La garantie de l'iPhone 3G belge : Un fiasco?
L’iPhone 3G est certes un produit Apple et donc incontestablement de qualité mais depuis son arrivée officiel en Belgique, il est apparu que de nombreuses personnes [notamment par le biais du forum, ndlr] ont subi une mauvaise expérience du service après-vente proposé par Mobistar.
Dans un premier temps, il est important de signaler qu’aux termes de la loi en vigueur, la garantie s’applique sur l’iPhone 3G et d’ailleurs sur la plupart des appareils électroniques, durant une période de deux ans et ce dans le cadre d’une utilisation « normale ».
Cependant, il est apparu que suite à de nombreuses demandes de service après-vente, cette garantie ne pouvait pas s’appliquer. En effet, des traces d’humidité auraient été trouvées à maintes reprises par le biais d’une pastille « capteur » intégrée dans l’iPhone 3G et qui indique si ce dernier a été soumis à une forte dose d’humidité ou non (de la pluie par exemple). A partir du moment ou ce capteur indique des traces d’humidité, Mobistar indique toujours par le biais de la société d’expertise, Dynafix, que l’iPhone 3G est irrémédiablement endommagé et que cela n’est pas réparable. Par ailleurs, Mobistar réclame également un montant forfaitaire de 40 euros à payer pour récupérer l’iPhone 3G inutilisable.
Telle est la malencontreuse expérience vécue par l’un de nos membres du forum qui nous a signalié son mécontentement suite au fait que Mobistar refusait de réparer son iPhone 3G sous garantie après seulement deux mois d’utilisation.
Explication de notre membre du forum :
«J’ai acheté l’iPhone 3G en remplacement de mon iPhone v1 le 11 juillet 2008 aux alentours de 4h du matin au cours de la première vente exclusive opérée au Mobistar Center de la Toison d’Or à Bruxelles, en présence entre autres du CEO de Mobistar.
Les problèmes ont commencé vers la fin du mois de Septembre mais étaient assez irréguliers. L’écran tactile ne répondait plus bien. Parfois impossible de déverrouiller le téléphone, parfois impossible de cliquer sur une icone. Je pensais donc à des bugs. Les mises-à-jour, restaurations, et même DFU+restore n’y faisant rien, j’ai décidé le 14 octobre de l’apporter en garantie. Le vendeur m’avait alors assuré qu’il n’y aurait aucun problème et que cela serait pris sous la garantie.
La semaine suivante, je reçois un coup de téléphone du magasin, me disant que la société de réparation avait envoyé un devis stipulant que l’appareil avait été irrémédiablement endommagé à cause d’humidité, que cela n’était pas réparable et pas couvert par la garantie. Je pouvais soit payer 40 € pour récupérer l’appareil (frais de recherche), soit leur laisser.
J’ai toujours traité mon téléphone avec soin, il n’a jamais été plongé dans quelque liquide que ce soit. Mais on m’a dit au téléphone que le simple fait de l’utiliser sous la pluie ou dans une pièce humide pouvait suffire à l’endommager. Je me suis rendu deux fois sur place, dont une fois avec la gérante. Je lui ai expliqué que la garantie était de 2 ans et obligatoire, que la garantie s’appliquait, aux termes de la loi, dans le cadre d’une utilisation « normale ». Et qu’en Belgique, l’humidité est tout de même une condition habituelle !
Rien n’y fit ! Je leur ai envoyé un recommandé, ils l’ont refusé.
Je n’ai toujours pas abandonné l’idée d’un remplacement ou d’un remboursement, mais l’espoir s’atténue chaque jour.»
Situation pour la moins embarrassante quand on connait le prix du téléphone et que l’on ne s’attend pas spécialement à une mauvaise surprise concernant la garantie en cas de défectuosité.
De votre côté, avez-vous vécu un cas similaire suite à une panne de votre iPhone 3G?
Quelle a été votre expérience?
On en discute sur le forum.
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Je voudrais juste dire que l’iphone comme n’importe quelle téléphone portable depuis quelques années n’est plus garantie en cas d’utilisation sous la pluie ce qui semble logique d’ailleurs celui qui souhaites bénéficier d’une protection pour son appareil devrait prendre une assurance mensuel chez mobistar ou alors à la fnac si son appareil vient de là surtout à un prix pareil c’est une recommandation en sachant que ce sont des frais en plus chaque mois mais en attendant au moins vous serez en possession d’une véritable protection en cas de problèmes de ce genre
Pourquoi ne pas essayer chez Apple en direct ?
Après tout, c’est un produit Apple, pas Mobistar…
Le service après-vente de l’iPhone 3G est géré par Mobistar de manière contractuelle. Et si l’on contacte Apple, ceux-ci redirige vers Mobistar.
Bonjour,
Je vais vous dire une chose, le problème est le suivant:
Dynafix à l’exclusivité des réparations chez Mobistar, il est très facile de prétexter un problème d’oxydation plutot que d’entamer une réparation.
Ils ne sont pas capable de réparer, ils doivent systématiquement remplacer l’appareil donc les couts sont plus élevés.
J’ai du faire 4 magasins différents pour réparer le miens qui avaient la vitre brisée. Quand j’ai demandé ce que ca allait me couter le premier m’a répondu, 250euros, le 2eme, 200euros, 3ème 400euros et le dernier 510euros !!!!
C’est un vrai scandal, demandé le nom de la personne qui a annalysé votre iphone et qu’il vous apporte les preuves d’oxydation.
2ans de garantie c’est ce qui est prévu pour un usage normal, la loi c’est la loi un point c’est tout !
Dernière chose, les vendeurs des shops n’ont pas de commission sur les réparations.
David
Personnellement, j’ai dû renvoyer mon précieux en réparation suite à un blocage du soft (en fait je pense que le mode DFU m’aurait sauvé, mais je n’y ai pas pensé!!!), mon appareil a été remplacé sous garantie car je pense que les techniciens n’ont pas trouvé la solution!!!!
Donc la garantie a fonctionné, dans ce cas précis.
Je pense quand même que vu le prix de l’appareil et de la garantie de deux ans, il ne faut pas laisser les choses en l’état et s’adresser directement à Apple et pourquoi ne pas s’adresser également à Test Achats qui à mon avis se fera un plaisir de publier cette mésaventure.
Beaucoup de personnes essayent de faire passer sous garantie des problèmes qui ne sont pas couverts car c’est de l’usure anormale comme un écran cassé ou de l’oxydation.
D’où une mauvaise image de certains SAV. Il est plus facile de remplacer l’appareil que de trouver la pièce de fabrication à changer mais cela a un coût. L’oxydation devient alors une bonne excuse. Mais il faut savoir que se promener cinq minutes sous la pluie endommage votre appareil pour toujours. A chacun de faire attention s’il ne veux pas payer plein pot lors d’une réparation.
Entièrement d’accord il faut éviter l’utilisation sous la pluie parce que comme tout les engins électronique ces appareils ne sont pas fait pour fonctionner en période de mauvais temps ou alors même en vacances avec des températures qui dépassent les 35 °- , 40 °- voir 45°- degrés sachant qu’ils chauffent 2 fois plus dans le cas de longue exposition
Bonjour à tous,
Je ne laisse pas bcp de message, mais je vous lis régulièrement. Aujourd’hui, il y a exception
)
Voilà, personnellement, je sens une colère sourde montée dans ma gorge lorsque je j’entends par des utilisateurs, des vendeurs, des ignorants, qu’il ne faut pas utiliser son téléphone sous la pluie et dans les endroits humides…
On rigoles là ?
Vu le climat de la Belgique, si je ne peux utiliser mon gsm autre part que couvert par quatre murs et un toit, il n’a plus bcp d’intérêt ! Autant rester avec sa ligne fixe comme il y a 15 ans.
Et je ne parle même pas des slogans des fournisseurs… Notamment le fameux Freedom of speach !
Elle est où la liberté dans ce cas?
En plus, quid de l’Écosse par exemple? Ou des tropiques? Humidité au maximum.
Je sais que l’électronique est sensible et je le comprend, mais faut pas non plus passer d’un extrême à l’autre.
J’ai eu pls gsm et j’ai toujours répondu à un appel, même sous la pluie. En tant que courtier, je me vois mal ne pas répondre à un client sous prétexte qu’il pleut ;o)
Bref, tout ça pour dire que je trouve scandaleux de se cacher derrière de l’humidité pour ne pas perdre un cent dans des garanties obligatoires.
Une bonne journée à tous,
Pietro.
PS
Je sais pas moi, mais pourquoi Apple met une pastille de prise d’humidité dans leur téléphone ? Pour contourner une loi et limiter au maximum les interventions?
J’envisage d’acheter un nouvel appareil, surement l’iPhone, tout ca me fait peur mais j’ai vécu la même chose chez Sony Ericson, les appareils sont truffés de capteurs hypers sensibles c’est vraiment scandaleux !
Moi par contre mon problème est que de la poussière vient se loger sous la vitre protégeant l’écran… est-ce que ca passe en garantie ca?
Et si on pouvait trouver un produit chimique qui annihile les effets de cette pastille….
ms BASE
Je voudrais une explication et aussi une solution.
le 03/12/08 j’ai pris un abonnement data, comme 90% des fois que j’utilise les applications de l’ iphone que sont besoin d’internet, je suis sous connexion wifi .. j’ai pris l’abonnement a 3euros (20mb il pareil) j’ai demande pour la configuration de l’ iphone, si a part celle qu’on trouve sur la page de base il fallait faire quelque chose d’autre.. j’ai aussi demandé s’il avait un nro de renseignent pour être au courant de ma consommation il m’a expliqué que ça fonctionné comme avec le abonnement i-mode que j’avais par avant.. soit « je reçois un sms au moment que je dépasse ma consommation »
voilà jusque là tout va bien, je reçois ma facture suivant et l’abonnement Data ne se remarque même pas..
bon. le 07/01/09 (trois jours avant que ma période termine) je reçois un sms du 1999 qui me préviens gentillemment que mon abonnement data augmente (226euros)
ÇA VA PAS LA TÊTE !!!!
ça on m’a pas expliqué évidemment, qu’on allait attendre que mon abonnement explose pour me prévenir!!!..en plus j’ai même pas utilisé le service, presque toute les fois que je me connectais j’avais une connexion wifi !!!
En plus le compteur interne de mon iphone affiche; données cellulaire, envoyé 5,6mo. reçus 68.2mo c’est pas croyable. vous me facturez 113mbytes?? et 200 euros ?? pourriez-vous être plus detaillé !!
après me testes je vois que au moment que l’iphone est connecté sous le réseau wifi , il essaye quand même de passer pour le réseau cellulaire.. cette fois ca n’a pas fonctionné vu que j’ai du résilier l’abonnement sur le champ.
En attendant vos explications détaillées,
Bien a vous
Nolberto Gougain
Après quelques semaines d’achat de mon iphone (juillet), je l’ai fait tomber… et… l’écran s’est cassé… Ce n’était pas très visible (simplement une fissure dans la zone non tactile en haut de l’écran) mais très décevant.
Bref, comme j’avais acheté l’iphone par carte de crédit (avec couverture dégat des achats pendant 3 mois), j’ai décidé de faire réparer.
J’ai envoyé l’iphone au SAV via mobistar toison d’or et je n’ai jamais rien dû payer et j’ai récupéré un iphone tout neuf (pas un réparé!!! un nouveau!!!).
L’assurance de ma carte de crédit n’a JAMAIS été utilisée vu que je n’en avais même pas parlé à Mobistar.
Je pense avoir eu beaucoup de chance…….
Gougain, as tu posté ton message dans le forum ?
si pas, je t’y invite… Les commentaires des articles ne sont pas vraiment des endroits adéquats si tu désires avoir des réponses.
etant vendeur ds un shop. nous sommes aussi nokia care(centre de reparation nokia) les problemes lies a l’oxidation ne sont en aucun cas pris en compte par la garantie que ca soit ici en belgique ou meme ailleur! le nombre de personnes qui prennent leur gsm ds la salle de bain par exemple est impressionnant! l’humidite ambiente fait bcp de degats sur un gsm. c’est le meme probleme avec tous les produits electroniques. et le faite que les vendeurs n’ont pas de commissions sur les reparations n’a absolument rien a voir!
garantie media markt…. 5 – 6€ par mois et il le remplace… directement ou vous en prête un autre pendant la période de réparation… durée 3ans
creamsty > Faut arreter de dire n’importe quoi!
Pour que l’humidite ambiante provoque des degats, il faut que celle-ci se condense sur les circuit.
Or, dans les appareils actuels, les circuits sont generalement traites de sorte a etre hydrophobe dans une certaine mesure.
En outre, l’interieur des appareils portables est generalement sensiblement plus chaud que la temperature ambiante, du au manque de place pour placer un systeme de refroidissement efficace.
Donc, a moins d’aller dans un hammam ou l’air est sature en humidite, il est tres improbable qu’un appareil de souffre de l’humidite ambiante d’une salle de bain.
Quant a la fiabilite de cette pastille, elle est assez limitee. Certes, elle est censee etre protegee contre l’humidite, mais sa duree de vie est assez limitee: 1 an environ apres son application, et ce dans des « conditions d’utilisation normales », soit entre 16 et 27 degres avec jusqu’a 60% d’humidite ambiante.
Probleme, pour la Belgique, l’humidite ambiante est souvent au dela des 70%, pour des temperatures moyennes plus proches des 12 degres, ce qui a la facheuse tendance d’user plus vite que prevu la duree de vie des pastilles.
Ce genre de detecteur est presque aussi fiable que les detecteurs de fumee pour particulier, ce qui n’est pas flatteur. Il serait interessant de voir ce qu’une procedure de plaine pour vice cache pourrait donner.
je ne parle pas de la fiabilite de la pastille mais de mon experience en reparation de gsm. environ 1 gsm sur 3 est brule sur son circuit. mais je ne pense pas qu’une personne sur 3 prend sa douche avec son tel! j’ai deja meme eu une personne qui a oxide son gsm avec de la traspiration. donc oui les gsm sont tres fragile a l’humidite. maintenant je suis sure que que si tu entame une procedure judiciaire tu n’arriveras a rien. il faut quand meme tenir compte aussi qu’effectivement chez appel ils sont un peu lourd pour leurs services apres vente, mais sa n’enleve rien au probleme! les chocs thermiques sont redoutables aussi j’ai un client qui travaille dans des frigots il claque un gsm tout les 3 mois!
Je viens de me rendre une quatrieme fois dans un centre Mobistar (region bruxelloise) afin de me procurer le precieux et dès que je parle de faciliter de paiement à savoir 99eur d’acompte et 18 X 25eur par mois on me retorque qu’il y a des problemes avec Citibank et qu’il est dès lors impossible de financer l’Iphone. Je trouve cela douteux de la part de Mobistar.
Hello, j’ai acheté mon Iphone ce Week-end (17/01/09) chez mobistar (Bruxelles) et ce dernier est tombé en panne. Probleme au niveau du son. Devinez ce que le vendeur m’a demandé? Et bien oui il a oser me demander si j’avais téléphoner dehors c’est à dire sous la pluis MDR je lui fait constater que l’Iphone fonctionner bien au niveau de l’ecran et là il a ecrasé.
Bonsoir tout le monde,
J’ai travailler pour une sociète qui travaile avec Dynafix pour réparer les gsm. Vous pouvez demander après de foto de l’humidite. Dynafix le fait! Comme ca vous voyer si c vrai ou pas ce qu’ils disent. Vous recevez alors une foto avec les pièces oxydé et sur la même foto le numèro de serie.
Comme j’ai travailler dans le même brache, je peut vous dire que tout les jours je pouvais téléphoner au gens pour dire que leurs gsm était oxyde… J’ai entendu pleins de gens mécontente… « Je n’ai pas lassé tombé mon gsm dans l’eau » « Il n’a pas été dans une pièce humide. » « Je n’ai pas téléphoner dans la pluie. », …. Dynafix a les preuves sur foto (sur demande) que le gsm a été en contact avec l’humidité! Si ils commence a rembourser l’un ils doivent les faire avec tout les autres gens, et ça il vont jamais faire!
Bonsoir, ça fait plusieurs semaines que je me renseignes et que je cherche comme faire pour faire passer mon iphone 3G BLANC en garantie car celui-ci est fissuré au niveau du bouton SILENCE une première fissure apparue 2mois apres achat le vendeur m’ a bien dit de le garder et que si la fissure se propageait qu’il fallait à ce moment la le rapporter pour la garantie ce que j’ai fait, le vendeur a bien constaté la fissure ainsi que le bon état de mon iphone. Il a été envoyé en reparation à la société DYNAFIX. Une semaine plus tard je reçois un coup de tel de la part d’un responsable(intermédiaire entre DYNAFIX ET EASY PHONE) qui me dit que la garantie n’intervient pas car CHOC ET ECRASMENT et que je dois payer 378 E pour un échange avec un nouveau ou 55E pour récupérer le mien, je précise que mon iphone date de SEPTEMBRE 2008 et que j’ai acheté en même temps une housse de protection assez cher pour ètre sûr de son bon état. Je suis pas le seul car plusieurs plaintes pour les mêmes raisons. SI rien ne se fait d’ici là je vais m’abonner test achat rien d’autre a faire. Merci bonne soirée
[...] Rebondissement dans l’affaire concernant la garantie de l’iPhone 3G en Belgique qui pose apparement quelques problèmes. [...]
J’ai envoyé mon laptop chez Dynafix (qui est le reparateur ASUS) pour un simple probleme de haut parleur.
Leur réponse : Carte mere completement cassé : 250€ de réparation (garenti pas pris en charge à cause de soit disant domage sur le laptop)
OU 75€ pour me renvoyer le laptop cassé.
C’est des voleurs. !!!!
[...] garantie de l’iPhone 3G et pas vraiment dans le bon sens! Pour rappel, l’un de nos membres avait retourné son iPhone 3G en réparation après trois mois d’utilisation (l’écran tactile ne répondait plus correctement) bien que ce [...]
[...] détaillés amplement en nos lignes dont l’enquête Trends-Tendances ou encore, le “fiasco” de la dite garantie , parus tous deux ces dernières [...]
[...] La saga du modèle de réparation de l’iPhone a déjà fait couler beaucoup d’encre, dans les colonnes du Trends/Tendance tout comme sur le site spécialisé Belgium-iPhone. [...]
Bonjour, j’ai acheté un iphone à un ami il y a deux jours et je trouve que le bouton home est difficile c-a-d qu’il faut poussé assez fort pour l’utilisé. Vu que la garantie dure jusqu’au 16 aout, est-ce que ce serais une bonne idée d’aller chez appel pour reparation sous garantie?
je sais pas…….Appel pour voir……..
MOI
tu raconte n importe quoi la!!!!!!
je copie/coller de ton texte et vé corriger tes fautes!!!!!
Bonsoir tout le monde,
J’ai travailler pour une sociète qui travail(l)e avec Dynafix pour réparer les gsm. Vous pouvez demander après(a avoir) de foto (des fotos)de l’humidite. Dynafix le fait! Comme ca vous (pouvez constater)voyer si c vrai ou pas(,)
ce qu’ils disent. Vous recevez alors une foto(meme plusieur je le confirme) avec les pièces (suis pas daccord!!!) car y a rien qui prouve qu il sagit bien de ton appareil car la foto de l’endroit oxcydé et le imei sont superposée!!!)oxydé et sur la même foto le numèro de serie.(tj superposée!!!
Comme j’ai travailler dans le même brache(BRANCHE), je peut vous dire que tout les jours je pouvais téléphoner au gens (CLIENTS!!!)pour dire que leurs gsm était oxyde… J’ai entendu pleins de gens mécontente(mecontentS)… « Je n’ai pas lassé tombé mon gsm dans l’eau » « Il n’a pas été dans une pièce humide. » « Je n’ai pas téléphoner dans(SOUS LA PLUIE) la pluie. », …. Dynafix a les preuves sur foto (sur demande) que le gsm a été en contact avec l’humidité! Si ils commence a rembourser l’un ils doivent les(LE) faire avec tout les autres gens5clients), et ça il vont jamais faire!
ok ma version ca fait presque 8 ans que j envoie des appareil mobiles chez dynafix a l’epoque donc en 2008 c’etais je cite la sociétée la plus froduleuse de l’état Bel,
c’est pour cela qu’il ne sont plus en belgique actuellement!!!!!! sont en hollande et depuis qu il sont en hollande je confirme :service plus rapide et correct,plus de mensonge et plus de fraude,donc les amis je vous confirme que nous somme sortie d affaire avec cette bande de voleurs!!!
attention j insiste que la plus part etais les techicien de dynafix qui foutais la merde j explique chez dynafix,il y a 3 niveau 1 er (software uniquement=flash)
2 eme niveau = demontage de l appareil et cherche la panne
3 eme niveau == expert qui on le droit de changer l appareil
tout se passe au 2 eme niveau un technicien que je connais perso sous le nom de (Xs)car j en connais plusieur la bas m on tj dit un technicien nouveau est arriver y a 2 semaine il a niker l appareil d un client oulala ca va gazer et deviner ce qu ils font alor:
une goute d’eau sur la carte mere de l appareil et le tour est jouer)le technicien ne risque plus rien vus que l appareil est oxcydé lol donc no garantie !!! MDR
bon bref a ce jour daynafix est devenue aujourd hui une grande societée dont je trouve meme peut etre la meilleure !!! rapide ===delais 4/5 jours pour une reparation super au lieux de 3/4 semaine y a 2 ans lol plus de frais youpi aller les amis n ayais pas peur d envoyer vos appareil car chaque x qu il y a un echange ou une reparation , dynafix s en met plein les poches vu qu il facture ca a la firme (apple ici)pour ce sujet il ne demande pas mieux de reparer mais quand il font une gaffe ils doivent assumer pour moi
j espere que vous avez eux une bonne lecture !!
inconu–