Griffe... sur écran saphir!

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Griffe... sur écran saphir!

Message par patriph » 03 Fév 2017, 23:35

Bonjour,

Mon Apple Watch (1re génération) :
Boîtier de 42 mm (numéro de modèle : A1554)
Acier inoxydable noir sidéral, acier inoxydable
Cristal de saphir, écran Retina, dos céramique


...a son écran saphir rayé!

Je pensais la chose impossible (raison du choix de ce modèle)...

J'ai fait quelques recherches sur le Web, et je ne trouve pas (mais j'ai peut-être mal cherché) de mésaventure similaire chez d'autres personnes (du moins avec une Apple Watch).
Le cristal de saphir de l'écran est légèrement rayé (petite ligne de moins d'un demi-centimètre) mais c'est bien une griffe, pas une trace qui partirait en frottant...

Qui d'autre a déjà eu un souci de ce type?
Comme l'écran est censé être résistant aux griffres (n'était-ce pas un argument d'Apple?), je vais sans doute essayer de le faire remplacer en SAV (gratuitement, sous garantie de deux ans). Ca me paraîtrait normal pour une montre de ce prix... et je peux vous assurer que je ne me suis pas amusé à frotter un diamant dessus... Je ne sais même pas quand c'est arrivé...

Si quelqu'un a des infos ou des conseils à ce sujet :-)

Merci!
patriph
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par patriph » 23 Mars 2017, 00:15

Si ça intéresse quelqu'un : c'est bien couvert par la garantie... Ma Watch est partie en SAV et cela sera pris en charge sans coût pour moi. A suivre (délais, tout ça).
patriph
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par mobile fanatik » 23 Mars 2017, 07:38

Merci pour l'info ! :)
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par patriph » 23 Mars 2017, 22:22

Avec plaisir :)

Statut en J+2 :

Étape 1 Demande
Produit reçu par le centre de réparation
Étape 2 Réparations
Réparation terminée
Étape 3 Retour
Produit de remplacement en attente

Donc visiblement ils ne s'embarrassent pas d'une réparation et font un remplacement.
A suivre...
patriph
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par mobile fanatik » 24 Mars 2017, 00:21

Je pense que c'est toujours ainsi avec les watch ;)
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par patriph » 28 Mars 2017, 19:48

Remplacement par une neuve effectivement (identique, donc 1st gen., il ne fallait quand même pas trop rêver) :-)
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par lejoey » 05 Avr 2017, 09:31

Salut ;)

Je viens de contacter Apple et la réponse est négative pour ma part...Apple Watch Inox 1 Gen avec une belle balafre, certes, visible au soleil ou sous éclairage puissant mais n'empêche! Le saphir est sensé être inrayable!
Apple de couvre pas les dégâts physique....Je vous fait un dossier Mr... :grrrrrr:

Image
 iPhone 6 Gris Sidéral 64Go Proximus
 iPhone 7 Plus 128Gb Proximus
 Apple Watch 42mm Stainless Steel With Classic Buckle
 iPod Touch 16Go 3.1.3
 Macbook Unibody 2.0Ghz 8GoDDR3 250Go SSD GeForce 9400M
 iMac Alu 20" 2.4Ghz 320Go 4Go DDRII ATI HD2600
 iPad Mini Blanc 16Go Wifi
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Re: Griffe... sur écran saphir!

Message par patriph » 07 Avr 2017, 12:10

Pour ma part il s'agissait d'une rayure encore un peu plus marquée, visible en toute circonstance, et même perceptible au toucher...
Mais au départ j'ai essuyé la même réponse que toi... C'est quand j'ai demandé combien me coûterait la réparation et que le "Genius" est allé se renseigner chez ses collègues qu'il m'a finalement dit que c'était pris en charge en garantie...

Pour info, c'était dans un Apple Store à Paris... donc essaie toujours de prendre rendez-vous en "Genius bar" en montrant le dégât...
patriph
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