Votre iPhone est-il bien garanti?…
Ceci est bel et bien la question que nous nous posons, depuis les derniers rebondissements détaillés amplement en nos lignes dont l’enquête Trends-Tendances ou encore, le « fiasco » de la dite garantie , parus tous deux ces dernières semaines!
Suite à cet ensemble de faits, nous avons enfin réussi à mettre la main sur les conditions de Garantie, telles que prévues par Mobistar. Il est fort probable que vous n’ayez jamais pu en prendre connaissance et pour cause; non seulement celles-ci ne se trouvent pas sur le site Mobistar, mais en plus celles-ci ne vous ont pas été présentées lors de votre achat en magasin ou en ligne!
Il est bon de rappeler que les iPhones, tous pays confondus, bénéficient d’une garantie limitée d’un an! Celle-ci étant d’application dans le pays de provenance de votre appareil! Pour vous en convaincre, il suffit de vous rendre à cette adresse [Assistant Maintenance Apple] et après avoir introduit le numéro de série ainsi que l’origine, vous apercevrez immédiatement la date exacte de fin de garantie dans la période des douze mois!
L’iPhone belge quant à lui, voit sa garantie étendue à deux années mais cette extension est tout à fait inexistante aux yeux de la firme de Cupertino. Au vu des nombreux soucis rencontrés en Belgique lorsqu’il s’agit de faire valoir les bienfaits de la garantie, autant vous dire que cette seconde année risque bien d’augmenter considérablement le nombre de mécontents!
Le constat le plus déplorable dans cette affaire, c’est que si vous avez acheté votre iPhone en Belgique et que vous souhaitez le retourner suite à une défectuosité, il y a deux intermédiaires [Mobistar - Dynafix] entre vous et le constructeur! Contrairement aux autres pays où vous êtes directement en contact avec le support du fabricant Apple! Bien évidemment cet état de fait est le résultat d’une négociation très serrée à l’origine entre Apple et Mobistar, et qui a certainement permis à ce dernier d’obtenir davantage de compensations financières!
A l’heure où nous avons de sérieux doutes quant à l’efficacité d’une telle garantie sur le territoire belge, nous avons l’impression que nos voisins français, ou anglais, sont nettement mieux lotis en la matière et pour cause :
- Un contact direct avec le support technique Apple!
- Un iPhone de remplacement pendant toute la durée de réparation de votre appareil, moyennant la somme de 29€!
- Un retour sous garantie ne nécessite pas obligatoirement de preuve d’achat puisque les informations dont dispose Apple [date de fabrication - date d'activation en ligne] sont suffisantes pour déterminer la couverture de votre garantie…
- Aucun frais de devis quelconque [les fameux 40€], en cas de refus du client d’une réparation hors-garantie!
- Un service de prise et remise à domicile, facturé 11,96€, si votre iPhone ne rentre pas dans la cadre de la garantie
Bref, un ensemble de conditions nettement plus souples que celles imposées par nos intermédiaires belges, et qui risque bien de tenter certains futurs acheteurs de nos contrées!
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Merci pour l’info !!
Re : Pour ma part c’Ok
Our records indicate that your product is covered under Apple’s Limited Warranty which is estimated to expire on 19 January 2010.
Mais de rien Laurent
S’il est vrai que la garantie « Apple » pour les iPods et iPhones est bel et bien de 1 an (acheté chez un revendeur officiel d’Apple ou tout autre magasin vendant Apple), je peux vous conseiller d’acheter votre iPod ou Iphone auprès de la FNAC car la garantie est de 2 ans (et donc pas de 1 an) !!
La Fnac a décidé que l’iPhone doit être considéré comme tout autre GSM (ou iPod) et donc recoit de la part de la FNAC une deuxième année supplémentaire de garantie totale.
J’en ai la preuve en main car acheté personnellement un iPhone auprès de la FNAC Bruxelles.
Si mes infos sont correctes, le délais de garantie légal en Belgique est de 2 ans.
En plus, Mobistar a fait sa campagne sur une garantie de 2 ans. Si ils ne respectent pas cela, ils risques de gros problèmes s’ils tombent sur un client hargneux!
Our records indicate this product has not been activated. Learn how to activate your iPhone. Please note that warranty service is not dependent on activating your iPhone. For more information, please contact us.
Pour ma part, le Mobistar Center de Boncelles m’a bien remis les conditions de vente sur plusieurs pages.
La loi belge est claire au sujet des garanties, la garantie légal est 2 ans même si le fabricant ne garanti qu’un an, le vendeur final est obligé de garantir la 2ème année.
http://economie.fgov.be/protection_consumer/warranty/warranty_fr_001.htm#la2
Je travail en grande surface et nous faisons tout le matériel (informatique, console), n’est en général garanti qu’un an par les fabricants, et nous sommes obligé de garantir la 2ème année a nos frais!
Mobistar est obligé de garantir la 2ème année sinon ils se mettent hors la loi!!!
Ferdi> tout à fait, c’est dans la Loi belge, donc Apple a beau dire ce qu’il veut, si il ne veut pas couvrir ses appareils pour 2 ans, il est dans l’illégalité.
Attention Choc’, si apple ne garanti que un an ses appareils, c’est le revendeur final qui est obligé de couvrir le seconde année, dans ce cas ci c’est à mobistar de garantir celle-ci.
1 an pour mon iPhone…
Est-ce que quelqu’un a déjà demandé à Mobistar ce qu’il pense de tout ça? Parce que pour trouver une adresse mail de contact sur leur site, il faut y passer la soirée, et sans garantie de trouver! !!
Je conseille à tout le monde de ne pas passer par Mobistar pour un retour sous garantie lors de la première année. La couverture Apple est très efficace. Supprimer Mobistar (ou tout autre magasin) comme intermédiaire sera plus avantageux.
Il vaut mieux faire le maximum avec le site internet d’Apple pour être en rapport direct avec eux. Ou téléphoner à un APR pour voir s’ils savent le réparer.
Si c’est comme pour les mac et ipod, ça vous fera gagner beaucoup de temps. Pour ma part quand j’ai eu un problème avec mon MacBook Pro, je suis directement allé dans un Apple Repair Center (APR). Ils n’ont eu besoin que du numéro de série qui est sur l’appareil, donc pas besoin de présenter preuve d’achat, boite et accessoires. Mon ordinateur était réparé en 4 jours, en comptant le week-end. Pas comme quand j’ai voulu faire changer la batterie de mon ipod sous garantie via Cami Store où ça a pris 3 mois. A la Fnac, ils sont très bien aussi.
Pour la deuxième année par contre faudra se farcir des incompétents.
[...] suite à nos récents articles [ici, ici, ici ou encore ici] et aux (trop) nombreux témoignages sur notre forum, relatifs à la garantie [...]