Les points de ventes et les sites internet d’Apple « n’informaient pas de manière adéquate les consommateurs sur leurs droits à une assistance gratuite de deux ans prévue par le code de la consommation », a expliqué l’Autorité garante de la concurrence et du marché (AGCM).

Les informations données par Apple « incitaient les consommateurs à souscrire un contrat supplémentaire payant recouvrant en partie la garantie légale gratuite », a encore dénoncé l’autorité, qui a aussi ordonné à Apple de publier sa décision sur son site internet.

Apple devra mettre fin à ces « pratiques commerciales incorrectes aux dépens des consommateurs » et communiquer à l’AGCM les mesures prises pour mettre en oeuvre sa décision.

Enfin, dans un délai de 90 jours, Apple devra mettre en conformité les conditions de ventes de sa garantie baptisée « Apple Care Protection Plan » en insérant des indications sur l’existence et la durée de deux ans de la garantie gratuite initiale.

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[ Source : AFP. ]

Commercialisé depuis la fin du mois d’octobre en Belgique, l’iPhone 4S continue de susciter la convoitise. Alors que les premiers exemplaires ont déjà été vendus en grand nombre dans nos contrées et ont pu ravir les plus impatients, une minorité d’entre-eux se sont vus néanmoins devoir retourner leur appareil pour cause de défaillance. C’est le cas notamment pour l’un de nos internautes, Patrick, qui nous explique avoir reçu un appareil défectueux.

« J’ai remarqué que la fonctionnalité Wi-Fi était défectueuse sur mon nouvel iPhone 4S, j’ai donc décidé de le rapporter directement en magasin » explique Patrick.

Heureusement pour lui, la garantie de l’appareil vient tout juste de débuter, ce dernier a donc décidé d’en profiter sur le champ! Toutefois, Patrick nous explique avoir acheté son iPhone 4S, le premier jour de sa disponibilité en Belgique, dans un Mobistar Center situé à Waterloo. Habitant dans la région de Marche-en-Famenne, ce dernier a eu le réflexe de déposer son appareil dans Mobistar Center de cette ville pour gagner du temps. Mal lui en a pris, arrivé sur place, Patrick se voit confronté à une surprise pas spécialement agréable : le gérant de l’enseigne lui réclame 15€ de frais de dossier mais la réparation, elle, est bien prévue d’être prise en garantie et ne serait donc pas facturée, rapporte notre internaute qui cite les affirmations du commerçant. « Même si le montant n’est pas énorme, j’étais consterné par le principe de devoir payer pour faire valoir mon droit de garantie », explique Patrick. « J’ai donc refusé de le faire réparer en passant par cette enseigne », nous confie-t-il en nous précisant que le gérant lui a signalé que la procédure était similaire dans n’importe quel magasin du groupe.

Contacté par nos soins, le porte-parole de Mobistar, Mathieu Van Overstraeten, nous confirme qu’il n’y a pas lieu de devoir payer ces 15€. « Aucun frais de dossier n’est réclamé pour faire jouer la garantie valable deux ans sur ce type d’appareil », nous confirme-t-il.  À la question de savoir si Mobistar compte prendre des mesures pour que la procédure officielle de garantie puisse être respectée par les enseignes franchisées, la réponse est affirmative. « Nous prendrons les mesures qui s’imposent face à ce type de situation », conclut M. Van Overstraeten.

Utilisateurs d’iPhone 4S, vous voici donc informés : refusez de payer des frais de dossier si vous êtes amenés à rapporter votre appareil en garantie.

Avez-vous déjà été confronté(e)s à ce type de situation ?

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Selon le South China Morning Post, les utilisateurs d’iPad en Chine ont eu la bonne surprise d’apprendre que leur engin bénéficiait d’une garantie étendue à deux années. La décision ne proviendrait pas d’Apple mais des autorités chinoises qui auraient classé l’iPad dans la gamme des ordinateurs portables qui bénéficie, selon la loi en vigueur, d’une garantie constructeur de deux ans.

En Belgique et dans la plupart des pays, Apple ne propose qu’un an de garantie constructeur mais propose néanmoins une extension de garantie par le biais de son service payant « Apple Care ».

On en discute sur le forum.

[ Crédit photo : EPA ]

Au cours des quatre premiers mois de commercialisation du nouvel iPhone, ce dernier aurait connu une recrudescence importante de retours en S.A.V (service après-vente), les taux de réclamations (suite à un accident) signalé serait 68% de plus que son prédécesseur, l’iPhone 3GS, selon un rapport du cabinet d’analyste SquareTrade qui aurait enquêté auprès d’un prestataire tiers – de premier plan – chargé d’assurer la gestion de la garantie du produit.

SquareTrade a souhaité se pencher sur le taux de réclamations d’accidents (chute de l’iPhone 4 qui aurait entraîné un bris de vitre par exemple) dans le but de fournir des données concrètes afin de savoir si le dernier iPhone est plus ou moins robuste que son prédécesseur.

Après avoir examiné les différents taux de retours en S.A.V de plus de 20.000 iPhone 4 et d’avoir, ensuite, comparé ces chiffres avec ceux de l’iPhone 3GS, il apparaîtrait que le nombre de dossiers S.A.V soient 68% supérieurs que « les dossiers » de retours concernant l’iPhone 3GS.

Plus précisément , 4,7% des propriétaires de l’iPhone 4 auraient eu recours au S.A.V dans les quatre premiers mois suivant leur achat, contre 2,8% de propriétaires d’iPhone 3GS sur le même laps de temps, soit une augmentation de mésaventures de près de 70%.

La grande majorité de ces retours en S.A.V (80%) concernerait des iPhone 4 dont l’écran s’est brisé suite à une chute, ces chiffres sont nettement plus élevés que pour l’iPhone 3GS rapporte SquareTrade.

« En comparant le taux d’accidents relatifs à l’iPhone 4 et à l’iPhone 3GS – dont l’écran s’est brisé – nous avons constaté que 3,9% des utilisateurs d’iPhone 4 ont signalé un retour en S.A.V pour ce genre de problème, contre seulement 2,9% pour l’iPhone 3GS sur la même période », a déclaré la firme dans son rapport. « Bien que nos données ne précisent pas les circonstances de ces bris d’écran, au moins 25% des retours en S.A.V concerneraient la vitre arrière de l’iPhone 4″.

Suivant les estimations de retours en S.A.V qui concerneraient pas moins de 80% de bris d’écran, il est clair pour SquareTrade que le dernier iPhone est nettement plus fragile que son prédécesseur. En effectuant une projection sur 12 mois, la firme estime que le taux de retours en S.A.V d’iPhone 4 pourrait grimper jusqu’à 15,5%, soit le double de retours que pour l’iPhone 3GS.

La firme s’est également penchée sur les retours qui concerneraient des dysfonctionnements de type « hardware/logiciel » et estime que ces retours concerneraient moins de 0,5% des utilisateurs, ce qui est à peu près la même chose que pour l’iPhone 3GS.

Avec seulement quatre mois de données, SquareTrade conclu que l’iPhone 4 est nettement plus susceptible aux dégâts physiques que son prédécesseur, mais note cependant que ces résultats sont stimulés par le fait que le nouvel iPhone dispose d’une double surface de verre et donc que le risque de bris d’écran est doublé.

 » Malgré cette augmentation préoccupante, il est important de considérer le taux d’accidents en perspective. Globalement, l’iPhone est encore un appareil très bien construit et ne possède qu’un taux de dysfonctionnement hardware/logiciel beaucoup plus faible que la plupart de ses concurrents », déclare la firme d’analystes. « Dans notre précédente étude (2008), nous avions déjà pu constater que l’iPhone était beaucoup plus fiable que les Blackberry et Palm Treo ».

SquareTrade indique qu’elle envisage de mettre-à-jour ses résultats avec les données de la dernière gamme de smartphones fonctionnant sous Android dans un avenir proche.

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[ AppleInsider ]

Et Apple prend cela très au sérieux car il refusera de réparer sous garantie s’il y a des traces fumée dans l’appareil.

Ce sont les lecteurs du magazine « Consumerist » qui ont soulevé la question avec l’histoire suivante:

Le MacBook d’un utilisateur américain connaissait des problèmes de chaleur.
Étant donné qu’il avait un plan « AppleCare », une extension de la garantie, il a laissé l’appareil chez un réparateur officiel.

Quelques jours plus tard, il sera contacté par l’Apple Store avec le message que l’ordinateur a été utilisé dans une maison exposée aux fumées de cigarette.

La garantie ne couvrait donc plus l’appareil…

En outre, le magasin a refusé de réparer l’appareil, même au prix plein, en raison des dangers équivalents à ceux subis par les fumeurs passifs.

Biohazard

Une autre lectrice du « Consumerist » raconte l’histoire vécue par son fils. Sachant que le coût de l’AppleCare représente environ trois mille dollars américains, quelle ne fût la surprise de la femme lorsqu’elle a appris que l’appareil ne pouvait pas être réparé, car il était classé comme un danger biologique (biohazard). Ici encore des traces de fumée de cigarette en étaient la cause.

Conditions de garantie

Fait intéressant, le tabagisme n’est pas inclus dans la liste des 101 dérogations de votre garantie.

Par-contre, Apple déclare que la nicotine se trouve sur la liste du U.S. Profession and Health Administration (OSHA) des produits dangereux. On retrouve également dans cette liste des substances comme le chlore, le carbonate de calcium et divers désinfectants.

Conclusion:

Les experts de Miami seront désormais engagés pour détecter les traces suspectes de fumée dans votre ordinateur. Evitez donc de fumer, d’inviter des amis qui fument, de faire à manger dans les environs…bref, envisagez l’achat d’une tente à oxygène pour couvrir votre bureau.

Ou plus simplement, achetez un PC…garanti 100% bio…

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Cette information risque bien d’intéresser les personnes qui se sont vu diagnostiquer leurs iPhone 3G «irréparable» pour cause d’humidité (Liquid Damage).

Apple aurait, semble-t-il, revu son service après-vente concernant les iPhone 3G dont les pastilles «capteurs d’humidité» auraient viré au rouge!

Un échange vers un modèle reconditionné serait proposé moyennant 199$.

La Belgique étant un pays à part concernant le service après-vente de l’iPhone 3G, nous ne savons pas si cette nouvelle règle est d’application chez nous.

Belgium-iPhone ne manquera pas de vous informer sous peu.

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[ Mac4Ever | ifoAppleStore ]

L’entretien s’est déroulé comme prévu en présence de la porte-parole du groupe, Mme Patti Verdoodt, et celui-ci a duré pas moins de deux heures!

Nous avons largement pris le temps de poser toutes les questions qui nous tenaient à coeur, tout en ayant le soin de rajouter les plus pertinentes d’entre elles, posées par nos membres, au sein de la discussion relative au sujet!

Retrouvez le résumé complet dans la suite:

Mobistar, par l’intermédiaire du groupe Orange, continue à avoir l’exclusivité de l’importation et de la vente de l’iPhone 3G sur le territoire belge. Le service après-vente [SAV] reste assuré par Mobistar lui-même [via l'intermédiaire dénommé Dynafix] et selon les règles édictées par le fabricant Apple!

Sur l’ensemble des retours en SAV, seuls 10% sont considérés comme irréparables, après analyse. Toujours d’après les chiffres obtenus, 92% des appareils dit « réparables » sont pris en charge sous couvert de la garantie!

Pour les appareils qui ne sont pas couverts par la garantie pour cause de « liquid damage« [pastilles rouges], Mobistar prendra désormais à sa charge les frais liés au devis et au transport[les fameux 40eu]. Les frais de devis et de transport pour tout iPhone non-couvert ne pourront jamais excéder les 40eu!

Les seules conditions de garanties considérées comme valables sont celles reprises sur le site même de Mobistar! Tout revendeur/distributeur belge, quel qu’il soit, est tenu de se conformer à ces conditions et ne peut en énumérer d’autres!

Pour les problèmes liés aux fissures, ceux-ci sont généralement pris sous garantie, sauf si, après analyse, il a été constaté que l’iPhone en question a été soumis à une pression extérieure et anormale!

Le « Visual Voice Mail » n’est pas encore à l’ordre du jour et aucune information n’est disponible à ce jour!

L’ensemble du réseau 3G Mobistar actuel est entièrement compatible HSDPA 7.2 Mbps et celui-ci couvre actuellement pas moins de 85% de la population. Une pénétration de 87% est l’objectif prévu par Mobistar pour la fin de l’année 2009.

Concernant l’arrêt récent émanant de la Cour Européenne de Justice, relatif à la fin de l’interdiction de la vente couplée, Mobistar examine actuellement ce dossier. Même si aucune information ne nous a été communiquée concernant la possibilité de proposer une offre conjointe, Mobistar, dans le cadre de cette révision de cette loi, pourrait proposer de telles offres dans le futur. Il n’est donc pas exclu que l’iPhone 3G soit proposé de manière simlocké dans le futur. Mobistar, par le biais de sa porte-parole,  nous a indiqué qu’il était encore trop tôt pour s’exprimer sur le sujet.

Nous avons également insisté pour connaître les chiffres de ventes de l’iPhone depuis son apparition en Belgique en juillet 2008, mais la direction s’est refusée à tout commentaire sur le sujet!

Enfin, concernant l’arrivée imminente de l’iPhone V3, notre porte-parole ne semblait pas au courant de sa production prévue dans les prochaines semaines!

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, au sein de la discussion en cours sur le forum.

En Amérique, deux possesseurs d’iPhone se sont fait interviewer par une émission populaire outre atlantique du genre « sans aucun doute » pour dénoncer les pratiques douteuses du service après vente mis en place par Apple!

La cause du rejet de la prise sous garantie est le liquide damage. Une fois de plus, les pastilles incluses dans le téléphone on changé de couleur au contacte de l’humidité!

Les deux victimes assurent que l’iPhone n’a jamais été en contact avec quelconque liquide que ce soit!

On en discute sur le Forum

[source]

Une juriste, présente lors de l’émission, n’a pas manqué d’indiquer que cette pratique était illégale et d’ajouter également que le consommateur ne doit être en rien redevable d’un quelconque montant pour faire jouer la garantie dans les six premiers mois!

Lorsque de la question, destinée à la porte-parole de Mobistar,  de savoir si le consommateur était bien prévenu, lors du dépôt en réparation, qu’il y avait un risque de devoir payer les fameux 40 euros pour pouvoir récupérer son iPhone 3G, en cas de diagnostique «irréparable», celle n’a pas manqué d’indiquer que le  client était bien prévenu (malgré les témoignages contradictoires de nos nombreux membres) et cette dernière d’ajouter, que c’était «la parole du consommateur contre celle de Mobistar».

Nous souhaiterions à présent que le consommateur puisse obtenir une meilleure communication en cas de dépôt d’iPhone 3G en réparation. Cela pourrait éviter toutes mauvaises surprises par la suite!

L’équipe de Belgium-iPhone souhaite vous fournir d’avantages de précisions et d’éventuelles nouvelles informations, dans les semaines à venir, concernant la garantie de l’iPhone 3G!

La vidéo du reportage sur le service après-vente de l’iPhone 3G en Belgique:

Vos réactions sur le forum.

Toute l’équipe de Belgium-iPhone tient déjà à remercier toutes les personnes qui n’ont pas manquées de nous faire part de leurs témoignages face à situations vécues à l’occasion de service après-vente de l’iPhone 3G.

Nous espérons à présent que ce dossier pourra évoluer dans le bon sens et que des mesures seront prises pour que de telles mauvaises expériences puissent être évitées par la suite.

Rendez-vous devant votre téléviseur à 18h45!

On en discute sur le forum.

Un de nos membres, propriétaire d’un iPhone acheté en Angleterre, jailbreaké et desimlocké de manière software, nous avait précédemment contactés suite à l’impossibilité de se connecter en Wifi avec celui-ci! Après examen, réalisé par notre analyste-expert Calvin, il s’avère que l’iPhone nécessite un remplacement de la carte mère! L’appareil étant toujours sous garantie, l’opportunité nous était donnée pour réaliser le test!

Une prise de contact téléphonique avec le SAV[service après vente] Apple UK nous a permis de connaitre les deux scénarios possibles à savoir :
- Soit Apple envoit un transporteur à ses frais[en Angleterre] afin de rapatrier l’iPhone défectueux au siège de la firme
- Soit nous nous rendons dans n’importe quel Apple Store afin de soumettre l’objet capricieux à l’un de leurs spécialistes présents au sein des fameux « Genius Bar« !

Toujours accompagnés de notre spécialiste Calvin, nous décidons d’opter pour le second scénario et donc de nous rendre sur place afin d’évaluer au mieux le service proposé par nos voisins!

Deux heures plus tard[le temps du trajet Eurostar Bruxelles-Londres], nous expliquons le problème de Wifi à la préposée « Genius Bar » de l’Apple Store londonien! (NDLR : Nous avions pris le soin au préalable de restorer l’iPhone avec le dernier firmware Apple en date!)

Notre intervenante Apple ne nous demande aucune preuve d’achat mais s’assure simplement de la validité de la garantie grâce au numéro de série!

Celle-ci nous confirme ensuite, après vérification sommaire de l’état extérieur de l’appareil et des fameuses pastilles d’humidité, que l’iPhone est bien sous garantie et que nous remplissons donc les conditions pour recevoir un échange immédiat!

Quinze minutes plus tard, nous quittons le store, sans avoir du débourser le moindre centime, munis d’un iPhone tout neuf et pour lequel une garantie complémentaire de 90 jours est d’application!

De plus, quand on pense aux délais moyens généralement constatés en Belgique, de trois à six semaines, nous sommes en mesure d’en déduire que notre petit pays n’est pas logé à pareille enseigne!

Suite à cette aventure, nous ne pouvons qu’octroyer la cote de 10/10 face à l’efficacité d’un tel service après vente!

A quand la prise en charge directe par Apple de l’iPhone acheté sur le terrritoire belge?

On en discute sur le forum…

Parmi ceux-ci, nous avons le cas d’un adolescent de 17 ans, qui a travaillé d’arrache-pied pendant quatre mois pour pouvoir s’offrir l’objet de ses rêves! Il s’avère que six semaines après son achat, son bien fétiche décide de ne plus se recharger! La pierre dans le ventre, il décide de le retourner en SAV comme il se doit! Une fois encore, le partenaire de réparations agréé par Mobistar « hérite » de la chose et c’est un nouveau constat sans appel qui fait suite à cette demande de réparation sous garantie : iPhone irréparable sous garantie pour cause….d’humidité une nième fois! Le pire, c’est que l’option proposée, et qui frôle le qualificatif d’escroquerie, est tout simplement l’abandon de l’iPhone « malade » au profit de la firme en charge de la réparation!

Une autre affaire relatée dans nos lignes concerne une jeune dame ayant retourné son iPhone en réparation pour cause de fissures, connues et reconnues par le fabricant pour certaines séries mise en production en 2008! Le constat final reste le même par l’intermédiaire belge agissant pour le compte de l’opérateur Mobistar : la garantie ne pourra être appliquée et la somme (NDLR : exagérée) de 290€ est réclamée pour pouvoir procéder à un échange standard!

Vous l’aurez compris ou constaté par vous-mêmes: la situation ne semble pas s’améliorer!

Vous êtes également nombreux à nous demander de l’assistance dans de pareilles situations, nous ne pouvons que vous conseiller de vous défendre par le biais de plaintes adressées à des organismes de défense du consommateur, tel que Test-Achat ou directement au SPF Economie (service protection du consommateur).

Plus vous serez nombreux à le faire et plus il y aura de chances pour que ce dossier épineux évolue dans le bon sens!

Par ailleurs, notre membre, Anarkia, a décidé de constituer un dossier qu’elle enverra par la suite au SPF Economie. Si vous désirez l’aider dans sa contribution et que vous êtes l’une des victimes de cette garantie qui pose bien des problèmes, n’hésitez pas à lui apporter votre témoignage, cela se passe sur son topic de discussion.

La discussion continue sur le forum.

Suite à cet ensemble de faits, nous avons enfin réussi à mettre la main sur les conditions de Garantie, telles que prévues par Mobistar. Il est fort probable que vous n’ayez jamais pu en prendre connaissance et pour cause; non seulement celles-ci ne se trouvent pas sur le site Mobistar, mais en plus celles-ci ne vous ont pas été présentées lors de votre achat en magasin ou en ligne!

Il est bon de rappeler que les iPhones, tous pays confondus, bénéficient d’une garantie limitée d’un an! Celle-ci étant d’application dans le pays de provenance de votre appareil! Pour vous en convaincre, il suffit de vous rendre à cette adresse [Assistant Maintenance Apple] et après avoir introduit le numéro de série ainsi que l’origine, vous apercevrez immédiatement la date exacte de fin de garantie dans la période des douze mois!

L’iPhone belge quant à lui, voit sa garantie étendue à deux années mais cette extension est tout à fait inexistante aux yeux de la firme de Cupertino. Au vu des nombreux soucis rencontrés en Belgique lorsqu’il s’agit de faire valoir les bienfaits de la garantie, autant vous dire que cette seconde année risque bien d’augmenter considérablement le nombre de mécontents!

Le constat le plus déplorable dans cette affaire, c’est que si vous avez acheté votre iPhone en Belgique et que vous souhaitez le retourner suite à une défectuosité, il y a deux intermédiaires [Mobistar - Dynafix] entre vous et le constructeur! Contrairement aux autres pays où vous êtes directement en contact avec le support du fabricant Apple! Bien évidemment cet état de fait est le résultat d’une négociation très serrée à l’origine entre Apple et Mobistar, et qui a certainement permis à ce dernier d’obtenir davantage de compensations financières!

A l’heure où nous avons de sérieux doutes quant à l’efficacité d’une telle garantie sur le territoire belge, nous avons l’impression que nos voisins français, ou anglais, sont nettement mieux lotis en la matière et pour cause :

• Un contact direct avec le support technique Apple!
• Un iPhone de remplacement pendant toute la durée de réparation de votre appareil, moyennant la somme de 29€!
• Un retour sous garantie ne nécessite pas obligatoirement de preuve d’achat puisque les informations dont dispose Apple [date de fabrication - date d'activation en ligne] sont suffisantes pour déterminer la couverture de votre garantie…
• Aucun frais de devis quelconque [les fameux 40€], en cas de refus du client d’une réparation hors-garantie!
• Un service de prise et remise à domicile, facturé 11,96€, si votre iPhone ne rentre pas dans la cadre de la garantie

Bref, un ensemble de conditions nettement plus souples que celles imposées par nos intermédiaires belges, et qui risque bien de tenter certains futurs acheteurs de nos contrées!

Vos commentaires sont évidemment attendus sur le forum…

[Assistant Maintenance Apple]

Par la suite, une personne de la team Belgium-iPhone avait regardé de plus prêt cet iPhone 3G soit-disant défectueux. Il était apparu après une brève expertise que non seulement la pastille capable de détecter l’humidité n’avait pas réagi, autrement dit, elle n’a pas détecté d’humidité mais que l’iPhone n’avait pas été ouvert!

Trends-Tendances, intéressé d’en savoir plus, n’a pas hésité a mener sa petite enquête et il en est ressorti de nouvelles informations pour les moins troublantes.

En quelques mots, Dynafix qui est chargé du service après-vente de l’iPhone 3G en Belgique, n’est en aucun cas autorisé par Apple à ouvrir l’iPhone 3G pour constater que ces fameuses pastilles faisant office de capteurs d’humidité, puissent avoir viré au rouge en cas de contact avec de l’humidité.

C’est à se demander alors comment font-ils pour savoir que l’iPhone 3G, qui n’a pas été ouvert (!!!), a bien été confronté à de l’humidité?

Nous vous invitons à découvrir le résultat de cette enquête sur le site de Trends-Tendances.

Vos réactions sont évidemment attendues sur le forum.

Dans un premier temps, il est important de signaler qu’aux termes de la loi en vigueur, la garantie s’applique sur l’iPhone 3G  et d’ailleurs sur la plupart des appareils électroniques, durant une période de deux ans et ce dans le cadre d’une utilisation « normale ».

Cependant, il est apparu que suite à de nombreuses demandes de service après-vente, cette garantie ne pouvait pas s’appliquer. En effet, des traces d’humidité auraient été trouvées à maintes reprises par le biais d’une pastille « capteur » intégrée dans l’iPhone 3G et qui indique si ce dernier a été soumis à une forte dose d’humidité ou non (de la pluie par exemple). A partir du moment ou ce capteur indique des traces d’humidité, Mobistar indique toujours par le biais de la société d’expertise, Dynafix, que l’iPhone 3G est irrémédiablement endommagé et que cela n’est pas réparable. Par ailleurs, Mobistar réclame également un montant forfaitaire de 40 euros à payer pour récupérer l’iPhone 3G inutilisable.

Telle est la malencontreuse expérience vécue par l’un de nos membres du forum qui nous a signalié son mécontentement suite au fait que Mobistar refusait de réparer son iPhone 3G sous garantie après seulement deux mois d’utilisation.

Explication de notre membre du forum :

«J’ai acheté l’iPhone 3G en remplacement de mon iPhone v1 le 11 juillet 2008 aux alentours de 4h du matin au cours de la première vente exclusive opérée au Mobistar Center de la Toison d’Or à Bruxelles, en présence entre autres du CEO de Mobistar.
Les problèmes ont commencé vers la fin du mois de Septembre mais étaient assez irréguliers. L’écran tactile ne répondait plus bien. Parfois impossible de déverrouiller le téléphone, parfois impossible de cliquer sur une icone. Je pensais donc à des bugs. Les mises-à-jour, restaurations, et même DFU+restore n’y faisant rien, j’ai décidé le 14 octobre de l’apporter en garantie. Le vendeur m’avait alors assuré qu’il n’y aurait aucun problème et que cela serait pris sous la garantie.
La semaine suivante, je reçois un coup de téléphone du magasin, me disant que la société de réparation avait envoyé un devis stipulant que l’appareil avait été irrémédiablement endommagé à cause d’humidité, que cela n’était pas réparable et pas couvert par la garantie. Je pouvais soit payer 40 € pour récupérer l’appareil (frais de recherche), soit leur laisser.
J’ai toujours traité mon téléphone avec soin, il n’a jamais été plongé dans quelque liquide que ce soit. Mais on m’a dit au téléphone que le simple fait de l’utiliser sous la pluie ou dans une pièce humide pouvait suffire à l’endommager. Je me suis rendu deux fois sur place, dont une fois avec la gérante. Je lui ai expliqué que la garantie était de 2 ans et obligatoire, que la garantie s’appliquait, aux termes de la loi, dans le cadre d’une utilisation « normale ». Et qu’en Belgique, l’humidité est tout de même une condition habituelle !
Rien n’y fit ! Je leur ai envoyé un recommandé, ils l’ont refusé.
Je n’ai toujours pas abandonné l’idée d’un remplacement ou d’un remboursement, mais l’espoir s’atténue chaque jour.»

Situation pour la moins embarrassante quand on connait le prix du téléphone et que l’on ne s’attend pas spécialement à une mauvaise surprise concernant la garantie en cas de défectuosité.

De votre côté, avez-vous vécu un cas similaire suite à une panne de votre iPhone 3G?

Quelle a été votre expérience?

On en discute sur le forum.