Exclu Belgium-iPhone : Des factures salées en vue, suite aux changements récents chez Mobistar!
Rien ne va plus chez Mobistar ces derniers jours! En effet, l’opérateur légendaire, détenant l’exclusivité concernant la vente de l’iPhone en Belgique, vient de changer certains paramètres réseaux qui peuvent entraîner d’office des connections data à l’insu du consommateur!
Suite à plusieurs plaintes récentes sur le forum, c’est un véritable cri d’alarme que nous souhaitons lancer afin que vous ne puissiez être pris au dépourvu, et vous retrouver bien désemparés lors de la réception de vos prochaines factures…
Une source interne Mobistar, souhaitant conserver l’anonymat, vient par ailleurs de nous confirmer que la firme aurait procédé à certains changements sans pour autant en avertir la clientèle.
Belgium-iPhone s’est mobilisé afin de réaliser ses propres tests et les résultats sont sans appel! Nous pouvons donc vous confirmer que votre iPhone est désormais capable de se connecter à internet dans les cas suivants:
- Si vous n’avez pas rentré le point d’accès (internet.be ou encore iphone.mobistar).
- Si vous avez rentré le point d’accès modifié volontairement afin d’empêcher toute connexion.
Retrouvez davantage de détails ainsi qu’un de nos tests en images dans la suite…
Pour rappel, jusqu’à ce jour, l’iPhone devait être configuré avec les paramètres réseaux propres à l’opérateur, afin de pouvoir se connecter sur internet hors connection Wifi. Depuis ces changements opérés discrètement par Mobistar, votre iPhone utilise les paramètres de données cellulaires présents physiquement au sein de la carte sim. Seules les plus anciennes ne semblent pas être affectées par ces modifications récentes…
Si vous ne disposez pas d’un forfait pour le surf « mobile », et en attendant une mise au point voire une modification initiée par l’opérateur, nous vous recommandons la plus grande prudence. Hors couverture Wifi, le simple fait d’activer les icônes classiques comme la météo, la bourse ou encore les plans ouvrira une session payante à l’internet mobile!
Après avoir insérer une carte de type Tempo, nous avons volontairement désactivé le Wifi, et remplacé l’APN par la mention « Belgium-iPhone » :
Un appui sur l’icône Maps en mode 2G, et une session internet vient de se mettre en place :
Un clic sur l’icône Safari, pour avoir le même constat, en mode 3G cette fois :
Avec une carte sim provenant d’un autre opérateur, sans connection Wifi à proximité, et avec un point d’accès érroné, c’est bel et bien ce genre de message qui doit apparaître sur l’écran :
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de la suite concernant cette affaire.
On en discute sur le forum…
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réponses à “Exclu Belgium-iPhone : Des factures salées en vue, suite aux changements récents chez Mobistar!”
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oooh,
De toute façon je suis chez Base et j’attends leur réseau 3G à Arlon.
Moi ses déjà arriver aussi qu’il se connecte sans que j’ai entrer les paramètres data
J’ai eu ce problème, je croyais qu’en ayant un point d’accès érroné il n’y aurait pas de connection hors wifi…Ben je me suis retrouvé avec un crédit de 0E car ça se connectait sans que je ne le sache quand j’allais sur des applications qui fonctionnent en hors ligne…
Pour ceux qui ont jailbreaké leur iphone, vous pouvez bloquer edge et la 3g avec sbsettings pour ne plus avoir ce problème
Salut,
j’ai un iphone 3GS depuis 2 semaines chez mobistar, j’ai désactivé le 3G dans les paramètres, je n’ai eu aucun problèmes sur ma facture ..
(à préciser que je n’ai pas d’abonnement spécial data)
Mon epouse vient d’en faire les frais 22€ sur la derniere facture recue il y a quelques jours, alors que j’avais moi meme modifie les parametres reseau en « riendutout.be » etc………
En telephonant un 1ere fois on m’a repondu que ce n’etait pas un choix l’acces reseau etait d’office.
un 2eme coups de fil et la dame dit le contraire « ok on va supprimer les 22€ et empecher la connection au reseau » en gros « ne pas mettre cette option.
Je suis pour une action en justice, c’est intolerable.
Au mois doctobre quelques euro je ne’avais rien dit pensant a une erreur de manip de mon epouse.
Mais la je suis certain d’avoir modifie les parametrers et boum 22€ (et encore elle clic pas souvent) sinon je n’ose imaginer la facture
que doit on faire ?
Moi j’ai MY 15 chez mobistar et je l’ai vu attend
Même si on supprime les paramêtres data ils reviennent. Il suffit donc de désactiver la 3G et plus de surprise sur sa facture.
rien de tel que d’être chez proximus… plus cher certes, mais meilleur réseau, meilleure qualité, jamais d’emmerdes
tu parles j’ai jamais eu atant d’emmerdes que chez proximus…les seuls qui m’ont facturé 1300 euros de connexions avec 65000 minutes de connections Data en 1 mois ?!?!?
Proximus y’a pas pire, si t’as pas encore eu d’emmerde, c’est qu’elles arrivent…..
Bonsoir,
je l’avais déjà signaler dans mon post du 19 nov.Je suis allé 5 fois ds un Mobistar Center ou l’on l’a presque pris pour un fou. J’ai tel un dizaine de fois a la helpline et la aussi après des minutes et des minutes d’attente!! On m’ a même deactiver l’envoi et la réception de SMS spéciaux!!! Et enfin on le sonne pour voir si j’ai été satisfait de leur service d’aide! Il sont étonne que je menace d’écrire a Test Achats!! En fin de compte j’ai trouve moi même cad j’ai deactiver la 3 G et plus de problème avec ma Tempo. Bonne soirée. REnaldo
Vous êtes tous bien comiques !
Quand comprendrez-vous qu’il faut fuir les grands opérateurs ?
Mobile Viking fournit un EDGE qui équivaut à du 2,5 G !
1000 SMS gratuits et 1 GB de data
Et vous savez quoi ?
Je recharge de 15 € tous les …2 mois !
CQFD
Je viens de recevoir une facture de 190€ en cause, une connexion, toutes les heures, à internet même la nuit, chez moi alors que j’ai le wifi toujours allumé …
Premier coup de fil au « service clientèle » on ne sais rien faire et c’est normal…. c’est un service « donné » par mobistar….
Quelques jours plus tard, deuxième coup de fil…. ouff!!! une autre personne me répond, celle-ci ne trouve pas ça normal et a ouvert un dossier…. Je n’ai pas encore payé, j’attend la suite…
Ma carte tempo a fondu comme neige au soleil
OH MY FU****ING GOD !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! je comprends à présent pourquoi je suis à 175€ de recharge ce mois-ci…. PU***N C’EST N’IMPORTE QUOI :@
PS : désolé pour la grossièreté mais ça me révolte !!!!
je peux pas éditer mon commentaire… mais est-ce que ça pourrait également venir de ça que depuis quelques semaines maintenant mon iPhone fait des interférances sans arrêt dans mes haut-parleurs alors qu’avant non ?
(iPhone 3Gs acheté en octobre)
Rhoo je suis bien content de ne plus être chez eux!
J’avais volontairement modifié mes adresses d’accès pour ne pas avoir ce genre de problèmes, et dire qu’aujourd’hui j’aurai pu en avoir!!
Heureusement j’ai changé d’opérateur et je m’y sens bien plus à l’aise!
une chose a dire : Mobile Viking
@ceux qui se plaignent
Il faut pas être très malin pour s’étonner d’avoir des connections data en cliquant sur des applis faites pour aller on line telles que Safari, Youtube, Meteo Maps !!!
Je trouve ça logique que Mobistar tente de faciliter l’accès au réseau par défaut.
Chez Base, je n’ai rien du configurer pour le réseau et l’accès se fait par défaut sur le wifi ou en edge si aucun wifi disponible
+1 avec ubris.
Il y a encore une solution plus radicale, j’ai déactivé la 3G sur l’iPhone et j’ai aussi contacté Mobistar pour qu’il coupe le point d’accès lié à mon abonnement, ainsi, impossible de se connecter sur internet.
Pour les iPhone jailbreakés deux solutions existent :
————————————————————————
1) Installer SBSettings, et desactiver EDGE et 3G, ainsi ça ne se connecte plus
2) Il y a aussi FireWall IP qui représente le pare-feu sur l’iPhone donc dès qu’on lance une application le pare-feu demande si on autorise la connexion ou pas ^^
Dès que c’est fait, le pare-feu enregistre les paramètres, pour les modifier suffit de lancer l’application Firewall iP et de modifier les accès…
(PS : Belgium-iphone essai-t-il de construire une relation avec Mobistar ou la détruire…. ?)
Belgium-iPhone est là pour informer et prévenir ses lecteurs avant tout mais il est évident que nous avons le souhait de préserver nos bons liens avec les 3 opérateurs…
Ok pour les bons liens, mais le consommateur est encore une fois le dindon…. On va nous rembourser??
C’est triste d’enlever tout paramètre Data, pour ne pas ce faire…j’ose le dire….voler ?
Pourquoi dès lors avoir un smartphone en étant chez Mobistar ?
Personnellement j’ai fait mon expérience des trois opérateurs principaux et sans faire de pub je suis très bien chez B..e. Sans aucun soucis Data ou autre.
Soit vous rester chez eux avec un gsm sans Data, où vous cavalez ailleurs.
Cela reste très triste. C’est une très bonne pub pour les autres opérateurs.
J’hallucine du nombre de gens qui ont un iPhone et qui n’ont pas d’abonnement Data…
Faut se réveiller hein, c’est comme avoir une voiture de sport et ne pas mettre d’essence dedans !!!
Le data et l’internet c’est la quintescence même de ce téléphone, si vous ne savez ou ne voulez pas payer les data, allez prendre un Nokia de base à 59 euros et arrêtez d’emmerder Mobistar qui finalement vous la met bien profond, vous ridiculise et à juste titre…
Je ne sais pas si c’est le cas chez Mobistar, mais où je suis client, je suis en prépaye avec une option Data, ce qui fait que j’ai un contrôle total sur ma consommation et il y a aussi des options de l’iPhone pour ce contrôle.
Je confirme… 2 factures de 130 euro en septembre et en octobre avec chaque fois 70-80 de date sans l’avoir utilisé… un fameux trou sur mon compte pour l’étudiant que je suis. J’ai contacté mobistar qui allait voir pour un remboursement partiel mais tj pas de nouvelle
J’ai acheté un iphone en septembre, via une promo mobistar corporate… belle machine… forfait 3G corporate…
Avant l’iphone, mes factures mensuelles de gsm tournaient autour de 45, 50€
J’ai reçu récemment me facture d’octobre: 190€ !!!!!!!!
Alors que j’avais désactivé la 3G pour ne pas risquer de dépasser le forfait (dont je ne sais même pas à quel volume de téléchargement il correspond…) !!! Il se connecte tout seul via le 2G, même en mettant une connerie ds l’APN
Je ne vous dis pas comme mon employeur était content… Un de mes collègues a eu la même mésaventure… Je crains la prochaine facture…
Et bien, moi je fais partie des dindons de Mobistar. J’avais pris un abonnement My5 pour des raisons budgétaires. La facturation était conforme jusqu’en octobre 2009 (248€) et novembre 2009 (128€). Motif : multimedia – transfert data. Je vais sur Internet uniquement par WiFi. J’ai depuis le début débranché le 3G. La consommation viendrait de connexions Edge ou GPRS non désirées. En vérifiant sur le site Mobistar, je me suis aperçu que ces connexions avaient lieu à toute heure du jour et de la nuit. Chaque connexion est facturée, hors forfait, à 0,50 €. D’où les montants astronomiques.
En plus, en application de la domiciliation, j’étais débité au moment où je recevais les factures et au moment où je m’apercevais du problème.
J’ai donc tenté de supprimer ces connexions intempestives en renseignant une fausse adresse dans les données de connexion. En vain..
Le service après vente de Mobistar est en dessous de tout. Délais d’attente interminables pour la helpline, grossièreté…..
Je me suis rendu dans une boutique MOBISTAR pour faire couper toute connexion internet et depuis lors je n’ai plus de consommation.
J’attends la réponse à la lettre recommandée de protestation que je leur ai adressée, exigeant le remboursement.
L’article ci-dessus confirme ce que j’avais pu lire dans les forums de discussion (recherche google : mobistar arnaque), à savoir que Mobistar à subrepticement activé les connexions internet, sans avoir prévenu ses clients. D’où les surprises.
Je me joindrai volontiers à une action collective car ce sont des pratiques inadmissibles.
J’en ai fait les FRAIS +300 euros plainte auprès du médiateur, et MOBISTAR ma « offert » un forfait mail and surf pour 18 euro par mois…
Purement SCANDALEUX!
c du n’importe fois
C’est clairement du n’importe quoi… j’suis allé chez Mobistar aujourd’hui et ils m’ont pris pour un con du début à la fin… J’vais passer quelques coups de fils histoire d’aller dire en hauts lieux ce que je pense de leur façon de faire…
PS : pour ceux qui disent « arrêtez de vous plaindre / un iPhone sans data c’est comme une voiture de sport sans essence / etc »… Partout où je vais j’ai le wifi ! Pourquoi irai-je payer 40€ / mois alors que ma carte Tempo me coute 10€ / mois ???
[...] suite à notre article paru ce dimanche, dans lequel nous vous avions longuement détaillé les connections automatiques et [...]
Voilà je suis du même avis que DarkStar, pourquoi payer plus?! Et j’ai eu le même sentiment chez Mobistar et les réactions a la online ont été en dessous de tout, on aurai dit qu’ils n’en avaient rien a faire. Et puis le fait de changer sans prévenir c’est du vol!!!
Et si vous aviez tous un abo data ce serait pas plus simple? Avoir un iPhone avec une prépayée…. c’est s’offrir une Porsche et pas faire le plein parce que c’est cher…
Quand je dois me connecter je me fous de savoir ce que ça coute ou pas… faut que ça marche.
Alors arretez tous de raler…. et assumez un iPhone ça coute à l’achat ET à l’utilisation, parce si c’est pour prendre ses mails quand on a du WIFI ( gratuit je suppose
) et bien on se balade avec un ordi portable…
Après les dernières nouvelles de ce soir, je dit : Chapeaux bas à Mobistar pour leurs clients
Salut,
j’entend parler la de l’opérateur mobile vickings, est-ce un opérateur sérieux ?!
qui est chez eux, est-ce de bonne qualité ?
merci de me répondre
Eh bien c’est mal barré pour ceux qui sont chez Mobistar. Pas besoin de jailbreak pour désactiver le 3G sur un iPhone: il suffit d’aller dans les paramètres. Au fait, si vous êtes chez Mobistar et que vous désactivez le 3G, eh bien, allez plutôt chez Mobile Vikings: http://www.mobilevikings.be/ c’est 15 € pour 1 Go de data. Le seul inconvénient c’est qu’il n’y a pas encore de 3G (prévu pour 2010) mais bon si vous êtes chez Mobistar et que vous coupez la 3G, eh bien…
Mobile Vikings doit utiliser le reseau de B. a mon avis .. Vu qu’il n’ont eux non plus, pas encore de 3G et qu’il est prévu pour 2010. Et honnêtement un iPhone sans 3G :-/ … enfin voilà quoi.
En quoi des gens dans la galère sont une « Exclu » pour vous ?? N’importe quoi les news…
@Carmin Exclu car c’est BIP qui à découvert la faille et alerté de qui de droit!
@Eric : Ha ok, je n’avais pas saisi, autant pour moi
Bonjour a vous tous,
Alors voila moi je viens de recevoir ma facture mobistar (plus de 300 euros) et la tout comme vous je me dis mais c’est quoi encore cette arnaque.
Bref après avoir appelé le service clientèle on me fait part que tout ceci est de ma faute car j’aurais mal configuré mon iphone !!!!!!
Exaspéré je tape problème facture mobistar et surpris je m’aperçois que je suis loin d’être le seul a mettre fait berné par cette soi disant société de télécom.
Alors tout sa pour dire que je ne suis pas content car
- de 1 je reçois une facture avec un prélèvement automatique de plus de 300 euros autant vous dire que quand on ne s’y attends pas sa fait mal et que
- de 2 après avoir passé du temps; de l’énergie et de l’argent (plus de 10 minutes a la hotline) qu’on me dise que tout sa c’est de ma faute et que je n’ai plus qu’a payé alors la je dis non.
Il est temps de montrer notre mécontentement je vous invite a tous à déposé votre plainte par mail a cette adresse
facturemobistar@gmail.com
je m’occupe du reste
Oui l’union fait la force ne vous laissé pas faire, ne restez pas dans votre coin.
Bien a vous
Un ex-client mobistar révolté
Je suis chez mobistar pro (one office voice pack) avec un iphone depuis 1 mois , et j’ai bien le message d’erreur présent sur la photo (impossible d’activer le …) !
Etrange…
508€, Mobistar fait la sourde Oreille. j’ai de bon argument pour suivre en justice au cas où huissier se pointe.
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bonsoir a tous, je vien d’avoir un iphone cette apres midi pris avec abonement my 15 + option data de 10€ pour 500mo ou mb je ne c plus ^^. pendant 12mois j’ai 50% de reduction mes on verra bien a la premiere facture.
En ce qui me concerne, je n’essayerais pas de prendre un abonnement.
Je suis chez mobistar depuis plus de 4ans mais je n’ai jamais essayer de me prendre un abonnement car je connais leur réputation dans se domaine.
Si je peux vous donnez un conseil, quittez toute opérateur qui vous déçois des que possible, ils finirons par comprendre.
Et pour ce qui est de l’iphone, je crois que le mieux c d’avoir une carte pré payé et un abonnement data chez un autre opérateur qui prend pas ses client pour des con en activant des connexion sans raison.
Le simple fait que mobistar ne réagit pas à nos plainte depuis tout ce temps prouve qu’il nous prend pour des cons et sait que nous prendre 500€ en furtif avec une connexion automatique et plus avantageux qu’une plainte auprès de la justice.
Pour ceux qui pensent tout de même prendre un abonnement chez eux, je vous conseil de leur sonner comme dit plus haut et de demander de couper la connexion à internet et si ça ne vous dis rien, coupé au moins le 3G et surfé sur du edge, ça évitera les connexion inconnu. en ce qui me concerne ça a marché.
Bonne chance à tous dans se combat contre le pigeonnage ^^