Une facture de 2.700€ pour une utilisatrice d’iPhone…
Alex | 1 octobre 2009 | 12:01Très mauvaise surprise pour cette cliente de chez Proximus qui avait économisé pendant de nombreux mois pour s’acheter un iPhone. Une fois le précieux entre ses mains et la première facture reçue, ce fut plutôt la douche froide.
En effet, ce ne sont pas moins de 2.700€ que l’opérateur Proximus réclame à cette cliente dont l’abonnement n’était vraisemblablement pas adapté à ses besoins iPhonesque.
Son iPhone, pré-configuré pour se connecter sur internet, se connectait vraisemblablement en permanence: 33.040 minutes de connexion à internet ont été comptabilisées! Sans un abonnement data inclus dans son forfait, la facture ne pouvait être que salée.
Cette cliente infortunée n’a pas manqué de contacter le service commercial de Proximus qui a finalement décidé de faire un geste en rabaissant la facture à un peu moins de 700€ mais cela reste exagérément élevé quand le forfait de cette personne ne devait lui coûter que 10€/mois.
Manque d’information?
Haroun Fenaux, porte-parole de Belgacom, insiste bien sur le fait que les vendeurs d’abonnements Proximus sont tout à fait formés pour proposer un abonnement approprié aux clients quant il s’agit un iPhone ou un appareil similaire.
«Il faut savoir que l’iPhone se connecte en permanence à Internet pour rendre ses applications disponibles. Il y a cependant moyen de le cadenasser pour éviter pareille mésaventure quand on ne dispose pas d’un forfait», explique Haroun Fenaux. «Dans le cas présent, le vendeur de l’appareil aurait dû avertir la cliente, chose qui n’a visiblement pas été faite.».
L’infortunée s’est rendu dans un Mobistar Center pour acquérir son iPhone et vu qu’elle n’avait pas souscrit à un abonnement, elle n’a donc pas reçu de conseil.
En conclusion, même si les opérateurs se montrent compréhensif face à ce genre de situations, il n’en reste pas moins que le client reste toujours mal informé lorsqu’il utilise un iPhone et les mauvaises surprises sont toujours aussi vite arrivées. Pourquoi les opérateurs ne mettraient pas en place un moyen qui détecterait que le client utilise la data sans un abonnement approprié et l’avertirait. Ainsi, plus de discussions possible par la suite?
On en discute sur le forum.
[ Dhnet ]
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Cela a toujours existé des gens cons et des voleurs, non?
des fois je lis de commentaires tellement interesants que j’ai l’impression d’être sur un site iphone francais bien connu….
de avec un « s » pour faire des…:-)
Le problème se pose encore plus dangereusement à l’étranger, avec la ligne de données à l’étranger, activée souvent par méconnaissance, voire par mégarde.
En 3G, télécharger une simple image attachée à un mail, peut selon le pays visité, coûter, plusieurs dizaines d’Euros.
Bien souvent, une simple carte sim prépayée du pays visité avec un téléphone désimlocké, pour rester joignable avec les proches à l’étranger, éviterait ce genre d’incident.
En tout cas cela me réconforte de n’avoir qu’un iPod Touch où je peux faire à peu près la même chose qu’un iPhone sans a avoir payer de facture… surtout que les connections Wi-Fi non protégée (nombreux cafés et restos) commencent à pulluler un peu partout…
Ce genre de désagréments ne risque pas de m’arriver…
Espérons que les « Hotspots » même payants vont se généraliser et nous n’aurons bientôt plus besoin de ses opérateurs qui se sucrent un max sur nos nouvelles habitudes de télécommunications…
faut quand même pas être très intelligeant pour surfer sans avoir pris de plan data
Des fois je me demande sur quel planète on vit? mauvaise information de la part des vendeurs? faut pas pousser… Mauvaise foi des clients plus certainement, je travaille moi même dans un shop de téléphonie et nous sommes rémunérés sur les options data, donc… Le client a bien entendu toujours le choix mais nous répond 9 fois sur 10 je l’utiliserai en WIFI… bref…ça ne sert à rien d’essayer de leur expliquer, la plupart achète un iPhone parce que c’est beau…. En fait c’est si tu achète une Ferrari pour la regarder avant d’aller dormir parce que l’essence est chère… Faut vraiment arrêter les conneries…
tout a fait d’accord avec Louise, appeller son operateur pour avoir l’info AVANT d’avoir son précieux me parait normal. Si on achete une Ferrari, on est un conducteur averti ou on prend des cours de conduite en conséquence. Si on est trop *** pour avoir un iPhone, eh ben on le revend…
Il y a assez de sites qui sont disponibles, d’aide sur les forums pour que tout le monde soit informé…
Ah bon entendeur,
Ce que je trouve bizare, quand même, c’est que quand on économise pour acheter un iphone, c’est qu’on est po super riche( comme bibi). Donc, le premier truc a faire,c c’est de comparer le prix des forfait et ce qu’ils offrent. Donc, dire que c’est la faute du vendeur est un peu trop facile.
M’enfin, la pauvre va quand même se farcir 700€, je trouve ça quand même limite, sachant que y’a des forfaits qui font pour 15-20 fois moins chère (et j’adore l’opérateur qui dit qui fait un geste).
Je l’ai depuis 2008 jamais eu de connexion data j’ai assez avec le wifi et le GPS au mois de juillet facture de data connexion 60€ du jour au lendemain. Ils ont annulé, mon fils et ma belle fille ont eu le même problème ce mois avec 650 et 1350 euro ce n’est pas normal. A mon avis ils essayent de pomper un max d’argent, et le pays le plus cher d’Europe je suis aller en Italie j’ai pris une carte prépayé avec 3g pour 3€ semaine pour 500 mb.
« Ceux qui ont une Ferrai ils ne roulent pas à 300km/h et ne la sortent pas tous les jours pourtant ils ont une FERRARI . »
a+
best001
Bah moi perso chuis chez mobile viking et c’est 15€ par mois
bien j’ai eu une histoire semblable en août avec un forfait data de 500 mo pour l’europe. Ils avaient oublier de signalé que c’est uniquement pour SFR en France donc 2300 €.
J’ai obtenu une note de crédit de 700 € de Proximus.
Bonjour,
J’ai eut le même souci le mois dernier chez Proximus avec une facture de 1298€ avec effectivement des connexions Internet bien entendu involontaires n’ayant jamais utilisé mon iPhone hormis en WiFi et surtout non demandée. J’ai immédiatement contacté le service clientèle de Proximus pour expliquer ma situation et ces derniers ont crédité ma facture de ce forfait Internet non demandé et ce sans trop de difficulté. J’ai également fait bloquer ce type d’accès n’en ayant aucune utilité. Manifestement cette situation est courante et pour paraphraser Serge, certains ont acheté une Ferrari sans apprendre à piloter ce type d’engin. Laisser la technique agir seule coûte cher.
Enfin l’iPhone n’est pas le seul à essayer de se connecter spontanément à l’insu de son proprio.
A+
Simon
Ma mère a eu la même blague avec un HTC le mois passé, un appel au service clientelle de proximus et op réglement à l’amiable avec proxi, au lieu de 1600 euro de facture 200 lui ont été réclamé au final. Ne pas avoir peur de contacter Proximus, il sont pas contraire dans ce cas, mais le vendeur est au courant de cette arnaque vu que Mobistar forcait la main au début pour vendre ses abo avec le pretexte que l’iphone se connectait tout seul et toutes les 5 min à internet, il proposait alors leur forfait data au client, c’est aussi le role du vendeur de prévenir le client, et de lui expliqué la démarche à suivre pour ne pas avoir ce genre de mésaventure.
Toujours bien lire le mode d’emploi si vous souhaitez utiliser l’Iphone sans trop utiliser ses fonctionnalité, que vous n’y connaissez pas grand chose, s’il ne vous sert qu’a téléphoner (comme bcp de personnes!)
Le danger de prendre un abonnement pour une personne qui n’y connais rien (ou même un minimum!)
Dans ce cas, passez en prépayé ou renseignez vous bon sang!
Pour le prépayé AVEC un forfait Internet « illimité » (1Go quoi, c’est énorme), y a toujours ce bon vieux Mobile Vikings…
Pareil, Mobile Vicking. Enfin, je sais pas, un téléphone du type axé à mort sur le web, pouvoir profiter de l’edge/3g/wifi etc, c’est super utile (oui, utile, enfin, ca dépend de ses besoins aussi). Maintenant, c’est vrai qu’avant Mobile V, j’avais eu beau me renseigner, trouver un truc simple, clair, et équivalent. eh. voilà quoi.
Faudra m’expliquer pourquoi une gamine qui est encore à l’école a besoin d’un appareil pareil. Je peux comprendre que le gars qui travaille ou un indépendant aille besoin d’un accès mobile à ses mails ou internet mais une gamine, à part aller mettre sur facebook qu’elle s’emmerde aux cours, je vois pas, sérieux.
A quand une interdiction aux moins de 18 ans lol?
Moi j’ai eu une facture de + de 2400€ ! J’ai stressé a mort x)
Mais proximus m’a fait un crédit et je n’ai plus que 40€ a payer..
Je sais pas comment faire pour arreter tout ces connexion automatiques =S!
c’est drôle que cela n’arrive QUE via Proximus….
Allo Test-Achat?!?
Ca n’arrive que sur Proximus pour une simple raison;
Chez Proximus, par défaut, quand on n’a pas de plan data, on paie à la durée… et comme l’iphone est connecté 24h sur 24…
Ce n’est pas le cas chez les autres opérateurs, par defaut, on paie en volume de données échangées…
Ceci dit, l’utilisation d’un iPhone reste la plus avantageuse avec l’abonnement adapté chez Mobistar avec un cout bien moindre qu’en Proximus meme avec un plan data…
Proximus & Belgacom = même combat: Entu*** le consommateur jusqu’au bout!
Ils oublient juste de fournir le pot de vaseline lorsqu’on signe un contrat.
Bonjour,
Je m’interroge quand même quand je vois tous les commentaires publiés concernant la facturation des données Data chez Proximus ou même chez d’autres opérateurs. Est ce qu’il n’en revient pas quand à la responsabilité des utilisateurs d’iPhone de se renseigner quand à l’utilisation de leur appareil. Je pense pour ma part que les clients qui achetent un iPhone sont quand même conscients que cet appareil va utiliser l’internet. Ca me parrait facile de toujours critiquer les opérateurs téléphoniques mais je crois que les utilisateurs devraient se poser les bonnes questions avant d’utiliser ces produits !
@ Alain
Chez Mobistar aussi vous êtes facturés à la durée pour un coût de 0,50€ à la session d’une heure.