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Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 13:52
par Sophie7860
Bonjour j'ai besoin de votre aide svp.

Ci joint je vous copier le mail que je souhaite envoyer à Apple afin de déposer une plainte:
Quelqu'un pourrait me dire si vous avez rencontré le même problème ??
Merci beaucoup.

Bonjour,

Suite à un appel téléphonique de ce jour avec un de votre collaborateur, je souhaite déposer plainte et entreprendre des démarches avec Test Achat.

Suite au lancement de la 4G en Belgique et étant surprise de ne pas avoir accès à la 4G pourtant disponible dans mon iphone5 j'entreprend un contact téléphonique avec mon opérateur mobile (Mobistar) et ainsi vérifier dans un premier temps si mon abonnement comporte la 4G. Mobistar me confirme bien que mon abonnement comporte la 4G, je demande alors au collaborateur de chez Mobistar pourquoi ayant un Iphone5, mon portable ne reconnaît pas celui-ci. Le collaborateur de chez Mobistar me dit alors que Apple aurait donné une licence pour ne pas appliquer la 4G au Iphone5.

Je contacte alors vos services assistance technique afin de m’assurer des dires de Mobistar, votre assistant me demande alors des informations sur mon portable le modèle (MD******) ainsi que le IMEI (*******), après recherche de la part de votre assistant celui-ci me dit que l’iphone5 dont je dispose n’est pas compatible avec la 4G, pourtant lors de mon achat c’est justement la publicité dont vous faisiez pour l’iphone5 et la 4G qui m’a poussé à revendre l’iphone4 dont je disposai afin de bénéficier de la 4G avec l’iphone5 !!! Le vendeur du magasin dont j’étais sur une liste d’attente à l’époque de la sortie de l’Iphone5 m’a certifié que celui-ci était tout à fait compatible avec la 4G.

Pourquoi des connaissances disposant de l’iphone5 peuvent avoir accès à la 4G et moi ayant payé à l’achat le même montant que eux ne puis je pas en bénéficier ?

Vous vendez du rêve et je ne suis absolument pas d’accord, j’ai le droit de bénéficier comme tout le monde de la 4G sur iphone5 !! Si le modèle de mon Iphone5 n’est pas compatible pourquoi d’autres y on droit ? et pourquoi avoir introduit dans le téléphone cette option ?

J’attend réponse de votre part, si je n’ai pas de réponse j’entreprendrai les démarches avec Test achat dont je suis affiliée.

Une consommatrice mécontente par la publicité mensongère dont j’ai été victime.

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 14:21
par Falcon02
iPhone 5 acheté chez Mobistar le 11 octobre 2012

Preuve en image ^^

Image

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 14:25
par Sophie7860
Merci, je pense qu'il y'a un problème même avec mon modèle d'Iphone... Que pensez vous que je dois faire ?

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 14:31
par Falcon02
Sophie7860 a écrit :Merci, je pense qu'il y'a un problème même avec mon modèle d'Iphone... Que pensez vous que je dois faire ?


C'est le modèle A1429?

Etes vous sure d'être couverte par du réseau 4G là où vous avez testé?

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 14:55
par Sophie7860
Non c'est le modèle MD298NF/A

Oui tout à fait, et mobistar me dit également que je suis couverte sous 4G, un ami ayant un Iphone5 également sous le même réseau au même endroit que moi a testé en même temps que moi et lui ok moi le néant :(

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 15:13
par Falcon02
Après une rapide recherche sur le web, ce modèle est compatible LTE

Donc si compatible et une couverture 4G votre appareil doit capter la 4G

Toutes les mises à jour ont été faites?

Si oui, voir avec le revendeur pour faire valoir la garantie

Apple n'a rien à voir dans le problème puisqu'il est compatible 4G

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 16:09
par Sophie7860
iPhone 5
Modèle A1429
(modèle GSM)

voilà les référence compatible avec la 4G pour iphone 5 mon modèle à moi n'est pas repris sous le lien ci-dessous

http://www.apple.com/iphone/LTE/

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 16:31
par Falcon02
Le N° que vous avez donné ci plus haut n'est pas le N° de modèle
Le N° de modèle se trouve sur la face arrière de l'appareil ou sur la boîte

:info: Je viens d'aller regarder sur la boîte de l'iPhone 5 blanc de mon épouse et j'ai exactement le même N° MD298NF/A - Modèle A 1429

Donc cet appareil est compatible - preuve ci dessus avec photo et ci dessous:
Image

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 07 Mai 2014, 17:49
par Alainhd
Belle enquête commissaire Falcon :yes:

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 10 Mai 2014, 20:27
par zoumx
J'ai le même problème avec le même modèle. Cela dit j'ai eu accès qu'un bref instant a la 4G et je ne suis pas sous abonnement, je suis en prépayé chez Base et j'ai 1Gb de data grâce au code Surf10 au 1913. C'est très décourageant..

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 12 Mai 2014, 08:37
par nergal141
Salut,

J'ai également un A 1429 (cfr face arrière), mais également pas d'accès 4G.
Oui, toutes les MàJ ont été faites correctement, ainsi que la MàJ opérateur.
Je suis chez Proximus, qui m'a confirmé qu'il n'y a pas de conflit avec la 4G dans mon abonnement.
La zone où je me trouve est couverte en principe, ainsi que le centre de Wavre où j'ai également testé, et le centre de Bxl.

Tu me conseilles quoi?
Sortir ma facture et faire jouer la garantie?

Merci!

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 12 Mai 2014, 09:24
par Falcon02
nergal141 a écrit : Tu me conseilles quoi? Sortir ma facture et faire jouer la garantie? Merci!


Avant de faire jouer la garantie peut être passer par "Réinitialiser les réglages réseau"

➜ Réglages - Général - Réinitialiser - Réinitialiser les réglages réseau

‼️ Il faudra réintroduire certains mots de passe :yes:

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 12 Mai 2014, 10:13
par nergal141
Merci, je ferai le test tout à l'heure.

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 01 Juin 2014, 00:50
par zoumx
bilan ?

Re: Iphone5 non comptatible sous 4G

Message Publié : 02 Juin 2014, 13:02
par nergal141
Pas encore essayé ;)
Shame on me...