Affaire des factures salées : Les explications du siège Mobistar…
Comme suite à notre article paru ce dimanche, dans lequel nous vous avions longuement détaillé les connexions automatiques et non-sollicitées à l’internet mobile, l’affaire a fait grands bruits auprès des médias belges tout au long de cette journée. C’est par le biais d’un communiqué auprès de la rédaction du journal RTL info, que la direction du groupe Mobistar a tenu à apporter ses explications.
Olivier Ysewijn, Mobistar Chief Strategy Officer, a expliqué qu’un module a été récemment mis en place afin de simplifier l’accès à l’internet mobile pour les utilisateurs rencontrant certaines difficultés lors de la configuration de leur smartphone. Mobistar confirme que cette solution, installée dans le but de faciliter l’accès à internet, s’applique à tout type de téléphone muni des fonctionnalités 2G ou encore 3G.
Selon O. Ysewijn, Mobistar prendra en charge toutes les dépenses occasionnées et non désirées par les consommateurs ayant subi pareils dommages.
La firme prend ses responsabilités et vous pouvez dès à présent, contacter le service clientèle qui se fera le devoir d’appliquer toutes les mesures nécessaires.
Des informations plus détaillées seront communiquées par le groupe dans les jours à venir…
Entre-temps, n’hésitez pas à nous faire part de vos réactions au sein de la discussion en cours sur le forum…
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réponses à “Affaire des factures salées : Les explications du siège Mobistar…”
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« Mobistar prendra en charge toutes les dépenses occasionnées et non désirées par les consommateurs ayant subi pareils dommages. »
On est sensé y croire ?
Effectivement sans en avoir fait la demande suis connecte ouffffff les factures
Cela prouve quand même le sérieux de Mobistar! Une réaction positive et rapide!
Quel sérieux ? Il a fallu que ce site et les médias dénoncent ce fait pour qu’ils prennent actions. Sinon je suis persuadé que mobistar n’aurait rien fait! Encore une bavure de plus comme les iPhones bloques! Mobistar manque vraiment de professionnalisme.
@Didier : En français « connexion ». En anglais « connection ». Utilisez votre correcteur orthographique au moins.
Merci Stéphane
Travaillant en permanence dans les 2 langues anglais/français, ce genre d’erreur est inéluctable. Corrigé à l’instant…
Bien évidemment que c’est du sérieux! Ils auraient très bien pu ignorer tout simplement sans réagir! C’est pas chez Belgacom qu’on aurait ça!
Bonjour,
il serzait bon, je pense, de donné les bons paramètres pour les utilisateurs d’un iphone avec carte Tempo, car il me semble que même si la 3G est déactivée, depuis cette nuit l’appareil se connecte tout de même. Bonne journée
laurent d, toi tu n’as absolument rien compris, mobistar est l’ANTI SERIEUX par excellence, rien d’autre… depuis le départ cette société ne mène qu’embrouilles et problèmes
Aller voir sur le journal de RTL on parle de mobistar et les iPhone
Hello!
Juste pour vous dire que je suis en Australie pour l’instant , et sur Vodafone Australie,il est impossible de modifier les parametres de connections internet, l’option disparait carrement quand je mets ma carte vodafone.Pour la proximus, l’option « reseau » est là, mais avec vodafone ça disparait! Et je vous confirme que ça pompe bien du crédit
Severine est clairement anti Mobistar
but why ? :-O
J’avais cru comprendre aussi pour Severine. J’ai donné mon avis en toute objectivité sur Mobistar. J’aurais dit pareil de Belgacom ou Base.
Je demande a voir un exemple ou des autres opérateurs ont réagis si vite en proposant des remboursements et en reconnaissant leur erreur…
Alors voilà enfin une explication à ce bordel lors de ma dernière facture (My25 mais qui m’a coute 46€ de connexion multimedia alors que je n’utilise pas le net sur mon BB et que sur ma facture web il était stipulé « 0 connexion »!)
Soit disant, j’aurai utilisé 110x la connexion au web via mon mobile!!! MEGALOL comme on dit!
Incroyable que lors de mon appel chez eux (Mobistar call center) ils n’ont pas été foutu de me dire ce qu’il en était…
Je n’ai pas été débité de ce montant (encore heureux!) et dorénavant, je surveille de très très près ces margoulins de bas étages… jamais connu pire (Proximus et Base ne m’ont jamais posé problèmes en x années alors que MOBISTAR, c’est la misère en même pas 4 mois! pitoyable)
Mon plus gros regret en 2009: avoir signé chez ces amateurs que sont MOBISTAR, du moins c’est l’image qu’ils donnent d’eux…
:-/
Bonjour,
Moi et ma mère, facture de 600€!
On a adressé un courrier recommandé à Mobistar dès la réception des factures (début novembre), ils ont créé un dossier à notre nom, mais là, ils continuent à nous renvoyer des rappels et des menaces de suspension de ligne…
que devons-nous faire?
quand est ce que mobistar fera enfin son boulot??
Bonjour a vous tous,
Alors voila moi je viens de recevoir ma facture mobistar (plus de 300 euros) et la tout comme vous je me dis mais c’est quoi encore cette arnaque.
Bref après avoir appelé le service clientèle on me fait part que tout ceci est de ma faute car j’aurais mal configuré mon iphone !!!!!!
Exaspéré je tape problème facture mobistar et surpris je m’aperçois que je suis loin d’être le seul a mettre fait berné par cette soi disant société de télécom.
Alors tout sa pour dire que je ne suis pas content car
- de 1 je reçois une facture avec un prélèvement automatique de plus de 300 euros autant vous dire que quand on ne s’y attends pas sa fait mal et que
- de 2 après avoir passé du temps; de l’énergie et de l’argent (plus de 10 minutes a la hotline) qu’on me dise que tout sa c’est de ma faute et que je n’ai plus qu’a payé alors la je dis non.
Il est temps de montrer notre mécontentement je vous invite a tous à déposé votre plainte par mail a cette adresse
facturemobistar@gmail.com
je m’occupe du reste
Oui l’union fait la force ne vous laissé pas faire, ne restez pas dans votre coin.
Bien a vous
Un ex-client mobistar révolté
Bonjour,
en juin j’ai reçu une facture de mobistar avec un supplément de 190 € reprit en rubrique « multimédia »
Je n’allais pratiquement jamais sur internet, et ne relevais que très peu mes e-mail (en bloquant les pièces jointes, donc que du texte)
Ils m’annoncent que j’ai consommé 2GB !!! Complètement impossible, je m’y connais plus qu’assez en informatique pour savoir qu’il est impossible que j’ai consommé autant ! (je suis sur de ne même pas avoir dépassé les 5mb en vrai !).
Je décide donc de couper tout les accès wifi et 3G de mon téléphone en attendant de trouver une issue à cette facture.
Je reçois aujourd’hui pour juillet une facture avec 80€ de supplément reprit en « multimédia ». C’est d’autant plus impossible alors que j’ai coupé toute connexion internet avec mon gsm !
Le service clientèle m’a déjà deux fois que le service financier va me contacter pour éluder l’affaire. Après un mois toujours pas eu de contact malgré ma plainte envoyée par recommandé. J’ai juste reçu 2 rappels de payer ma facture (un par message vocal automatique ou autre papier).
Que dois-je faire selon vous ????
Je suis dégouté par mobistar qui se fait un plaisir de m’ajouter des messages envoyé en international (avec les conversations suivies de l’iphone je suis certain de ce qui se passe ou non), d’ajouter des montant dû pour la période de … + montant dû pour le mois prochain (qui ne change pourtant rien à ma facture du mois suivant) + des services multimédia de je ne sais ou vu que je possède en abonnement 3G que je paye égallement.
Bande d***
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