’une de ces cartes « en primeur » en envoyant vos coordonnées à notre rédaction. Veuillez mentionner dans l’objet de votre mail « Action micro-SIM Proximus » et indiquez dans votre message, votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de GSM Proximus.
Belgium-iPhone constituera une liste afin de vous aider à recevoir votre carte micro-SIM le plus rapidement possible.

Les 100 premières inscriptions seront prises en considération.

Dès que vous aurez réceptionné la carte micro-SIM, vous devrez contacter le service clientèle de Proximus (6060) pour procéder à son activation.

Notez que Proximus vous propose également ses nouvelles formules à destination d’un usage data avec l’iPad ou tout simplement avec le nouvel iPhone.

Edit 12h18 : Le quota étant atteint, l’action est terminée.

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Suite à notre information de ce matin vous révélant une nouvelle disposition prise par Proximus de proposer à ses clients la possibilité de partager un forfait data sur deux cartes SIM, nous avons appris de nouvelles informations dont les prix des nouveaux forfaits datas prochainement proposés par la filiale de Belgacom.

Dans un premier temps, le fait de combiner ces deux cartes SIM (une carte SIM classique + une micro-SIM) sera considéré comme un option type duocartes dont le prix sera fixé à 15€ TTC/mois.

À cela, vous aurez le choix entre deux nouveaux forfaits :

• 2Gb à 49,99€
• 5Gb à 66,97€

Ces forfaits entreront uniquement en vigueur à partir du moment où vous les combinerez avec l’option type duocartes (Bizzpack) et vous devrez ajouter à cela un forfait voice selon votre choix.

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D’après nos informations et certainement guise d’introduction de l’iPad prochainement en Belgique, l’opérateur mobile Proximus permettra de combiner un abonnement voice avec un plan tarifaire Mobile Internet pour pouvoir surfer avec les deux appareils.

En guise d’exemple : vous avez donc une carte SIM voice avec votre numéro de GSM et un forfait data Mobile Internet de 2Gb et également une carte type micro-SIM à destination de l’iPad 3G qui permettra d’utiliser les 2 Gb lié à votre carte SIM principale.

Gros avantages : Vous n’aurez pas besoin de permuter vos cartes d’un appareil à un autre et serez joignable à tout moment sur votre téléphone mobile/smartphone pendant que vous surferez sur votre iPad 3G!

Plus d’infos prochainement sur les nouveaux forfaits.

On en discute sur le forum.

Bizz Smart, c’est le nom donné et qui risque bien de séduire bon nombre de personnes souhaitant profiter des appels, des sms mais aussi de l’internet mobile à bon prix…

Cet ensemble de forfaits « tout-en-un » , plaçant le premier opérateur du pays sur le haut de l’affiche, risque bien de provoquer l’émoi chez son concurrent Mobistar, qui devient actuellement le plus onéreux du pays avec ses formules inchangées depuis deux ans!

Cerises sur le gâteau : pas moins de 2500 minutes, soit plus de 40 heures par mois, sont comprises pour appeler n’importe quel téléphone fixe sur le territoire belge… Ensuite, si vous souscrivez à un de ces nouveaux forfaits pour une durée de 24 mois, avant le 19 mai, Proximus divisera par deux la facture mensuelle, pendant la période des 8 premiers mois!

Enfin, il est intéressant de noter que la plus petite formule comprend déjà 150 Mb par mois pour surfer via l’internet mobile, en 3G, et facturé au kilobyte près!

Proximus étant réputé pour avoir la meilleure couverture du réseau belge en mode 3G, nous ne pouvons que nous réjouir de ces nouvelles dispositions…

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[Merci Auka pour l'info!]

Les opérateurs virtuels (MVNO) participent à ce test mais tous n’auront pas accès au réseau 3G dans un premier temps.

Pendant ce temps, Proximus a entamé la construction de son réseau LTE (4G). Ces antennes devraient permettre une vitesse descendante de 300Mb/sec et une vitesse montante de 80Mb/sec (contre 7,2Mb en vitesse descendante et 2Mb/sec pour la vitesse montante sur le réseau 3G).

Avant que ce réseau 4G ne soit prêt, il faut également que les constructeurs se mettent à produire des téléphones compatibles. Espérons qu’Apple propose, lors de la prochaine mise à jour de l’iPhone, une compatibilité avec les réseaux LTE (4G).

Proximus a également profité de cette journée pour lancer de nouveaux forfaits pour l’internet mobile. Ainsi à partir de 9,99€, vous pourrez obtenir un forfait de 100Mb Internet On GSM (0,15€/Mb hors forfait). Pour 24,99€, vous pourrez opter pour le forfait Internet On GSM 500Mb (0,03€/Mb hors forfait). Enfin, pour 34,99€, l’abonnement Internet On GSM vous permettra de surfer avec un quota de 2Gb (0,03€/Mb hors forfait).

On en discute sur le forum.

[ "Internet On GSM" sur le site de Proximus ]

[ Belgique Mobile : "Proximus entame la construction de son réseau 4G/LTE" et "BASE 3G : des tests à Anvers avant le grand saut" ]

Il y a déjà des intéressés puisque les opérateurs Telenet (en Flandre) et Voo (en Wallonie), on déjà fait part de leur envie !

Le ministre Van Quickenborne s’attend, lui aussi, à une multiplicité de candidats acquéreurs. « A l’heure actuelle, à peine 9% des Belges disposent de l’internet mobile. En 2015, ils devraient être un sur deux, ce qui signifie pour les entreprises de télécom un beau potentiel de gain. La nouvelle loi sur les ventes couplées va en outre permettre de faire baisser de manière drastrique les prix pour les GSM 3G et 4G », observe le ministre.

En plus de cela, le gouvernement fédéral compte lancer vers la mi-2010, deux licences 4G.

Jean-Marc Capitaine (Product and Solutions Director, Consumer Division chez Belgacom) a confirmé sur l’antenne de Pure FM le 2 octobre, l’intention de la société d’effectuer une révision complète des offres 3G (qu’il s’agisse du tarif et des limitations de volume).

L’arrivée de l’opérateur BASE, sur le marché de la 3G, n’est sans doute pas étrangère à cette annonce.

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[ Belgique Mobile ] [ L'Echo ]

En effet, ce ne sont pas moins de 2.700€ que l’opérateur Proximus réclame à cette cliente dont l’abonnement n’était vraisemblablement pas adapté à ses besoins iPhonesque.

Son iPhone, pré-configuré pour se connecter sur internet, se connectait vraisemblablement en permanence: 33.040 minutes de connexion à internet ont été comptabilisées! Sans un abonnement data inclus dans son forfait, la facture ne pouvait être que salée.

Cette cliente infortunée n’a pas manqué de contacter le service commercial de Proximus qui a finalement décidé de faire un geste en rabaissant la facture à un peu moins de 700€ mais cela reste exagérément élevé quand le forfait de cette personne ne devait lui coûter que 10€/mois.

Manque d’information?

Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom, insiste bien sur le fait que les vendeurs d’abonnements Proximus sont tout à fait formés pour proposer un abonnement approprié aux clients quant il s’agit un iPhone ou un appareil similaire.

«Il faut savoir que l’iPhone se connecte en permanence à Internet pour rendre ses applications disponibles. Il y a cependant moyen de le cadenasser pour éviter pareille mésaventure quand on ne dispose pas d’un forfait», explique Haroun Fenaux. «Dans le cas présent, le vendeur de l’appareil aurait dû avertir la cliente, chose qui n’a visiblement pas été faite.».

L’infortunée s’est rendu dans un Mobistar Center pour acquérir son iPhone et vu qu’elle n’avait pas souscrit à un abonnement, elle n’a donc pas reçu de conseil.

En conclusion, même si les opérateurs se montrent compréhensif face à ce genre de situations, il n’en reste pas moins que le client reste toujours mal informé lorsqu’il utilise un iPhone et les mauvaises surprises sont toujours aussi vite arrivées. Pourquoi les opérateurs ne mettraient pas en place un moyen qui détecterait que le client utilise la data sans un abonnement approprié et l’avertirait. Ainsi, plus de discussions possible par la suite?

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[ Dhnet ]

[Cliquez sur l'image pour l'agrandir]

Afin de garder une certaine équité parmi les offres, nous avons réalisé ce comparatif en prenant comme base l’utilisateur moyen; c’est à dire le consommateur qui téléphone, qui envoit des messages, et encore qui utilise l’internet mobile pour ses besoins au quotidien! Tout cela en essayant de ne pas dépasser la barre des 50 euros d’abonnement mensuel! Les contrats, quant à eux, portent tous sur une durée définie de 24 mois!

[Cliquez sur l'image pour l'agrandir]

A l’heure où l’Europe encourage la concurrence dans tous les domaines, nous sommes encore bien loin du compte en ce moment dans notre Belgique! Sur base des chiffres obtenus ci-dessus, voici un aperçu de ce que le consommateur moyen sort in fine de sa poche tous les mois pour utiliser son iPhone :

[Cliquez sur l'image pour l'agrandir]

Alors que notre voisin italien s’en sort avec un petit budget de 37€ par mois tout compris, nous, ici en Belgique, devont quasiment débourser le double du prix!

L’apparition de la vente subsidiée sur notre territoire devrait être des plus bénéfiques pour les consommateurs que nous sommes même s’il y a peu de chances de voir des prix aussi attractifs chez nous! En effet, le marché belge est un modèle sensiblement différent où les effets de la dominance du premier opérateur belge [Proximus] se font encore ressentir de nos jours! A titre d’exemple les tarifs appliqués au Mobile Termination Rate [frais de connection que se facturent les opérateurs entre eux pour les appels se terminant sur leur réseau] sont encore bien trop élevés dans notre pays; résultat : c’est le consommateur final qui en paie l’addition!

Bien évidemment, ce comparatif de l’utilisateur moyen ne s’adresse pas directement aux personnes qui font usage de leur iPhone principalement pour envoyer des SMS ou pour surfer sur le net! Pour ceux-ci, les offres actuelles telles que celles de Mobile Viking (MVNO) sont nettement plus avantageuses! En effet, pour 15€ de recharge par mois, vous avez droit à une heure d’appels, 1000 SMS et 1Gb d’accès en Mobile Internet (en mode EDGE pour le moment)!

La mise en place de l’offre conjointe en Belgique relancera davantage la compétitivité auprès des opérateurs tout en laissant le choix au consommateur qui le souhaite, pour les raisons qui lui sont propres, d’acheter son smartphone au prix plein et sans subside aucun!

Enfin , et non des moindres, le projet de loi approuvé par nos Ministres se voit assorti de certains éléments afin de garantir au mieux la protection du consommateur. Par exemple, une offre sera reconnue déloyale, et donc interdite, si celle-ci porte sur une durée excessive eu égard à la réduction de prix à l’achat accordée (iPhone vendu à 1€ avec remboursement mensuel hors prix!)

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Retrouvez le mode d’emploi sur le forum.

La plainte avait été introduite par Base qui n’a pas manqué de se faire soutenir par Mobistar et d’autres MVNO [opérateur virtuel, ndlr].

En cause, des pratiques qualifiées de litigieuses en ce qui concerne le secteur corporate/business de l’opérateur (le plus rémunérateur). Proximus semble avoir pratiqué, une stratégie commerciale dite de « margin squeeze ».

«Il est reconnu qu’en tant qu’opérateur dominant, Proximus a pratiqué des tarifs à ses clients moins élevés que les prix de gros facturés aux autres opérateurs. Il devenait logiquement impossible pour la concurrence de gagner de l’argent. Pour rester compétitif, il fallait vendre à perte» indique nos confrêres de chez Belgique Mobile.

Malgré la sanction infligée, le combat ne semble pas être tout à fait terminé puisque Base, malgré sa réjouissance de cette décision, a envoyé une requête au régulateur afin que celui-ci prenne les mesures nécessaires pour mettre fin à ces pratiques. Ces méthodes semblent donc toujours perdurer.

Base n’a pas manquer d’indiquer son souhait de récupérer auprès de Proximus les dommages subis.

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[ Belgique Mobile ]

En effet, le « HTC Magic« , basé sur la plateforme Androïd, sera proposé à la vente exclusive sur le marché belge, via le réseau de distribution de la marque mauve! Ce second Google Phone devrait se voir doter de caractéristiques proches de celles de l’iPhone actuel comme par exemple l’écran qui sera enfin entièrement tactile…!

Retrouvez l’entièreté de l’excellent article réalisé par nos confrères Belgique-Mobile.

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[Belgique Mobile]

Neuf mois ont passé depuis le lancement officiel de l’iPhone 3G en Belgique et les négociations avec Apple ont bien l’air à l’arrêt si l’on en croît notre récent contact avec le service presse de Proximus:

«Pour l’instant Proximus n’a pas de projet pour la distribution de l’iPhone via les points de vente Proximus puisque Mobistar a l’exclusivité» nous confirme Frédérique Verbiest, Porte-parole de Proximus.

Réponse pour la moins étonnante lorsque l’on sait que groupe Orange, dont fait partie Mobistar, a perdu son exclusivité de la vente de l’iPhone, en fin d’année 2008. A moins que cette exclusivité ne concerne que la France, hypothèse qui paraît la plus plausible au vu de la réaction de Proximus qui n’a plus l’air farouchement intéressé de proposer l’iPhone à ses clients.

Frédérique Verbiest rappelle cependant qu’il n’y a rien qui empêche un client Proximus d’utiliser un iPhone vendu par Mobistar sur leur réseau.

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Et si cette décision avait des répercussions sur la vente de l’iPhone 3G en Belgique ? Comme on le sait, Mobistar, opérateur belge exclusif de la vente de l’iPhone 3G, n’est autre qu’une filiale de l’opérateur français Orange faisant partie du groupe France Telecom.

Évidemment, il faut comparer avec ce qui est comparable. En France, le simlockage [téléphone bloqué sur un opérateur] est autorisé au contraire de la Belgique.

Or, nous n’allons pas parler d’ici de simlockage proprement-dit mais d’une exclusivité qui vient d’être suspendue officiellement mais si l’on vient d’apprendre qu’Orange a déjà déposer un pourvoi en cassation, une ultime dernière chance de garder cette exclusivité.

Les concurrents de Mobistar vont-ils réagir face à ce changement de stratégie inopiné d’Orange?

Lors du lancement de l’iPhone 3G en Belgique, Proximus était plutôt intéressé par l’iPhone et y allait plutôt franchement puisqu’il publiait de la publicité dans les journaux afin d’expliquer le fonctionnement d’un iPhone 3G avec une carte sim Proximus. Par la suite, l’opérateur avait même signalé être en négociation directe avec Apple pour commercialiser l’iPhone 3G. Nous n’avons plus eu de nouvelles informations depuis.

L’iPhone 3G sera-t-il bientôt en vente chez les concurrents directs de Mobistar? Tout scénario reste bien évidemment possible…

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Pour rappel, suite à de nombreux constats relatés ici-même face à des facturations démesurées, dont la note salée hors concours présentée par notre membre Grapplerzaki [lire notre encart de ce 22 août dernier]

“Images à l’appui“ veut mettre en garde le consommateur face à de pareilles situations, et n’a pas hésité à se manifester auprès de plusieurs personnes victimes de ces fameuses facturations abusives afin d’obtenir leur témoignage…

Belgium-iPhone, qui suit également cette affaire de très près, était bien évidemment présent lors de l’enregistrement du reportage et ne manquera pas de vous tenir informés…

Soyez branché ce soir sur RTL-TVi dès 19h45 pour suivre l’évolution de cette affaire!

Edit: La vidéo de l’émission :

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L’émission « images à l’appui« , présentée par Caroline Fontenoy, veut mettre en garde le consommateur face à de pareilles situations, et n’a pas hésité à se manifester auprès de plusieurs personnes victimes de ces fameuses facturations abusives afin d’obtenir leur témoignage… Tests-Achats ainsi que le(s) opérateur(s) concerné(s) feront aussi partie des débats…

Notre membre Grapplerzaki a également été contacté par la rédaction de la chaîne de télévision et le reportage sera diffusé sur RTL-TVI dans les 3-4 semaines à venir…

Belgium-iPhone, qui suit également cette affaire de très près, était bien évidemment présent lors du reportage et ne manquera pas de vous tenir informés…

On en discute sur le forum.

En effet, ce n’est pas moins de 3475€ que la société Proximus lui réclame, suite à un mois d’utilisation de son iPhone 3G; dont la somme de 2742€ hors TVA, pour avoir utilisé le « mobile data » en Belgique! Notre membre précise qu’il avait même souscrit à l’option « internet mobile anytime » 2Gb…

Rien ne va plus chez Proximus et espérons qu’une solution sera trouvée dans les plus brefs délais comme il se doit….

La discussion en cours sur le forum…

C’est le cas de Gaëtano qui a passé quelques jours en Italie et n’a pas hésité de profiter de son iPhone sur place pour une utilisation privée et professionnelle.

Notre ami a utilisé environ 300Mo de données sur place et une fois rentré en Belgique, le bilan sur la facture ne s’est pas fait attendre : 1.700 euros de facture et aucune communication téléphone n’a été passée!

Embarrassé, Gaëtano qui est devenu notre testeur du coût d’utilisation de l’iPhone à l’étranger, n’a pas manqué d’indiquer son mécontement auprès de son opérateur, en l’occurrence Proximus.

Ce dernier, comprenant la situation du client à proposer de faire un geste et de ramener dans un premier temps la facture à 900 euros, ce qui est tout de même bien sympatique mais cette facture maudite reste toujours élevée! Après maintes négociations, Proximus a décidé d’appliquer le forfait data international, à savoir 75 euros. Gaëtano et son employeur étaient soulagés…

Un conseil, si vous n’avez pas de forfait data international, n’utilisez tout simplement pas votre iPhone à l’étranger pour ne pas avoir de mauvaise surprise. Certains opérateurs facture parfois plus de 13 euros le Mo !!! Ou meilleure solution : Prévoyez de prendre une option data international qui peut se prendre au mois et se faire désactiver par la suite.

La Commission Européenne travaille à une solution :

« Nous n’allons pas proposer un plafond pour le prix de détail de l’itinérance, explique-t-on dans l’entourage de la commissaire à la Société de l’information, Viviane Reding. Mais nous réfléchissons à l’opportunité de réguler les prix de gros. Les études des régulateurs européens semblent indiquer qu’il y a une forme de discrimination vis-à-vis des nouveaux opérateurs ou d’opérateurs actifs dans de plus petits pays ».

En attendant une régulation des prix, prenez garde!

On en discute sur le forum.

[ Le Soir ]

La procédure ne semble pas si diffile

Cette publicité était-elle vraiment nécessaire ?

On en discute sur le forum.

[ Merci à CraCra pour le scan ]

Voici le communiqué de presse du Groupe Belgacom :

Lors de sa conférence de presse, Mobistar a annoncé la commercialisation de l’iPhone en Belgique à partir du 11 juillet 2008. Le Groupe Belgacom se réjouit de cette arrivée. Le réseau 3G de Proximus est d’ailleurs prêt à accueillir ce nouveau venu.

L’iPhone ouvre, il est vrai, de nouvelles opportunités pour notre réseau 3G. Petite révolution dans le monde du mobile, ce nouveau venu allie confort d’utilisation et vitesse tant pour l’internet mobile que pour l’e-mail.

Si Mobistar est le distributeur exclusif de l’iPhone sur le marché belge, il convient de préciser que les clients Proximus peuvent parfaitement utiliser le GSM 3G d’Apple sur notre réseau mobile.

Les clients Proximus n’ont d’ailleurs pas attendus ce lancement officiel pour faire l’acquisition d’un IPhone. En effet, ils sont déjà plus de 15.000 à utiliser leur iPhone sur le réseau Proximus.

Et ce faisant, ils bénéficient du meilleur réseau 3G d’ores et déjà accessible pour 88% de la population belge.
Enfin, début de la semaine prochaine, nous vous informerons de la procédure à suivre pour activer un IPhone sur notre réseau (configuration des paramètres réseau) ainsi qu’un rappel de nos meilleures offres tarifaires mobile internet.

Pour rappel, nous avons appris au mois de mai que Proximus était en négociation active avec Apple.

On en discute sur le forum.

Actuellement en Belgique, ce sont Mobistar et Proximus qui sont les seuls à proposer cette norme de réseau.

A des degrés de disponibilités différents comme vous pouvez le constater sur les cartes suivantes :

L’iPhone 3G arrive en Belgique et en exclusivité chez Mobistar, c’est un fait. Il reste cependant du pain sur la planche en terme de développement de son réseau 3G.

L’opérateur anglais, O2, s’était retrouvé à peu prêt dans la même situation au lancement de l’iPhone outre-Manche, depuis l’amélioration de son réseau s’est fait nettement ressentir.

Mobistar va t-il réagir et prendre des mesures pour accroître le développement de son réseau 3G à moyen terme en vue de proposer de bonnes conditions d’utilisations de l’iPhone 3G [entre-autres] ?

On pourrait déjà le croire si l’on se fie aux prévisions de l’opérateur.

On en discute sur le forum.

@ Alex