Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Discussion générale autour de l'opérateur Proximus

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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Criscoco » 08 Oct 2014, 08:10

laupas a écrit :J'ai appelé Proximus hier pour insérer nos abonnements GSM dans un plan (internet Maxi + Tél Happy Time XL) et mon interlocuteur de chez Proximus m'a confirmé que le Smart 35+ de ma femme lui couterait 25€ et que mon Smart 25€ me couterait 20€.

Qui croire ?



Je pense qu'il y a quelques mois c'était le cas.
Ton correspondant n'est donc pas à la page, il faut toujours se méfier des dires dans un call center ce n'est pas la bible absolue.
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par laupas » 08 Oct 2014, 08:11

J'ai donc eu un menteur en ligne qui m'a promis que ma femme aurait son Smart 35+ à 25€.

Dans nos forfait précédents, nous avions l'option "Family Call", et comme c'est ma femme qui m'appelait le plus, il lui a proposé le Smart 35+ à 25€, soit 5 € de plus que le Smart 25+ (qui lui revient à 20€ dans un Pack). Ce sont ses mots !!!

C'était lundi, et toujours rien reçu comme preuve d'activation de nos nouveaux forfaits...
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par laupas » 08 Oct 2014, 08:32

Ce qui est énervant, c'est qu'il n'y a aucune possibilité, sur le site de Proximus, de vérifier cette information.
Dans la configuration d'un Pack, le Smart 35+ n'y figure pas !

Quelqu'un aurait une trace écrite du prix d'un Smart 35+ dans un pack ?

Merci.
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Samuel » 08 Oct 2014, 10:46

Savez-vous si on peut modifier un pack directement depuis les eservices ou via myproximus?
Ou faut-il téléphoner chez belgacom ou se rendre dans une boutique?

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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Nico » 08 Oct 2014, 20:06

Samuel a écrit :Savez-vous si on peut modifier un pack directement depuis les eservices ou via myproximus?
Ou faut-il téléphoner chez belgacom ou se rendre dans une boutique?


Je n'ai jamais su modifier mon abonnement dans mes eservices.

Faut soit passer via les réseaux sociaux ou passer dans une boutique
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Criscoco » 09 Oct 2014, 08:33

laupas a écrit :Ce qui est énervant, c'est qu'il n'y a aucune possibilité, sur le site de Proximus, de vérifier cette information.
Dans la configuration d'un Pack, le Smart 35+ n'y figure pas !

Quelqu'un aurait une trace écrite du prix d'un Smart 35+ dans un pack ?

Merci.


Ce n'est pas le site officiel mais voilà ce que j'avance:

http://www.astel.be/operateurs/Belgacom ... m-existant
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par laupas » 09 Oct 2014, 09:10

Bon ben voilà, vous aviez raison, Smart 35+ à 30€ dans un pack.

J'ai appelé hier pour vérifier et l'interlocuteur de chez Proximus m'a confirmé que son collègue s'était trompé... pire que ça, il n'avait aucune trace de ma demande de changement de forfait... il l'a donc fait en direct avec moi hier, cela lui a pris 8 min alors que son collègue me disait qu'il fallait attendre 48h.

Résultat, tout ok ce matin, Hello! me confirme mon Smart 25+ activé, le 35+ de ma femme probablement aussi (je suppose, elle est au travail...).
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Criscoco » 09 Oct 2014, 11:22

C'est malheureux mais dans les call center, il y aura toujours des gens qui bossent sans conviction et qui s'en tamponne et d'autres qui aiment ce qu'ils font ou qui sont au minimum professionnel.
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Falcon02 » 09 Oct 2014, 17:43

:info: Mise à jour de l'App Hello avec le nouveau logo Proximus disponible :yes:
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Criscoco » 09 Oct 2014, 18:45

Falcon02 a écrit ::info: Mise à jour de l'App Hello avec le nouveau logo Proximus disponible :yes:



En voilà une de faites, les autres vont suivre rapidement , enfin j'espère...
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Nico » 09 Oct 2014, 18:47

Falcon02 a écrit ::info: Mise à jour de l'App Hello avec le nouveau logo Proximus disponible :yes:


Bien vu !

Niveau couleur c'est sympa, bcp plus lisible :yes:
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par laupas » 09 Oct 2014, 19:37

C'est beau, oui, ... mais pas fonctionnel !

L'application démarre avec le beau logo, puis plante !

IPhone 6+.
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Falcon02 » 09 Oct 2014, 19:59

laupas a écrit :C'est beau, oui, ... mais pas fonctionnel !
L'application démarre avec le beau logo, puis plante !
IPhone 6+.



Fonctionnelle chez moi (iPhone 6) vous êtes repassé en 3/4G pour la lancer la 1ère fois?
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par laupas » 09 Oct 2014, 20:00

Oui, autant sur celui de ma femme que sur le mien !
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Re: Modification des abonnements Smart+ 25 et 35

Message par Falcon02 » 09 Oct 2014, 20:04

laupas a écrit :Oui, autant sur celui de ma femme que sur le mien !


Déinstaller et réinstaller à tester, sinon souci compatibilité iPhone 6+ peut être

L'App mentionne optimisée iPhone 5 toujours
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