Phil Schiller réagit sur les éraflures constatées sur des iPhone 5
Des acheteurs de l’iPhone 5 se plaignent d’avoir constaté la présence de dégâts sur la coque de leur nouvelle acquisition. De son côté, Apple tente de rassurer en répondant à ce sujet à un courrier de ses clients.
Phil Schiller présente l'iPhone 5 lors de la conférence de presse d'Apple, le 12 septembre à San Francisco © AFP
Nous vous le rapportions hier, des acheteurs de l’iPhone 5 se plaignent d’avoir constaté la présence de dégâts sur la coque de leur nouvelle acquisition. Les dégâts constatés sont à différents niveaux de gravité et concernent principalement le contour de l’appareil en aluminium anodisé. Certaines personnes indiquent avoir constaté également la présence de coup(s). Tandis que d’autres indiquent avoir remarqué la présence de trace(s) d’éraflures, voire d’oxydation.
Dans un courrier adressé à Phil Schiller, vice-président d’Apple en charge du marketing, un client de la marque à la nomme se nommant « Alex » tente d’obtenir des explications sur ce phénomène qui a de quoi inquiéter au vu du prix de l’appareil. Ce dernier s’est vu répondre sans tarder par Phil Schiller qui tente de rassurer :
« C’est normal ». « Tout produit conçu en aluminium peut se rayer à l’usage, exposant sa couleur argentée naturelle », explique t-il.
Un iPhone 5 avec des traces d'éraflures © DR
La courte déclaration de l’homme en charge du marketing d’Apple ne rassurera donc pas sur les coups et éraflures constatées directement lorsque l’iPhone 5 est à peine sorti de boîte.
En attendant, si vous êtes amenés à constater ce genre de problème, nous vous recommandons vivement à le faire échanger directement. Du moins, assurez-vous qu’il ne présente pas de dégât lors de sa réception en magasin ou lors de sa réception sous la forme de colis chez vous.
Et si votre iPhone 5 est intact lors de sa réception, nous vous encourageons à utiliser une coque de protection qui permettra d’allonger l’aspect neuf des contours de votre nouveau « bijou ».
Rappelons que selon un sondage mené par le site MacRumors, une personne sur trois (sur les 1.260 réponses envoyées) aurait eu la mauvaise surprise de déceler des dégâts…
Le courrier électroniques échangé entre Phil Schiller et le client Apple :
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réponses à “Phil Schiller réagit sur les éraflures constatées sur des iPhone 5”
Sondage
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Mmmm, bizarre.
Se plaindre qu’il y a des coups sur les bordures mais si tout va bien il faut mettre une coque qui cache les bordures ?! Alors pourquoi se plaindre ?
Il n’a pas dit dans le mail que c’était lors de l’ouverture de la boîte !!!
ha oui… on achete du matos a plus de 600€ et c’est normail qu’il soit deja usé… Iphone-Levis en fait
+1
Auriez-vous des liens de sites de matériel de chouettes protections (housses, coques, étuis…).
éraflures ou non, on n’est jamais à l’abri d’une vilaine chute.
En vous remerciant.
oui il y a macmaniack
Quand jachete une Ferrari, j’y fait attention, car elle peut aussi se rayer!
Mais vous la trouveriez saumâtre de vous la voir livrée avec des griffes et des coups. Ce serait pareil avec une Renault Twingo. Il n’y a pas de bonne raison pour qu’un produit, quelqu’en soit le prix, mais a fortiori s’il est chéro, soit livré déjà abimé! Je suis un FanBoy en bonne et due forme, mais là, je dois bien avouer que le cas échéant je trouve cela indigne de la Pomme.
Où est le plaisir de se dire pendant toute la durée d’utilisation d’un produit qu’il y a sous une protection quelconque un iPhone dont on aime le design et qu’on ne reverra probablement pas jusqu’à sa revente …
C’est un peu comme si un gars achetait une Ferrari pour rouler avec une bâche de peur de l’abîmer, aucun intérêt.
Si on choisi un produit entre autre pour son design c’est pour en profiter sans quoi c’est ridicule.
Mes iPhones n’ont jamais eu la moindre coque et les 4 et 4s étaient des pures merveilles de résistance au temps, les 3G et 3Gs souffraient tous de fissurent à plus ou moins long termes même sous protection. Mais alors le 5 en alu anodisé ne m’inspire aucune confiance, tout ce qui est anodisé fini par présenter des traces d’usure et l’alu il n’y a rien de plus sensible aux coups
Scandaleux!!!
…ou comment se foutre de la gueule du monde.
Vu le prix du bestiau on est en droit d’attendre la perfection absolue!
Après, dans l’utilisation quotidienne c’est une autre histoire. Mais à la sortie de la boite c’est tout sauf sérieux de la part d’Apple
Après l’antenna-gate, voici la griffe-gate. Cà sent le coup monté. Pas vrai Monsieur Samsung ?
» Alex » a du sentir son cœur bondir quand un des prophètes lui a dit qu’il n’y avait pas de solution à son problème
Bonsoir, nous sommes trois à l’avoir reçu hier…et tous sont en parfait état !
Ça sert a quoi qu’il garde son aspect neuf si c’est pour l’emballer dans une coque de protection?
En tout cas, n’achetez pas un étui en chevreau surpiquer, faudrait mettre le tout dans un petit sac en coton.
C’est délicat le chevreau.
Ça me fait penser a ma grand mère qui allais se faire une belle tête chez le coiffeur pour ressortir avec un bonnet en plastique transparent pour éviter de ………
Pareil ici, aucun problème constaté.
mwouais mwouais, si ça peut en rassurer, j’ai pas mal de connaissances qui ont acheté l’iphone 5 et aucun coups/griffes/pixel mort/… bref état impec.
perso, je l’ai retourné et examiné sous toutes ses coutures et il n’y a pas le moindre pixel mort ou la moindres trace d’usure où que ce soit sur le téléphone. Alors faut-il prendre les résultats du sondage au pied de la lettre ou y a-t-il encore des petits malins qui auraient faussé les résultats?
Golgotha,
Si tu veux j’ai un lien ou ils vendent de superbes bumpers pour les ferrari
Je le dit depuis le début que ce Iarnaque 5 n’est qu’une grosse daube
Je suis curieux d’entendre les retours en ce qui concerne l’autonomie
Bonne soirée à tous.
question a ceux qui ont acheté le 5: le contour est en Alu et a été laqué en noir ou est une Alu anodisé noir? si c’est laqué, Beurk… pour un téléphone, il n’y a pas pire. mauvais vieux souvenirs de mes premiers BlackBerry..
Bon ben je dois être le seul alors qui a un iP5 avec un défaut. J’avais pas fais gaffe en l’achetant, mais oui effectivement sur le contour il y a 2 marques, une comme un petit coup et une comme une éraflure, pas vraiment méchante mais bon c’est pas aspect neuf
Au fait, j’avais acheté une coque protectrice bicolore chez cnn.cn dès qu’ils en avaient eu et elles sont parfaites, y’a pas de raison qu’il s’abîme plus maintenant. Je n’en voulais pas mais sur le 5 c’est vraiment utile. J’en ai pas sur mon 4S d’ailleurs, on voit bien la différence
Moi j’ai été chercher mon Iphone a Paris et en ouvrant la boite j’avais une petite trace un peut comme celle sur la photo.
J’ai eu apple ce matin au tel et je peut le replacer. étant donnée q’ils ont un soucis technique ils me recontacte pour m’envoyer un transporteur ups et un remplacement dans les 7 jours GARANTIS.
le mien a des dégâts… j’ai rendez-vous samedi avec le genius bar a paris pour me le faire ( j espère ) échanger
La réponse es scandaleuse
le miens a la même chose 
faudra que je demande un retour mais bon vu le prix du voyage me dit que sa coutera plus chère qu’autre chose 
Une possibilité de covoiturage pour les plus malchanceux?
Vivement le 6 en céramique
Et sur Itines Match… Il va réagir???
Meme chose pour moi, legeres griffes aux trois encoches… Super triste… Que faire?