Bonjour à tous.

Ceci est un coup de gueule.

Retour en arrière, la nuit du 10 juillet 2008.

Avenue de la Toison d'Or, 22.10, je me place dans la file d'attente devant le Mobistar Center qui propose à la vente les iPhone 3G à partir 0h00. 6h, 525 euros en moins et moult péripéties plus tard, je sors du magasin avec le précieux.

Tout se passe bien, mais début octobre, je remarque que l'écran tactile ne répond plus toujours dans certaines zones, ce qui m'empêche parfois de décrocher un appel ou de taper certaines lettres lors de la composition d'sms.

Je l'apporte donc au Mobistar Center, qui me demande les questions d'usage ("Avez-vous restauré"... auxquelles je réponds avoir tout tenté). Il me dit qu'il l'envoie en réparation, qu'il y en a pour 2 semaines en moyenne. Je lui demande si cela sera bien couvert par la garantie, il me répond "oui sans aucun problème".

Mardi 27 octobre, je reçois un coup de fil, la société qui répare les iPhone a envoyé un devis, disant que l'iPhone est irrémédiablement endommagé à cause d'humidité. Je réponds à la personne que jamais mon iPhone n'a pris de bain. On me répond alors que l'utiliser sous la pluie ou dans une pièce humide peut poser des problèmes. La firme m'offre 2 choix : récupérer l'appareil tel quel, contre 40 eur de frais de recherche, ou leur laisser pour qu'ils "s'en débarassent".

Ce mercredi je me suis donc rendu dans le Mobistar Center, bien décidé à ne pas me laisser faire. Le vendeur était très compréhensif, je cite pêle-mêle : "Un téléphone qui coûte autant qu'un loyer"... "au bout de 3 mois"... Il avait aussi entendu parler de problèmes d'humidité avec les iPhone 3G. Et que donc c'est un vice de fabrication, pas une manipulation hasardeuse de ma part.

La "seule chose qu'il pouvait faire", c'était de me donner les coordonnées de la firme de réparation. Un numéro surtaxé aux Pays-Bas, ainsi qu'un email. Je leur ai écrit, sans grand espoir. J'ai également écrit à Test-achats et à Apple, leur expliquant la situation.

Je n'en attends pas grand'chose, cependant.


Avez-vous des idées ?

Merci

Kowasu

C'est pour cela la chiffonette dans la boite.......pour ne pas le mettre dans le lave vaisselle

Non, desole pour toi, je ne pense pas que ce soit l'apanage du service apres vente de Appel ou Mobistar, j'ai eu la meme "blague" avec le service de Nokia, mais si test-achat accepte de t'aider il y a de bonnes chances que tu sois dedommage.

@+

Je ne suis pas abonné chez eux, mais bon on verra bien...

Une seule solution.... la lettre d'avocat...

sois ferme et précise bien que aussi bien dans la boite que sur le site d'Apple, on ne met nulle par en garde l'utilisateur contre un emploi en "zone humide" et que la Belgique est une des zones les plus humides d'Europe !!!

Demande à ton avocat d'être ferme et bonne chance

1. Lettre recommandée avec accusé de réception où tu demandes une réponse sous 15 jours! A Mobistar
2. Envoi une copie en recommandé avec accusé de réception au service réparations.
3. Si pas de réponse. Tu peux aller porter plainte car tu auras la preuves que en bon père de famille tu as agis.
4. Avocat ou Test achat

Bonne chance

J'ai le probleme avec un iphone qui se fissure....

Quand je vois tout ces problemes, je me pose la question que le 3g c'est de la daube et qu'Apple nous prends limite pour des cons...

j'ai contacté le Centre européen des consommateurs, leur expliquant la situation.

Ils disposent d'un service de conseil et éventuellement d'assistance juridique contre le commerçant...

j'attends leur réponse.

En tout cas Mobistar est assez lâche sur ce coup là. C'est Mobistar qui a vendu l'Iphone pas le réparateur donc on s'en contre fout de ce que le réparateur dit!

J'ai aussi trouvé assez culotté qu'ils me disent de contacter la firme de réparation... C'est le vendeur qui est mon contact, c'est à lui d'éventuellement les contacter...

Je suis dégoûté !

Il sort quand le Nokia 5800 ?

Même pb avec le samsung de ma femme. A part dans son sac et sur la table, rien d'humide. Il revient de chez dynafix " dommage d'humidité à été constaté". C'est facile je trouve.....

et tu as essayé d'en avoir un nouveau ou d'être remboursé ?

Mon petit frère a eu le même histoire que toi il y a quelques semaines avec son Sony Ericsson au mobistar center...

Le même prétexte d'humidité a été utilisé... le gsm fonctionnait sans soucis, il y avait juste un soucis d'appareil photo.
Une semaine plus tard, on lui apprend que la garantie est annulée à cause de l'humidité présente dans son gsm et que les témoins d'humidité ont virés au rouge (ces mêmes témoins étaient normaux avant de le déposer au mobistar center...)

Bref, il me semble qu'il s'agit d'une pratique courante de la part de certains Mobistar Center et de Dynafix. Bats toi pour récupérer ton Iphone sans rien devoir payer et prends contact avec le service clientèle d'apple (peut être qu'ils pourront t'aider).

Bon courage

Es-ce que c'est la même société de réparation que Apple pour Mobistar ?

J'ai lu qu'en France, c'était également une société basée aux Pays-Bas qui s'en chargeait (enfin, qui s'en déchargeait surtout), à voir si la responsabilité de la garantie incombe à Apple ou à Orange en France ?