facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Discussion générale autour de l'opérateur Base.

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facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par keerekeerweere » 27 Nov 2009, 17:48

Bonjour a tous,
J'ai un plan data a 10 / EUR par mois depuis mars 2008 et a ce moment les plan data était bon pour 200MB. Quelques mois plus tard des pubs doublait ce chiffre.
J'avais regardé il y a quelques mois et maintenant les plan data a 10 /EUR par mois sont bon pour 500MB.
Le mois passé j'ai utilisé pas mal le data sur mon petit iphone, plus que 300MB.

Pas de problème donc, les 305 MB sont largement inférieur a ces 500MB.
Et ben, mauvaise surprise. :surprised: Monsieur, vous avez toujours le vieux plan data :rules: , donc (305-200) = 105 MB de surconsommation a 2.5 EUR le MB. Ce qui n'est pas correcte mais ssshhhht.
Lors de la réception de ma dernière facture de Base, un supplément de 175 EUR pour avoir consommé 305MB en totale.
Bref, j'ai demandé d'avoir une réponse définitive et exprimé le fait que ce n'est pas très pro-actif de leur part de me garder au courant des dernières plan les plus avantageux. Et de me faire une note de crédit pour compenser cette jolie somme sachant que l'option data peut être annulé chaque mois, c'est 'peanuts' de m'avoir passé sur le nouveau plan.
Et la charge sur leur réseau était tout a fait raisonnable.

Pour l'instant j'attends toujours la réponse, mais le délais de facture est périmé, j'ai réglé la somme avec le lequel je suis d'accord. Le reste est toujours 'pending'...
Même dans le cas d'une note de crédit je suis sensé payé la somme totale pour après déduire mois par mois le montant sur les factures a venir.
La non-plus, je ne suis pas d'accord.

Le point positif de l'histoire: ils m'ont changé le plan data pour avoir 500MB pour la même somme a partir de maintenant.

A suivre en attendant la réponse...
Dernière édition par keerekeerweere le 01 Déc 2009, 20:44, édité 1 fois.
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Re: facture Base augmenté +175 EUR avec 305MB utilisé

Message par vincenzote » 30 Nov 2009, 08:43

(4) Carte prépayée BASE: les 500 MB de transfert de données sont valables 30 jours. Si le volume est épuisé, libre à vous de réactiver cette option autant de fois que vous le souhaitez. Abonnements BASE : 10€ sont automatiquement ajoutés à votre facture chaque mois. Si vous dépassez le volume mensuel de 500 MB inclus dans l'option, le transfert de données supérieur à ce volume est facturé par KB à 0,02€/MB. Si vous n'utilisez pas les 500 MB, ceux-ci ne sont pas reportés au mois suivant.

Bizarre, c'est 2€50 de plus :-)
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Re: facture Base augmenté +175 EUR avec 305MB utilisé

Message par keerekeerweere » 01 Déc 2009, 20:43

vincenzote a écrit :Bizarre, c'est 2€50 de plus :-)


Malheureusement a l'époque c'était 2,5 EUR de plus par MB.

Bref, j'attend toujours une réponse officielle, peut-être le moment est venu d'envoyer une lettre recommendé.
Pour résoudre je serais déjà content s'il me facture les 105 MB supplémentaires a 0,02 EUR / MB... :wink:
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par keerekeerweere » 02 Déc 2009, 23:05

Une reponse est arrivé cet apres midi.
Exceptionellement ils proposent de diminuer les 175 EUR a 40 EUR en echange contre un nouveau contrat base.
Dans mon cas un contrat base business, ce qui veut dire un contrat Pour Deux ans.
Sans certitude de l'apparition 3G dans le futur proche chez Base je n'ai pas
envie de rester chez eux pour encore tres longtemps.
Ma contre offre etait de compter le surplus de 105 MB aux tarif actuel à 0.02 EUR / MB.
The saga continues...
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par fcarlier » 14 Déc 2009, 11:51

J'ai eu exactement le même problème sauf que moi mon appareil n'était pas configuré pour le surf
suite à une mise à jour. Malgré tout un supplément de facture de 1623 € !
Après 4 mails sans réponses et 2 appels téléphoniques chez base ils consentent à ramener la facture à 230€...
si je prends un abonnement chez eux de 2 ans + le nouvel abonnement data à 10 €.
Je conteste et demande à test-achat d'intervenir. Ils l'ont fait mais ça n'a pas servi à grand chose.
Ce matin Base a coupé ma connexion téléphonique.
Je n'ai pas envie de payer ces 230€ et je n'aime pas beq qu'on me force la main...
Que faire ?
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par Calvin » 15 Déc 2009, 17:04

305 Mb extra (par rapport au 200 mb du bundle) et tu n'as pas surfé?
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par keerekeerweere » 15 Déc 2009, 21:09

Calvin a écrit :305 Mb extra (par rapport au 200 mb du bundle) et tu n'as pas surfé?


Bien-sur que j'ai surfé. Et un peut plus que d'habitude.
Juste que Base m'informe que l'abbonnement ne couvre les premier 200MB, même si plan data n'est plus disponible en ce moment et qu'il y a eu dans le passé des promo qui doublait les 200 a 400MB.
Toute la discussion tourne autour le type d'abonnement et plan data. Le même montant maintenantt n'aurais pas donné lieux a un cout supplementaire pour les 105 MB. Les 305MB sont inférieur a 500MB. En plus le tarif pour les MB supplementaires est BEAUCOUP moins chere maintentant: 0,02 EUR / MB contre les 2.5 EUR /MB qu'il m'ont facturé.

L'affaire est dans les mains du "ombudsdienst telecom" pour l'instant, BASE a 30 jours pour répondre. Un peut de flexibilité de leur part pourrai faire avancer les choses.

fcarlier a écrit : Ce matin Base a coupé ma connexion téléphonique.

Si on passe par le ombudsdienst et que la "plainte" est accepté pour être traité il faut (toujours) payer le montant avec lequel vous êtes d'accord, le montant en dispute ne doit pas être payé, en attendant un réponse définitive bien-sur.
(ce qui ne veut pas dire qu'il me donne raison, juste que ce n'est pas refusé tout de suite).

bat,

Daniel
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par Calvin » 16 Déc 2009, 13:17

Sorry,

Ma réponse s'adressait plus à fcarlier ;)

Tu es sur du 0,02 Eur/Mb car ça ramène au prix de base de 500Mb pour 10 Eur? Bref, selon moi ce n'est pas le prix en cas de dépassement, mais bien le prix dans le bundle...
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par Slyfever » 18 Déc 2009, 09:14

Calvin a écrit :Tu es sur du 0,02 Eur/Mb car ça ramène au prix de base de 500Mb pour 10 Eur? Bref, selon moi ce n'est pas le prix en cas de dépassement, mais bien le prix dans le bundle...


D'après le site de Base: "Si vous dépassez le volume de 500 MB, vous continuez de surfer au meme tarif de 0,02€/MB."

Donc on dirait bien que c'est le prix également en cas de dépassement.
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par Bruno Chevallier » 03 Jan 2010, 21:17

Bonjour à vous,

Je suis en prépaye et je prend SURF10 (500Mb), j'ai également vu que si vous dépassez les 500Mb vous surfez au même tarif de 0,02€/MB. Je comprend cela de cette façon, que vous preniez ou pas l'option SURF, le tarif est de 0,02€/Mb, dans ce cas, quelle en est l'intérêt ?

:arf:
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Re: facture Base augmenté 175 EUR/305MB avec plan data 10 EUR

Message par keerekeerweere » 23 Oct 2010, 14:03

Apres une intervention Base a suivi la recommendation du "ombudsdienst" et a reduit les 175 EUR vers 40 EUR sans obligation de reprendre un abonnement de deux ans. :D

Dans une lettre officielle du customer responsible il m'informent que ceci est un geste commerciale exceptionnellement appliqués. Bien-sur pas de remboursement mais une note de credit a deduire de mes prochaines factures.

En totale l'histoire a pris plus qu'un an ! Bref, je suis resté quand même un an de plus chez Base. :boulay:

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