Il perd toutes ses applications achetées sur l’App Store belge
Voici une histoire peu banale d’un internaute belge, Mike Reys, qui en changeant le pays pour l’Angleterre (après avoir déménagé en Angleterre) dans les préférences de son compte iTunes Store, a vu disparaître toutes les applications qu’il avait déjà achetées sur le store belge !
Après avoir contacté le service après-vente d’iTunes, ces derniers affirment que les applications achetées ne sont pas liées à une personne mais au pays d’achat.
« Please note that content purchased in the iTunes Store is country specific with respect to the Terms of Sale and Service for iTunes. »
Fort surpris, Mike Reys constate que le SAV de l’iTunes Store ne peut rien faire pour lui et qu’il doit voir un conseiller juridique afin de contacter le service contentieux d’Apple Inc.
« It happened that the application was bought from Belgian Store. You need to update the application in the country where you’ve downloaded the item. »
Pire encore, on lui conseille tout simplement d’acheter à nouveau les applications sur l’App Store anglais.
Mike Reys ne compte pas en rester là car les conditions d’utilisation de l’iTunes Store ne précisent rien dans un tel cas de figure selon lui.
On en discute sur le forum.
[ Pladys ]
Le contenu de la réponse du service après-vente de l’iTunes Store :
Dear Mike,
My name is V*****. W*** is not in the office at the moment but asked that I take care of your account.
I apologize for any inconvenience you have experienced regarding updating apps from your account since changing the country of your iTunes account. Please note that content purchased in the iTunes Store is country specific with respect to the Terms of Sale and Service for iTunes.
I am not Apple’s legal representative and thus cannot address your claim regarding the legality of this issue. Any additional emails from you regarding this issue will not receive a response from iTunes Store Customer Support.
If you need further assistance regarding this issue, please contact your legal advisor, who may contact Apple’s litigation department http://www.apple.com/legal/contacts.html on your behalf.
Thank you for your patience and understanding, Mike.
Sincerely,
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réponses à “Il perd toutes ses applications achetées sur l’App Store belge”
dans la boutique
désolé de dire ça mais si Apple ne lui rend pas ses app, à sa place je les reprendrai illégalement. Enfin légalement étant donné qu’il pourra prouvé qu’ils les avait acheté (Visa ou autre) auparavant.
je ne me casserai plus la tete et je téléchargerai a fond la caisse a sa place.
c’est pour nous forcer à installer installous ?
Et après cela, Apple se demandera pourquoi dans quelques années, les client fuiront vers d’autres produits.
Euh … en même temps, pourquoi changer le pays de son compte ?
Autre solution : il suffit d’en créer un nouveau et d’acheter en angleterre …
Rien n’empêche d’avoir deux comptes itunes non ?
C’est le cas d’un ami qui a recu un Ipad a Noel, chez ses parents alors qu’il passait un sejour pour les fetes mais il habite … Singapore !
Toutes les App qu’il a officiellement downloadé (meme gratuite) ici, il ne sait plus les mettre a jour a Singapore !
Par contre il ne les a pas perdues …
Bref : a savoir !
personnelement j’ai un compte itunes US et un compte belge, j’ai des applications provenant des 2 stores sur mon iphone, et que je peux mettre à jour en me connectant sur l’un ou l’autre compte sans avoir de problèmes…
comme disaient les guignols de l’info:
« ceci est une révolution! il faut tout racheter! »
^^
Idem pour moi, j’ai un compte sur le store belge, luxembourgeois et français. Seul le luxembourgeois a une carte liée. Les autres ne me servent qu’à utiliser mon code iTunes de Belgacom, et le français avec une carte iTunes. La seule chose, c’est en effet de devoir changer de store a chaque mise a jour, sinon pas de problème pour le reste.
Personnellement, j’ai un seul compte itunes mais je change de pays dans les réglages entre la Suède et la Belgique. Je n’ai jamais rencontré de problèmes pour les mises à jour que ce soit acheté sur tel ou tel apple store. Bizzard…
Le jour o? Apple ouvrira un itune sans frontière alors je dirai bravo steve tu es vraiment visionnaire. On en est loin pour l’instant. Marre de ce imachin à contenu limité selon le pays de résidence.
Comme Body, j’ai également 2 compte, un belge et un américain.
Ce brave Monsieur ne peut-il pas récupérer ces app belges en se reloguant à son compte belge?
« Any additional emails from you regarding this issue will not receive a response from iTunes Store Customer Support. »
Pas du tout du foutage de gueule quoi…
En gros, merci d’avoir joué avec nous, rachete tout, et arrete de m’ecrire ca m’emmerde
Quand je vous dis que c’est une secte ..
Apple devrait faire un geste commercial envers le bonhomme en lui « donnant » sur le store UK les apps achetées chez nous.
Quant à l’idée d’un store universel, ce n’est pas Apple qui est en faute mais les différents législations de nos pays. Les lois étant différents partout, il est impossible à quelque éditeur que ce soit de créer un store universel.
Android aussi possède un store belge, un français, un UK, un …
Ce qu’il faudrait c’est une universalisation des lois concernant l’électronique. Ca nous donnerait aussi accès plus vite à tous ces services auxquels les américains ont droit et nous pas. (Je pense à iTunes Match, Google Music (je ne suis plus sur du nom), et ce genre de choses).
C’est pour ça qu’il est intéressant de se procurer des cartes pré-payées d’autres pays (U.S. par exemple pour ne pas le citer).
Mais c’est vrai que c’est très embêtant de suivre une méthode proposée par Apple qui consiste à migrer son compte vers un autre pays provoque ce genre de situation.
Euh en fait, on ne peut pas changer vos pneus car vous avez acheté la voiture en Grece, donc il faut acheter une nouvelle voiture en Belgique!!! C’est pareil!
Cette histoire est incompréhensible car j’achète régulièrement sur plusieurs app store étrangers sans aucun problème … Dès lors où est le problème ? Je fais régulièrement des mises à jour depuis l’appstore japonais, chinois et j’en passe … Il suffit d’ouvrir un compte dans ces pays …
J’ai moi aussi changé de pays il y a plusieurs mois (de Belgique vers USA) avec le même compte.
Le seul problème que je rencontre est que l’iTunes Store sur mon Mac ne me permet pas de mettre à jour mes apps achetées en Belgique vu que j’ai un compte US à présent.
Mais je peux les mettre à jour directement sur l’iPhone ou l’iPad (avec le même compte iTunes). Et elles se synchronisent ensuite sur le Mac.
Achetez un appareil Android… tous ces soucis… y a pas !
Jan … Retourne sur ton android et casse pas les BIP !!
Bienvenue dans le monde magnifique des DRMs ….
« Et oui ceci est une révolution!! Vous devez tout racheter »
Petite référence aux guignols de l’info.
Apple exagère quand même de temps en temps.