Pas de chance pour l’un de nos internautes, Corentin, qui nous a envoyé un mail pour nous expliquer sa mésaventure subie avec la boutique Allo Telecom de Ath. Alors qu’il avait acheté son iPhone 4 l’an dernier, ce dernier nous explique qu’il a souhaité profiter de la garantie de l’appareil pour faire réparer son iPhone victime d’une défaillance. « Après un peu plus d’une année d’utilisation de mon iPhone 4, j’ai constaté que son bouton Marche/Arrêt ne fonctionnait plus! J’ai donc décidé naturellement de le reporter au magasin pour faire jouer la garantie », explique-t-il. De passage à la boutique Allo Telecom de Ath, celle-ci constate le problème et indique à Corentin que son iPhone va être expédié dans un centre de réparation situé au Pays-Bas.

Deux semaines plus tard, Corentin reçoit des nouvelles de la réparation de son iPhone et c’est avec surprise qu’il apprend que son smartphone est… irréparable. « Le courrier provenant d’une entreprise nommée Dynafix m’explique que la garantie de mon iPhone n’est plus d’application pour cause d’oxydation constatée dans l’appareil », explique-t-il. Un courrier adressé avec des photos « pour preuves ». « Deux photos ont été jointes au courrier, elles sont en noir et blanc mais il est difficile de savoir s’il s’agit bien de mon iPhone, j’ai des doutes! », souligne Corentin qui nous précise que son smartphone n’est jamais entré en contact avec de l’eau, « Cette oxydation est totalement incompréhensible, mon iPhone n’est jamais tombé dans l’eau! », souligne Corentin.

En conséquence, Dynafix lui propose de remplacer son iPhone pour le prix forfaitaire de 252€. Et si Corentin refuse de payer le remplacement de son appareil, le centre de réparation lui réclame 36€ de frais de dossier. Notre internaute a quatre mois pour se décider. S’il ne paye pas, son iPhone deviendra… la propriété de Dynafix.

Contacté par nos soins, un porte-parole de Dynafix confirme que l’iPhone de Corentin présentait des traces d’humidité, « Nous avons des machines qui permettent de localiser précisément ce genre de traces », indique le porte-parole. En expliquant à ce dernier que l’iPhone de Corentin n’est pourtant jamais tombé dans l’eau, le constat dressé par Dynafix lui semble normal, « Il suffit d’aller dans un endroit humide comme dans une salle de bain pour pouvoir imprégner les capteurs », explique-t-il. À la question de savoir si Dynafix cautionne un tel traitement pour les clients ayant acheter un iPhone, ce dernier renvoie la balle à Apple, « Ce sont les directives d’Apple et nous ne faisons que les appliquer », conclu-t-il.

Corentin, lui, s’insurge contre l’attitude de Dynafix, « C’est tout de même incroyable de payer 600€ pour un smartphone et de ne pas pouvoir jouir d’une garantie ». « Utiliser l’argument qu’il suffit d’utiliser son iPhone dans des lieux humides pour que les capteurs soient marqués est inacceptable », conclu-t-il.

Il va sans dire qu’à la rédaction de Belgium-iPhone, Corentin n’est pas la première personne a nous envoyer un tel témoignage contre cette entreprise basée au Pays-Bas. Il y a trois ans, nous avions déjà traité le dossier d’une personne qui s’était vu signifier le même constat. Après examen approfondi de son iPhone par nos soins, il s’est avéré que les capteurs d’humidité demeuraient intacts.

Réagissez sur le forum.

Petite frayeur vécue par l’un de nos membres du forum, Orlando, qui avait confié récemment son iPhone au service après-vente du Mobistar Center de Louvain-la-Neuve.

L’iPhone 3GS d’Orlando souffrait visiblement d’un problème « hardware » et devait incontestablement être pris en charge par la garantie.

Une fois l’iPhone défectueux pris en charge par le Mobistar Center pour être ensuite envoyé au centre de réparation Dynafix, celui-ci a d’abord fait retour, une semaine plus tard dans les mains d’Orlando, sans que le problème initial soit résolu.

Article mis-à-jour le 8/10 – 12:00′ (cliquez sur la suite)

« J’ai remarqué que mon iPhone défectueux avait simplement subit une mise-à-jour du firmware mais en aucun cas le souci hardware [bouton power défectueux, ndlr] n’a été résolu et pourtant le problème était bien visible » nous confie Orlando.

Orlando qui avait constaté directement sur place, lors de la réception de son iPhone soit-disant réparé, a demandé à le faire renvoyer. Une semaine plus tard et toujours sans nouvelle de la part de Mobistar, Orlando décide de les contacter et c’est à ce moment que la mauvaise nouvelle tombe. Lors de la conversation, le responsable du Mobistar Center lui annonce que son iPhone semble bien avoir été « perdu » lors du réacheminement du centre de réparation Dynafix au Mobistar Center concerné.

Frustré de la situation, Orlando demande un dédommagement logique et donc ni plus ni moins, le remplacement illico de son iPhone par une unité neuve. Requête qui a d’abord été refusée dans un premier temps par le responsable du magasin qui dit attendre devoir des informations sur la procédure à suivre.

Les jours passants, Orlando, toujours sans iPhone et subissant le « blocage » d’informations du Mobistar Center, se décide finalement à contacter le siège de Mobistar, par le biais de sa porte-parole, afin de tirer la situation au clair le plus vite.

Finalement, Mobistar s’est montré de très bonne volonté et n’a d’ailleurs pas tardé à se décider de faire « un geste » et donc de confier à Orlando une nouvelle unité pour le dommage occasionné.

L’information a tout de même fait un peu de bruit puisqu’elle est passée sur Vivacité ce matin ou l’on peut entendre le récit d’Orlando et la position de Mobistar, par le biais de sa porte-parole, Patricia Verdoodt, face à cette situation.

Vous pouvez écouter l’extrait  de cet interview ici.

Mise-à-jour 8/10 – 8:00:

Orlando nous a fait savoir qu’il avait bien reçu une unité hier en fin d’après-midi mais à sa grande surprise, l’iPhone de remplacement n’était pas un neuf. Il semblerait que cela soit une unité reconditionnée et pire encore, des coups seraient visibles sur la coque arrière et l’écran aurait d’ailleurs été très mal remis en place! Mobistar, qui avait décidé de prendre ses responsabilités et promis dans un premier temps, de remplacer sur le champ l’iPhone disparu, n’aurait finalement pas honoré ses engagements. Orlando va incontestablement reprendre contact avec le siège de Mobistar aujourd’hui pour signaler ce nouveau problème. Enfin, Orlando tient a signaler le bon contact qu’il a établit avec le gérant du Mobistar Center de Louvain-la-Neuve, qui d’après lui, essaye de faire son maximum au vu de la situation délicate.

Mise-à-jour 8/10 – 12:00:

Finalement, Orlando nous a recontacté, ce début d’après-midi, en nous indiquant que la gérance du Mobistar Center de Louvain-la-Neuve lui venait de lui remettre ce jeudi un nouvel iPhone (toujours emballé). L’histoire se termine bien!

Réagissez sur le forum.

Suite à cet ensemble de faits, nous avons enfin réussi à mettre la main sur les conditions de Garantie, telles que prévues par Mobistar. Il est fort probable que vous n’ayez jamais pu en prendre connaissance et pour cause; non seulement celles-ci ne se trouvent pas sur le site Mobistar, mais en plus celles-ci ne vous ont pas été présentées lors de votre achat en magasin ou en ligne!

Il est bon de rappeler que les iPhones, tous pays confondus, bénéficient d’une garantie limitée d’un an! Celle-ci étant d’application dans le pays de provenance de votre appareil! Pour vous en convaincre, il suffit de vous rendre à cette adresse [Assistant Maintenance Apple] et après avoir introduit le numéro de série ainsi que l’origine, vous apercevrez immédiatement la date exacte de fin de garantie dans la période des douze mois!

L’iPhone belge quant à lui, voit sa garantie étendue à deux années mais cette extension est tout à fait inexistante aux yeux de la firme de Cupertino. Au vu des nombreux soucis rencontrés en Belgique lorsqu’il s’agit de faire valoir les bienfaits de la garantie, autant vous dire que cette seconde année risque bien d’augmenter considérablement le nombre de mécontents!

Le constat le plus déplorable dans cette affaire, c’est que si vous avez acheté votre iPhone en Belgique et que vous souhaitez le retourner suite à une défectuosité, il y a deux intermédiaires [Mobistar - Dynafix] entre vous et le constructeur! Contrairement aux autres pays où vous êtes directement en contact avec le support du fabricant Apple! Bien évidemment cet état de fait est le résultat d’une négociation très serrée à l’origine entre Apple et Mobistar, et qui a certainement permis à ce dernier d’obtenir davantage de compensations financières!

A l’heure où nous avons de sérieux doutes quant à l’efficacité d’une telle garantie sur le territoire belge, nous avons l’impression que nos voisins français, ou anglais, sont nettement mieux lotis en la matière et pour cause :

• Un contact direct avec le support technique Apple!
• Un iPhone de remplacement pendant toute la durée de réparation de votre appareil, moyennant la somme de 29€!
• Un retour sous garantie ne nécessite pas obligatoirement de preuve d’achat puisque les informations dont dispose Apple [date de fabrication - date d'activation en ligne] sont suffisantes pour déterminer la couverture de votre garantie…
• Aucun frais de devis quelconque [les fameux 40€], en cas de refus du client d’une réparation hors-garantie!
• Un service de prise et remise à domicile, facturé 11,96€, si votre iPhone ne rentre pas dans la cadre de la garantie

Bref, un ensemble de conditions nettement plus souples que celles imposées par nos intermédiaires belges, et qui risque bien de tenter certains futurs acheteurs de nos contrées!

Vos commentaires sont évidemment attendus sur le forum…

[Assistant Maintenance Apple]

Par la suite, une personne de la team Belgium-iPhone avait regardé de plus prêt cet iPhone 3G soit-disant défectueux. Il était apparu après une brève expertise que non seulement la pastille capable de détecter l’humidité n’avait pas réagi, autrement dit, elle n’a pas détecté d’humidité mais que l’iPhone n’avait pas été ouvert!

Trends-Tendances, intéressé d’en savoir plus, n’a pas hésité a mener sa petite enquête et il en est ressorti de nouvelles informations pour les moins troublantes.

En quelques mots, Dynafix qui est chargé du service après-vente de l’iPhone 3G en Belgique, n’est en aucun cas autorisé par Apple à ouvrir l’iPhone 3G pour constater que ces fameuses pastilles faisant office de capteurs d’humidité, puissent avoir viré au rouge en cas de contact avec de l’humidité.

C’est à se demander alors comment font-ils pour savoir que l’iPhone 3G, qui n’a pas été ouvert (!!!), a bien été confronté à de l’humidité?

Nous vous invitons à découvrir le résultat de cette enquête sur le site de Trends-Tendances.

Vos réactions sont évidemment attendues sur le forum.

Pour rappel, l’un de nos membres avait retourné son iPhone 3G en réparation après trois mois d’utilisation (l’écran tactile ne répondait plus correctement) et pourtant notre membre utilisait son iPhone le plus normalement possible. Le constat de Mobistar fut sans appel : un problème d’humidité aurait endommagé l’engin le rendant irréparable! C’est un constat qui avait été établi par le sous-traitant de Mobistar, Dynafix, chargé de dresser le diagnostic des iPhone 3G défectueux.

Il faut savoir qu’une pastille, intégrée dans l’iPhone, attraperait la couleur rouge si l’iPhone défectueux aurait été soumis à de l’humidité. Il est actuellement impossible de préciser sous quel taux d’humidité la pastille réagirait mais selon nos membres, elle aurait vite tendance à virer au rouge!

Notre membre désespéré de récupérer son iPhone 3G irréparable pour cause d’humidité (le diagnostic de Dynafix aurait indiqué que la fameuse pastille aurait viré au rouge) et de devoir payer 40 euros de frais de recherche (c’est intitulé ainsi sur la facture)  pour pouvoir récupérer son iPhone, a fait expertiser, en dernier recours, son iPhone 3G par le biais d’un membre de la team Belgium-iPhone.

Il est apparu après une brève expertise que non seulement la pastille capable de détecter l’humidité n’avait pas réagi, autrement dit, elle n’a pas détecté d’humidité mais que l’iPhone n’avait pas été ouvert pour une expertise : une méthode pour savoir que l’iPhone n’a pas été ouvert consiste à vérifier l’adhérence de la colle au niveau du dock (on ne va pas rentrer dans les détails) mais cela adhérait toujours comme d’origine!

En ce qui concerne la panne soit-disant irréparable de l’iPhone 3G de notre membre, il s’agissait simplement d’un câble un peu encrassé qui ne permettait plus de faire passer le contact correctement. Un petit dépoussiérage de ce câble a permis de ressusciter l’iPhone sans remplacer la moindre pièce!

Notre membre a récupéré son iPhone 3G tout à fait opérationnel comme au premier jour mais non grâce à Mobistar!

On en discute sur le forum.