Apple va former son personnel virtuellement

Par posté le 10 mars 2017

Cette nouvelle méthode de formation concerne les “Genius”.

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Dans les Apple Store, on retrouve des Genius Bar, soit une partie de la boutique réservée au service après-vente. Le client peut donc y prendre rendez-vous avec un membre du personnel, appelé “Genius”, pour évoquer un souci technique concernant un appareil de la Pomme. Or, ces Genius, pour le cas des USA, étaient formés en groupe sur le campus de Cupertino. Désormais, selon plusieurs sites, il apprendront les rudiments du métier via une méthode virtuelle. Cette dernière prendrait place directement dans les Apple Store et les Genius seraient donc formés individuellement.

Concrètement, ils devront assister à des séminaires virtuels qui leur serviront de formation.

Rien n’indique si ce changement est définitif ou non mais de nombreuses personnes se posent déjà des questions quant à cette nouveauté : la formation étant virtuelle, des employés peuvent être admis comme “Genius” sans jamais avoir touché un iPhone. Dès lors, la théorie suffira-t-elle à améliorer l’expérience client?

Journaliste @Geeko, @BelgiumiPhone.
Twitter : @RmiLach

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