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Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 16 Déc 2013, 15:08
par MaxPdalph
Bonjour,

Mon iPhone 5 a eu 1 an il y a un mois et voila qu'apparaissent quelques taches sur mes photos (probablement à l'intérieur de la "vitre" de l'appareil photo).

En retournant au magasin, ils me disent qu'après un an, ce n'est plus qu'une garantie de conformité et non la garantie Apple. Pourtant, conformité inclus "(iii)il ne présente pas la qualité ni les performances habituelles d'un produit de même type auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, eu égard à la nature du produit et compte tenu des déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant sur les caractéristiques spécifiques du produit, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage;"

Mon problème ne rentre-t-il pas dans ce cadre ?
S'il est bien éligible pour une réparation sous garantie, qui dois-je contacter ? Apple ou retourner au magasin qui m'a dit que ce n'était pas bon ?

Merci pour les infos.

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 16 Déc 2013, 18:51
par bullrojp
J'ai exactement le même soucis sur un appareil venant d'un apple store allemand (oberhaussen).

Si quelqu'un peut nous éclairer sur la démarche.

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 17 Déc 2013, 06:42
par iGeo
J'avais le même problème il y à quelque temps. J'ai téléphoné chez apple qui m'a échangé mon iphone 5 sans problème alors que je l'ai acheté chez McLine il y a 1 an. N'hésitez pas à les contacter!!

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 18 Déc 2013, 11:36
par MaxPdalph
Il repart demain ! Espérons que ça marchera.
Ils donnent un délais de 1 semaine (plus long que d'habitude à cause des fêtes), ça fait quand même 2-3 semaines de moins que par le magasin, toujours bon à savoir !

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 18 Déc 2013, 18:28
par bullrojp
Vous confirmez que vous êtes après votre garantie d'un an ?

Ils ne vous ont pas ennuyé ?

Je vais pe tenter demain, vous avez un numéro de contact spécifique ?

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 18 Déc 2013, 19:00
par MaxPdalph
Je suis après la première année de garantie oui. Ils ne m'ont pas ennuyé mais je vais voir une fois qu'ils l'auront s'ils refusent pas la garantie pour une quelconque raison (l'iPhone 5 noir s'abime très vite par exemple donc il a beaucoup de griffes/coups sur le coté).
Je vous tiendrai au courant quand j'aurai la réponse si vous voulez.
J'ai cherché sur le site et j'ai sonné au 0800 80 404, c'est le support technique je pense.

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 23 Déc 2013, 11:49
par MaxPdalph
Voila, j'ai déjà récupéré un nouvel iPhone par la garantie. Rapide, efficace, et gratuit !

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 26 Déc 2013, 16:54
par bullrojp
Bon a entendre, je vais voir si cela marche pour moi.

Il venait aussi de l'apple store pour toi ?

Re: Taches sur les photos: garantie conformité ?

Message Publié : 26 Déc 2013, 17:07
par MaxPdalph
Il venait d'un magasin, pas de l'apple store ni d'un MacLine ou Apple Retail Center.